Qualitätsmanagement ISO 9001Optimierung mithilfe eines Qualitätsmanagement-Systems

Optimierung mit Hilfe eines Qualitätsmanagement-Systems

Ein Qualitätsmanagement-System (QM-System) ist weit mehr als der Zertifizierungsstempel auf Ihrer Korrespondenz. Richtig aufgebaut und angewandt stellt es ein wirkungsvolles Managementinstrument dar, mit Hilfe dessen Sie entscheidende Verbesserungen in Ihrer Organisation erreichen können:

• die Regelung wiederkehrender Arbeitsabläufe,
• die Festlegung von Verantwortungen,
• die Organisation des Informationsflusses an internen und externen Schnittstellen,
• die Durchführung von Prüfungen zur Sicherung der Qualität von Arbeitsschritten.

Die Norm DIN EN ISO 9001:2008 und ihre Interpretation

Die Idee, die hinter dem Qualitätsmanagement steckt, lässt sich folgendermaßen skizzieren: Gut organisierte Arbeitsabläufe sichern eine gute Qualität der Arbeitsergebnisse.

Beim Studium der Norm wird zweierlei deutlich:

1. Nicht die Qualität an sich wird "genormt", sondern der Weg zur Qualität. Man könnte anstelle von Qualitätsmanagement also auch von Prozessmanagement sprechen. Hier fordert die Norm, dass Sie sich über drei Aspekte Klarheit verschaffen und dies dokumentieren:

• Was wollen Sie erreichen?
• Wie wollen Sie es machen?
• Wie stellen Sie es sicher?

Damit gibt die Norm ISO 9001 einen Rahmen vor, den Sie ausfüllen können und müssen. Sie stülpt Ihnen kein System über, sondern Sie entscheiden, wie Ihr Qualitätsmanagement aussieht.

2. Die Elemente der Norm sind von einer technischen Perspektive geprägt, der Bezug zur Arbeit in Ihrem Unternehmen ist nicht unmittelbar zu erkennen. Damit die Norm in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann, muss sie für Ihre Anforderungen interpretiert werden.

Im Folgenden stellen wir die zentralen Elemente der DIN EN ISO 9001 (in der Version aus dem Jahr 2000) vor. Durch die Aktualisierung und Veränderungen in der Version aus dem Jahr 2008 ergeben sich keine grundsätzlich anderen Anforderungen. Was sich im Wesentlichen geändert hat, erfahren Sie in diesem Beitrag:

ISO 9001-2008: Was kommt mit der neuen Ausgabe auf Unternehmen zu?

Sie lernen hier, welche Schritte für die Einführung notwendig sind und welche Dokumente (Handbuchelemente, Verfahrensanweisungen und Formblätter) Sie erstellen müssen.