Telefon-Kommunikationstraining für den IT-Support

Veranstaltung von EMS Seminare - EMS GmbH
Sie erfahren wie Sie im Support schnell, ziel- und ergebnisorientiert mit dem Anwender telefonieren und Konflikte vermeiden.

Grundlagen der Kommunikation in der IT-Hotline, im User Helpdesk

Das korrekte Hinterfragen der Störung oder des Requests

Positive Sprache und Rhetorik

Verständliche Hilfestellung

Konfliktmindernde Kommunikation

Umgang mit schwierigen Usern, Kritik, Beschwerden und Widerständen

Gesprächseskalationen vermeiden, mit Angriffen souverän umgehen

» Telefontraining Übersicht

erstellt am: 31.10.2016

Über den Autor
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