Telefontraining "Professionelles Telefonieren"

Veranstaltung von EMS Seminare - EMS GmbH
Im telefonischen Kundenkontakt kommt es darauf an, dass die Mitarbeiter einen professionellen Eindruck vermitteln.<br />Das Telefontraining "Professionelles Telefonieren" vermittelt die Grundlagen einer erfolgreichen Telefonkommunikation und garantiert, dass die Mitarbeiter im Telefonkontakt einen positiven Eindruck vom Unternehmen vermitteln.

Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation im Telefonkontakt Positive Umgangsformen und eine positive Gesprächsatmosphäre Erfragen von Kundenwünchen - Eingehen auf Kundenwünsche Aktives Führen und Lenken des Gesprächs Kompetentes Weiterleiten, Rückrufvereinbarungen Positive Ausdrucksweisen, Reizwörter vermeiden Erfolgreiches Beschwerdemanagement Schwierige Gesprächssituationen überzeugend meistern.

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erstellt am: 08.12.2014

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