Thiele, AlbertArgumentieren unter Stress Wie man unfaire Angriffe erfolgreich abwehrt

Persönliche Angriffe, Dominanzgebärden, Killerphrasen und Drohungen – das gehört in manchen Unternehmen zum Waffenarsenal der Konkurrenten um Top-Positionen, Budgets oder Einfluss. Wer hier mithalten will, muss sich zur Wehr setzen. Der Kommunikationsexperte Albert Thiele zeigt in diesem Buch allen, die sich für solche Angriffe wappnen wollen und die sich häufig durchsetzen müssen, Erfolg versprechende Reaktionsmöglichkeiten. Er erläutert, wie man offene und verdeckte Spielarten früh erkennt, wie man sie geschickt abwehrt und dabei doch auch den Dialog aufrecht erhält.

Frankfurt: F.A.Z.-Institut, 2009, 7. Auflage, 279 Seiten
ISBN-10: 3899810171
ISBN-13: 9783899810172
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Besprechungstechnik, Kommunikationskompetenz, Konfliktmanagement

Im ersten Teil erläutert Thiele die Grundlagen für das Argumentieren unter Stress. Die Techniken, die er dabei vorstellt, sollen allgemein hilfreich sein. Dazu erläutert er zunächst die Wirkungsweise von unfairer Argumentation. Bei einem verbalen Angriff kommt es darauf an, wie wir diesen wahrnehmen und auffassen. Daraus erst leitet sich der Stress ab, den wir empfinden. Hier setzt Thiele mit seinen Techniken an; er zeigt, wie wir hier Souveränität gewinnen.

Ein erster wichtiger Baustein für diese Form der Stressbewältigung: Gelassenheit. Damit ist die innere Haltung gemeint, um nicht gleich in Panik zu geraten. Diese Haltung betrifft die Einstellung zu uns selbst, aber auch zum Thema und zum anderen Menschen, der uns angreift. Schon in diesem ersten Teil stellt Thiele eine Reihe von Techniken vor, um Gelassenheit einzuüben.

Im nächsten Schritt geht es um die gute Vorbereitung eines wichtigen Gesprächs. Dazu zählt Thiele:

• Ziele bestimmen
• Partner und Situation analysieren
• Spektrum- oder Umfeldanalyse
• Argumente sammeln
• Argumente gewichten und optimieren
• Einwände sammeln, Reaktionen durchdenken
• Vorgehensweise konkret planen

Auch hier wird der Leser durch eine Fülle von Fragen zu möglichen Lösungen hingeführt. Er erkennt, wie er sich auf Gesprächspartner angemessen vorbereiten und einstellen kann. In gleicher Weise lernt der Leser, wie er selbstbewusst auftritt und Souveränität ausstrahlt, wie er mit unfairen Taktiken umgeht und subtile Manipulation und Psychotricks erkennt. Thiele stellt die zehn wichtigsten Techniken für die Schlagfertigkeit vor. Dazu zählen:

• Rückfragen stellen
• Angriffe umdefinieren,
• Gerade-weil-Technik
• Negativ-Aussagen positiv wenden
• begründetes Ablehnen von Fragen
• Retourkutsche (bei politischen Diskussionen)
• Verwirrungstaktik

Zudem lernt der Leser, wie er seine Botschaft auf den Punkt bringt und Einwände behandlet. Am Ende des ersten Teils stellt er die grundlegenden Kompetenzen vor, die in Stresssituationen Sicherheit geben.

Im zweiten Teil stellt Thiele Strategien für spezifische Gesprächssituationen vor. Er erläutert, was diese ausmacht, wo die Fallen lauern und mit welchen Angriffen man rechnen muss. Dann verweist er auf die möglichen Techniken aus dem ersten Teil des Buches und macht konkrete Vorschläge, wie man reagieren kann. Die Situationen, die Thiele erläutert, sind:

• Besprechungen und Diskussionen
• Kritikgespräche mit Vorgesetzten
• Verhandlungen
• Auftritte und Funk und Fernsehen
• Präsentationen

Schließlich bekommt der Leser am Ende des Buches noch einen ausführlichen Übungsteil. Damit ist dies ein vorzügliches und sehr lehrreiches Buch, aus dem der Leser schöpfen kann, um seine Gesprächstechnik, Argumentationskunst und das Kontern unfairer Angriffe zu verbessern. Wer sich Thieles Werkzeuge und Techniken bedient, wird sicherlich den erlebten Stress erheblich reduzieren.