Scheibeler, Alexander A.W.Balanced Scorecard für KMU Kennzahlenermittlung mit ISO 9001:2000 leicht gemacht

Der Autor versucht, einen Zusammenhang zwischen Balanced Scorecard und DIN EN ISO 9001:2000 herzustellen. Beides bleibt aber unvermittelt und wenig tiefgründig nebeneinander stehen.

2002, Berlin et al.: Springer, 2. neuberabeitete und erweiterte Auflage, 215 Seiten plus CD-ROM
ISBN-10: 3540436790
ISBN-13: 9783540436799
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 2 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Balanced Scorecard

Alexander A.W. Scheibeler will in seinem Buch zwei Managementkonzepte miteinander verknüpfen, um mögliche Synergien herzustellen. Es sind dies

• die Balanced Scorecard und
• das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000

Dazu stellt er im ersten Teil die Grundlagen der Balanced Scorecard vor mit allen ihren zentralen Elementen. Besonders hebt er im zweiten Kapitel hervor, dass es ihm um die ständige Verbesserung der einzelnen Kennzahlen in der Finanz-, Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterperspektive geht.

Das dritte Kapitel beschreibt die Umsetzung der Balanced Scorecard in Bezug zur DIN EN ISO 9001:2000. Seine Vorgehensweise ist die folgende:

1. Bestimmung der Kernprozesse des Unternehmens
2. Festlegung von Vision, Mission und Strategie
3. Bewertung der Arbeitsaufgaben
4. Konsolidierung der Daten
5. Übertragung der konsolidierten Daten in das BSC-Schema
6. Ableitung strategischer Kennzahlen

Der Hauptteil des Buches befasst sich mit der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000. Hier beschreibt der Autor sehr ausführlich die nach Norm relevanten Prozesse eines Unternehmens in Form von Prozessablaufdiagrammen. Dies erfolgt anhand der Prozesse der Firma Kleusberg in Wissen, die dem Autor für seine Arbeit als empirische Grundlage gedient hat. An einzelnen Stellen versucht er, Aspekte der Balanced Scorecard zu integrieren; dies bleibt leider sehr allgemein.

Am Ende beschreibt der Autor noch detailliert, wie die Prozessabläufe mit Excel gezeichnet werden können.

Auch dem geneigten Leser bleibt Scheibeler den Nachweis schuldig, inwiefern die Balanced Scorecard mit dem Qualitätsmanagementsystem verbunden werden soll. Er zeigt kaum wirkliche Zusammenhänge auf, auch wenn er meint: „Die DIN EN ISO 9001:2000 bildet die Plattform zur effektiven Umsetzung von Balanced Scorecard, da die Prozessorientierung der Norm strategisches Denken vermittelt.“ (Seite 14). Das allein überzeugt nicht.

Immerhin liefert Scheibeler auf seiner beiliegenden CD-ROM eine Vielzahl von Vorlagen für die Umsetzung der DIN EN ISO 9001:2000 mit. Den Praktiker erfreut dies, wenn er sich durch die Menge der Dateien erfolgreich hindurcharbeitet.