Kim, Amy JoCommunity Building

Internet-Gemeinschaften als Instrument zur Kundenbindung

Bonn: Galileo Press GmbH, 2001, 378 Seiten
ISBN-10: 3898421155
ISBN-13: 9783898421157
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Kundenbindung

Jedes Unternehmen wünscht sich Kunden, die von seinen Produkten schwärmen, diese immer wieder kaufen und dann auch noch an andere wärmstens weiter empfehlen. Ein Instrument zu diesem idealen Ziel ist die Schaffung einer Community. Ein neues Zauberwort im Internet und darüber hinaus.

Amy Jo Kim hat in Ihrem Buch „Community Building“ einige wichtige Regeln dargestellt, die für den Aufbau von Communities hilfreich sind. Sie konzentriert sich dabei auf „virtuelle Gemeinschaften“ im Internet, deren Ziel es ist, die Bindung des Kunden an das Unternehmen zu fördern. Der Kunde als Mitglied der Community teilt mit anderen Mitgliedern seine Interessen und Ziele.

Die Autorin hat beim Aufbau zahlreicher Internet-Communities und Web-Plattformen für AOL, MTV, Yahoo und viele andere mitgewirkt. In ihrem Buch bringt sie zahlreiche Beispiele (mit Internet-Adresse) aus ihrer praktischen Erfahrung. Allerdings stammen viele Beispiele aus der Unterhaltungsbranche, die sich vor allem an junge Internet-Nutzer richtet.

Dennoch gelingt es der Autorin die kritischen Erfolgsfaktoren herauszuarbeiten und sehr strukturiert darzustellen. So stellt sie in neun Kapiteln alle Schritte zum Aufbau einer Community anschaulich dar. Schon die Überschriften der einzelnen Kapitel und Unterkapitel drücken sehr gut aus, worum es im einzelnen geht. An einzelnen Stellen baut Kim auch Übungsbeispiele ein.

Einige Regeln von Kim sind auch für Communities von Bedeutung, die nicht nur an das Internet gebunden sind. Die wichtigsten sind:

1. Setzen Sie sich ein klares Ziel, warum Sie eine Community aufbauen wollen. Was soll es Ihnen und den Mitgliedern für einen Nutzen bringen? Gehen Sie dazu von einem konkreten Bedürfnis der anvisierten Mitglieder aus. Führen Sie die Ziele beider Gruppen zusammen.
2. Schaffen Sie Treffpunkte. Wo können Ihre Mitglieder zusammen kommen? Im Internet? Auf Veranstaltungen? Achten Sie darauf, dass sich Ihre Mitglieder am Treffpunkt zurecht finden und sich wohl fühlen.
3. Lernen Sie Ihre Mitglieder kennen und stellen Sie Ihre Mitglieder gegenseitig vor. Dies ist eine Voraussetzung um Vertrauen zu schaffen. Sie können die Informationen über ihre Mitglieder ausbauen und nutzen, um Ihnen einen individuellen Service anzubieten und Empfehlungen zu geben. Beachten Sie, dass es unterschiedliche Typen wie Leistungsorientierte, Entdecker, Gesellige oder Killer geben kann.
4. Beachten Sie, dass Ihre Mitglieder mehrere Lebensphasen durchlaufen. Helfen Sie Neulingen sich einzufinden. Regen Sie diese dann durch Belohnungen an, sich aktiv zu beteiligen. Nach und nach werden einige Mitglieder zu „erfahrenen Hasen“. Statten Sie diese mit Kompetenzen aus. Diese können beispielsweise Tutoren sein. Senioren sollten Sie besonders respektieren. Durch Rituale und Auszeichnungen können Sie das Durchlaufen dieser Lebensphasen sichtbar machen.
5. Richten Sie besondere Veranstaltungen aus und schaffen Sie Ereignisse (Events). Diese fördern die persönliche Beziehungen der Mitglieder untereinander. Ein Event kann auch ein Treffen einer kleinen Teilgruppe sein, die sich zu einer speziellen Fragestellung austauschen wollen. Manchmal ist es hilfreich, wenn Sie einen Prominenten zu Ihrem Event einladen. Gerade bei besonderen Veranstaltungen lassen sich Rituale pflegen. Das können beispielsweise Auszeichnungen sein.

Weitere Hinweise finden Sie auf der Homepage der Autorin:

http://www.naima.com/community/

Weiterführende Hinweise bei business-wissen.de finden Sie in den folgenden Wissensbausteinen: