Plehwe, KerstinDas Pinocchio-Paradox Warum Glaubwürdigkeit zu wirtschaftlichem Erfolg führt

Wenn Unternehmen ihre Kunden erreichen und ihr Vertrauen gewinnen wollen, müssen sie offen, glaubwürdig und authentisch sein. Die Autorin erklärt warum und erläutert zehn Regeln, mit denen dies erreicht werden kann.

Hamburg: Murmann Verlag, 2008, 141 Seiten
ISBN-10: 3867740224
ISBN-13: 9783867740227
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 4 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Corporate Identity

Aufmerksamkeit und Vertrauen - das sind Werte, um die Unternehmen heute bei ihren Kunden werben müssen. Sie schaffen das, wenn sie offen, authentisch und glaubwürdig sind, schreibt Kerstin Plehwe in diesem Buch. Und sie zeigt Beispiele, die das vormachen und erklärt, wie es gelingen kann.

Das ist schwierig, denn in der von schnellen Medien geprägten Welt, machen negative Geschichten schnell die Runde. Sie können das betroffene Unternehmen schwer beschädigen. Der Kommunikationsgau bei Vattenfall nach Störfällen in seinen Atomkraftwerken macht das sichtbar. Verbraucher kommunizieren über das Internet direkt miteinander und tragen zur Verbreitung von Botschaften selbst bei (Stichwort Web 2.0). Das ist für Unternehmen kaum kontrollierbar. So führt Plehwe einige allgemeine Trends an, die zeigen sollen, wie Unternehmen dieser Entwicklung ausgeliefert sind.

Ein zentraler Grund dafür sei, dass der Kunde heutzutage anders funktioniert. Er ist ein heterogener Kunde mit zahlreichen Fassetten und Eigenschaften, die ihn in gewisser Weise unberechenbar machen. Gleichwohl nennt Plehwe zehn Regeln, wie mit diesem Kunden kommuniziert werden muss:

1. Authentizität beweisen,
2. Wertschätzung durch Individualität zeigen,
3. Zuhören können,
4. Emotionen als Schlüssel zur Seele erkennen,
5. die Kraft der Mobilisieren unter Beweis stellen,
6. durch Loslassen gewinnen,
7. Gemeinsamkeiten vermitteln,
8. keine Angst vor neuen Wegen haben,
9. Crossmedialität als Königsweg nutzen,
10. Messen, Lernen, Messen.

Am Ende fasst die Autorin dies unter dem etablierten Begriff der Corporate Social Responsibility (CSR) zusammen und führt aus, was das in der Praxis und für die Kundenbeziehung und Kundenkommunikation bedeutet.

In ihrem Buch erzählt Plehwe einige Geschichten. Vieles davon ist bekannt und geläufig, für den, der sich mit diesen Trends befasst. Interessant bis spannend sind ihre Ausführungen zu den zehn Regeln der Kommunikation. Da steckt einiges Originelle drin, aus denen der Leser seine Sicht der zukünftigen Wirtschaft zusammenstellen kann. Manager können ihre Kommunikationsstrategie auf den Prüfstand stellen.