Schäfer, MartinaDas schlagfertige Unternehmen Schnell und offen kommunizieren

Public Relation, Pressearbeit und Kommunikation mit Kunden und Investoren wird in vielen Unternehmen nicht professionell betrieben. Manche schießen auch übers Ziel hinaus oder sind unbeholfen, wenn es schlechte Nachrichten zu verkünden gilt. Die Kommunikationsexpertin Martina Schäfer zeigt in diesem Ratgeber auf, wie die Unternehmenskommunikation professionell aufgebaut und betrieben wird.

Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft, 2010, 265 Seiten
ISBN-10: 3867642338
ISBN-13: 9783867642330
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet
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Unternehmen kommunizieren ständig mit ihrer Umwelt. Mit Kunden, Medien, Banken, Partnern, Lieferanten, Bewerbern und anderen Personen und Institutionen in der Gesellschaft. So die systemische Sicht. Praktisch funktioniert diese Kommunikation so, dass Mitarbeiter – insbesondere die Geschäftsleitung, das Marketing oder der Pressesprecher mit Menschen im Außenraum reden und dass sie dabei Informationen und Informationsmaterial (gedruckt oder online) weitergeben.

Martina Schäfers Ziel ist es, diese Formen der Kommunikation zu professionalisieren. Sie ist Kommunikationsexpertin und berät Unternehmen. In diesem Buch hat sie ihre Erfahrungen zusammengefasst und für Unternehmen nutzbar gemacht. Sie greift sich typische Anlässe und Formen der Kommunikation heraus und erläutert, was dabei zu beachten ist und wie ein Unternehmen beziehungsweise seine Vertreter vorgehen können. Sie behandelt in jeweils einzelnen Kapiteln:

  • den Umgang mit Medien (Journalisten)
  • die Kommunikation mit Investoren
  • die Bedeutung von Offenheit und Transparenz
  • die Rolle des Internet
  • wie Geschäftsberichte attraktiv werden
  • wie man schlechte Nachrichten vermittelt

Im Fokus stehen dabei der professionelle Umgang mit den Kommunikationspartnern und die richtige und angemessene Weitergabe von Informationen. Schäfers Schlüsselbegriff ist: Schlagfertigkeit. Das bedeutet, Unternehmen sollten lernen, schnell und richtig zu kommunizieren. Damit erarbeiten sie sich ein positives Bild in der Öffentlichkeit, bei Kunden und Partnern. Sie setzen diese Formen der Kommunikation ein, um erfolgreicher am Markt zu agieren. Ihr Credo dabei: Offenheit und Ehrlichkeit schaffen Vertrauen.

Das Buch ist vollgepackt mit Werkzeugen und Hinweisen und Tipps zu ihrem Gebrauch. So kommuniziert die Autorin mit ihren Lesern. Der hat es insofern etwas schwer, als das Buch sehr textlastig ist. Die visuelle Aufbereitung (auch eine Form der Kommunikation über dieses Medium) ist etwas zu kurz gekommen. Auch wenn Schäfers ihre zahlreichen Tipps hervorhebt, viele Zwischenüberschriften macht und jeden neuen Gedanken durch Fettschrift hervorhebt. Immerhin kann der Leser sich so auch quer durch das Buch arbeiten.

Er bekommt dafür konkrete Hinweise, wie er seine Kommunikation gestalten kann. Und im Kapitel „Bessere PR durch schlankere Organisation“ erfährt er auch, wie er Abstimmungsprozesse im Unternehmen vereinfachen und kundenorientiert gestalten kann. Am Ende eines jeden Kapitels fasst Schäfer ihre wichtigsten Aussagen in Form einer Checkliste zusammen.

Am Ende legt die Autorin die Bremse ein, indem sie den Unternehmen rät: „Bescheidenheit kommt besser an“. Wer mit der Öffentlichkeit richtig kommunizieren will, sollte nicht aus jeder Mücke einen PR-Elefanten machen und groß posaunen. Das komme am Ende nicht so gut an, sagt Schäfer. Es gelte, die richten Anlässe herauszupicken und so von der eigenen Seriosität und Professionalität zu überzeugen. Beispiele dafür sind:

  • Auszeichnungen und Preisverleihungen
  • Ehrungen von Mitarbeitern
  • exzellente Geschäftsabschlüsse
  • Akquisition von neuen und wichtigen Kunden
  • Innovationen
  • Einführung neuer Produkte und Leistungen
  • Berufung von Mitarbeitern in externe Gremien

Wer diesen Ratgeber beherzigt, wird sich sicherlich durch professionelle Public Relation und Kommunikation in der Öffentlichkeit auszeichnen. Wer dieses Thema für sich erschließen will, findet in diesem Buch den richtigen Einstieg.


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