Sommer, JochenDer 4-Tage-Firmenscan So decken Sie die größten Fehler in Ihrem Unternehmen auf und stellen sie ab

Jedes Unternehmen ist ein komplexes Gebilde mit vielen Aufgaben und Herausforderungen. Wenn etwas im Argen liegt, wissen viele Unternehmer gar nicht genau. Wo anfangen? Ein Buch, das all das im Ganzen betrachten und analysieren will – ist das nicht vermessen? Dem Autor und Unternehmensberater Jochen Sommer gelingt es, aus der Fülle der Probleme genau die kritischen Erfolgsfaktoren herauszugreifen und praktische Lösungen aufzuzeigen.

München: Redline Verlag, 2010, 342 Seiten
ISBN-10: 3868812733
ISBN-13: 9783868812732
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Ablauforganisation, Organisationsentwicklung, Prozessmanagement

Der methodische Ansatz des Autors ist es, die zentralen Geschäftsprozesse in Unternehmen genauer unter die Lupe zu nehmen. Vergleicht man diese bei vielen Unternehmen, zeigen sich oft die gleichen oder zumindest sehr ähnliche Probleme. Wer genau dort mit seinen Lösungen ansetzt, kann schon sehr viel erreichen. Ziel muss nach Sommer immer sein, dass diese wichtigen Prozesse reibungslos laufen. Welche konkreten Lösungen dabei entwickelt werden müssen, das hängt vom Typ des Unternehmens und von seiner Branche ab. Vieles lässt sich aber verallgemeinern und wird von Sommer hier erläutert.

Im Mittelpunkt stehen die acht Hauptgeschäftsprozesse. Sie müssen im Rahmen eines Business-Scans genau analysiert werden. Das sind die zentralen Prozesse:

• Management
• Führung
• Leistungserbringung
• Marketing
• Interessentengewinnung
• Kundengewinnung
• Support
• Finanzen

Doch bevor Sommer im Einzelnen erläutert, was es mit diesen Prozessen auf sich hat, will er dem Leser vermitteln: Warum das alles? Und hier zeigt sich eine Besonderheit des Buches. Der Autor bemüht nicht die üblichen Schlagwörter wie Wettbewerb, Wachstum, Erfolg, sondern – Lebensqualität. Darum sollte es jedem Unternehmer – und dann auch den Kunden und den Mitarbeitern – zuallererst gehen.

In den folgenden Kapiteln werden dann die acht Geschäftsprozesse genau unter die Lupe genommen. Dabei lässt sich zwischen strategischen Prozessen und operativen Prozessen unterscheiden. Für jeden Prozess gibt es spezifische Instrumente und Aufgabenbereiche. Diese ordnet Sommer sieben Ebenen zu. Das sind:

• Definitionen: Es muss klar sein, worüber man spricht und was mit wichtigen Begriffen im Unternehmen gemeint ist.
• Strukturelemente: Das sind die Regeln der Zusammenarbeit, Prozessbeschreibungen und Kontrollinstrumente.
• Werkzeuge und Vorlagen: Mit Hilfe konkreter Vorlagen, Arbeitsanweisungen, Handbücher etc. wissen die Mitarbeiter, was zu tun ist.
• Prozesse: Alle Abläufe im Unternehmen sind als Prozesse zu verstehen. Es muss geklärt sein, wie diese funktionieren, welche Qualitätsstandards gelten und welche Ergebnisse sie haben.
• Indikatoren: Sie zeigen auf, wie gut die Prozesse und insbesondere die Hauptprozesse funktionieren.
• Strategien: Hier wird der Blick in die Zukunft gerichtet. Was kommt auf das Unternehmen zu? Was will es erreichen? Wie wird es sich entwickeln? Die Ergebnisse werden in Strategieplänen aufgeschrieben.
• Schaubilder: Die Hauptprozesse werden in einfachen Schaubildern visualisiert. Das macht jedem Mitarbeiter deutlich, worum es geht.

Dem Autor gelingt es, alle diese Elemente und Prozesse sehr anschaulich und konkret zu beschreiben. Viele Beispiele illustrieren, was damit gemeint ist und worauf es in der Praxis ankommt. Anhand zahlreicher Check-Fragen kann der Leser für sich und sein Unternehmen ermitteln, wie weit er sein Unternehmen und seine Prozesse im Griff hat, wo noch Lücken sind und welche Fehler gemacht werden. Am Ende eines jeden Kapitels helfen Kontrollfragen bei der Reflexion. Diese sind sehr konkret und lenken den Blick auf Sachverhalte, die nicht unbedingt offensichtlich sind. Beispiel: Aus welchem Grund ist es sinnlos, unzufriedene Kunden auf Referenzen zu verweisen? Viel mehr davon gibt es in diesem hilfreichen Unternehmer-Buch.