Foegen, Malte; Solbach, Mareike; Raak ClaudiaDer Weg zur professionellen IT Eine praktische Anleitung für das Management von Veränderungen mit CMMI, ITIL oder SPICE

Die Autoren beschreiben Wege und Irrwege der Veränderung in IT-Organisationen. Sie zeigen die Erfolgsfaktoren und Fallen auf und geben klare Handlungshilfen, um die Organisation zu verbessern.

Berlin: Springer Verlag, 2008, 213 + XX Seiten, Landkarte der Veränderung
ISBN-10: 3540724710
ISBN-13: 9783540724711
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Change Management

Die Informationstechnologie (IT) sollte für Unternehmen kein Kostenfaktor sein, sondern eine Investition, die maßgeblich dazu beiträgt, dass die strategischen Ziele erreicht werden. Voraussetzung dafür ist eine professionelle IT. Doch viele IT-Organisationen in den Unternehmen sind weit davon entfernt – meinen die Autoren dieses Buches, Malte Foegen, Mareike Solbach und Claudia Raak, Unternehmensberater von wibas. Ihr Ziel ist deshalb, zu beschreiben, wie eine Verbesserung und Veränderung einer IT-Organisation mit Hilfe von Modellen wie CMMI, SPICE oder ITIL erfolgreich gelingen kann.

Dazu entwickelten sie eine „Karte der Veränderung“, die sie dem Buch als anregende Landkarte beilegen und die sie im ersten Kapitel erläutern. Dieses Bild von einem anspruchsvollen Veränderungsprozess macht auf einen Blick sichtbar, welche Wege gegangen werden müssen und welche Irrwege drohen. Sie ist ein ideales Kommunikationsinstrument mit dem Management, betroffenen Mitarbeitern und für das eigene Veränderungs-Projektteam. Es wird deutlich, was auf den Leser zukommt.

Die Wege und Irrwege werden nämlich in den folgenden Kapiteln ausführlich beschrieben und erläutert. Veränderungsprojekte beginnen auf dem Kontinent der Stabilität – dann, wenn Menschen unzufrieden sind und wissen, dass es so nicht weiter geht. Probleme und Wünsche werden artikuliert und müssen aufgeschrieben werden. Die Autoren raten: Machen Sie eine Liste der Probleme und formulieren Sie diese präzise, sachlich und objektiv. Entwickeln Sie eine Vision davon, wie es idealerweise sein sollte.

Schwierig ist es bereits, die Notwendigkeit des Aufbruchs zu vermitteln. Deshalb muss die Notwendigkeit und die Dringlichkeit der Veränderung deutlich werden. Und es muss das Ziel der Veränderung klar formuliert werden. Dann sollten folgende Schritte angegangen werden:

1. Betroffene und Beteiligte müssen identifiziert werden und es müssen Maßnahmen entwickelt werden, wie diese in die Veränderung eingebunden und wie sie sich engagieren können.
2. Dann gilt es die Ausgangssituation zu beschreiben: Hier stehen wir. Daraus entsteht das Verständnis dafür, was getan werden muss.
3. Das Management muss aktiv eingebunden werden; Mitarbeiter müssen die Führung einfordern und Manager planen konkrete Aufgaben als Meilensteine der Veränderung.
4. Veränderung braucht Zeit; nur ein Plan und ein neues Prozesshandbuch sind nicht die Lösung. Es sollten kleine Schritte gegangen werden, die Erfolge sichtbar machen und das Unternehmen zum Ziel bringen. Lösungen müssen getestet und zum Leben erweckt werden.
5. Veränderungen sind wie ein Projekt zu planen und durchzuführen: Sie brauchen einen erfahrenen Projektleiter, ein gutes Projektteam, klare Ziele, die richtigen Werkzeuge und ein effizientes Projekt-Controlling.
6. Um Veränderungen zum Leben zu erwecken, müssen Schritt für Schritt Veränderungen bei der täglichen Arbeit geplant und mit den Betroffenen umgesetzt und trainiert werden.
7. Die Wege zurück müssen abgeschnitten werden; das Neue muss selbstverständlich werden. Dazu braucht es Regeln, Vorbilder, Evaluierungen und Hilfen für die Mitarbeiter.
8. Hilfreich dafür ist, wenn der Nutzen der Veränderung sichtbar wird. Dieser Nutzen muss herausgearbeitet und gemessen werden. Alle erfahren dann davon.
9. Schließlich: Das Unternehmen sollte aus den Erfahrungen der Veränderung lernen und immer wieder prüfen, ob der Kontinent der Stabilität wieder erreicht wurde.

Die Autoren sagen in ihrer klaren Sprache, wie diese Ziele und Vorgaben erreicht werden. Sie nennen die unterschiedlichen Aspekte und geben Hinweise, Ratschläge und Regeln für die Umsetzung. Viele Grafiken und Illustrationen helfen beim Verständnis der Zusammenhänge und der zentralen Erfolgsfaktoren. Ein durchgängiges fiktives Beispiel (Peter, Paul und Marie) unterstützt ebenfalls Verständlichkeit und Anschaulichkeit. Mit Marginalien wird der Leser schnell und zielgerichtet durch den Stoff geführt. Jedes Kapitel schließt mit einer Übersicht ab:

• Was Sie tun sollten.
• Was Sie nicht tun sollten.
• Ergebnisse.
• Arbeitsaufwand.
• Nutzen.

Auch wenn es keine konkreten Checklisten, Formulare oder Handlungsanweisungen gibt, ist das Buch ein hilfreicher Ratgeber für Veränderungen – nicht nur für IT-Organisationen.