Bruns, JürgenDirektmarketing

Der Autor stellt ausführlich eine Vielzahl von Instrumenten des Direktmarketings vor: Vom Telefonmarketing über E-Mail-Marketing bis hin zum Teleshopping mit hilfreichen Checklisten und Anregungen für die Umsetzung.

2007, Ludwigshafen: Kiehl Verlag, 2. vollkommen überarbeitete Auflage, 500 Seiten
ISBN-10: 3470476624
ISBN-13: 9783470476629
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Direktmarketing

Die Lehrbuchreihen im Kiehl-Verlag zeichnen sich durch ihre besondere Systematik und große Differenziertheit aus, die das einzelne Buch zum jeweiligen Thema vermittelt. Hier hat Jürgen Bruns, Professor für Marketing, einen umfassenden Überblick und an vielen Stellen auch einen tieferen Einblick in das Thema Direktmarketing geliefert. Er erläutert die vielen Möglichkeiten der direkten Kundenansprache und Kundenkommunikation und hat für die vorliegende zweite Auflage einige bedeutsame aktuelle Entwicklungen aufgegriffen.

Zunächst erläutert er die Bedeutung des Direktmarketings innerhalb des Marketings. Diese übergeordnete Orientierung greift Bruns auch im letzten Kapitel noch einmal auf, wenn er der wirtschaftlichen Bedeutung des Direktmarketings nachgeht. Dann grenzt der Autor das Direktmarketing und das Customer Relationship Management (CRM) voneinander ab. Während CRM herausstellt, was man bei der Behandlung des Kunden tun sollte, hebt das Direktmarketing auf das Wie und die Instrumente ab. Dem entsprechend spielen die Marketing-Instrumente nach dem 4-P-Modell den Kern des Buches. Das sind:

• Kommunikationspolitik
• Distributionspolitik
• Produkt- und Leistungspolitik
• Kontrahierungspolitik

Einen besonderen Stellenwert räumt Bruns der Informationsgewinnung bei, mit deren Hilfe die Kunden genau analysiert und segmentiert werden sollen. Ein wichtiges Instrument dafür ist das so genannte Database Marketing, in dem Kunden- und Unternehmensdaten miteinander verknüpft und ausgewertet werden. Das Ziel dabei ist. Zielgerichtete Aktionen für das Direktmarketing ableiten.

Besonders hilfreich ist das Buch durch die Beschreibung zahlreicher Instrumente zum Beispiel in der Kommunikationspolitik. Hier geht Bruns beispielsweise ein auf:

• Mailings
• Telefonmarketing
• Telefaxmarketing
• Kundenclubs
• Teleshopping
• Multimedia mit Internet und interaktivem Fernsehen

Für diese und zahlreiche andere Instrumente beschreibt Bruns, wie sie funktionieren und worauf es bei der Umsetzung zu achten gilt. Dabei helfen Checklisten, Beispielrechnungen und Kontrollfragen (mit den Lösungen im Anhang). Der Leser erhält so ein sehr dicht gepacktes Lehrbuch, das das Thema Direktmarketing nicht nur theoretisch beleuchtet, sondern vor allem konkrete Hinweise und Anregungen für die praktische Umsetzung liefert. Wer das Buch aufmerksam durcharbeitet, hat einen fundierten Einstieg in das Thema Direktmarketing erhalten.