Bergeron, BryanEssentials of Shared Service

Wer das Shared Service Center als besondere Form der zentralen Organisation von indirekten Bereichen einführen möchte, erfährt in diesem Buch, worauf er achten muss und wie es funktioniert.

2003, New Jersey: John Wiley & Sons, 264+8 Seiten
ISBN-10: 0471250791
ISBN-13: 9780471250791
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Organigramm

Shared Service Center sind seit einigen Jahren ein wichtiges Modell für viele große Unternehmen zur Organisation ihrer Prozesse – vor allem der nicht unmittelbaren Kernprozesse, sondern der unterstützenden und indirekten Service-Prozesse. Danach werden bestimmte Funktionen wie Lohnabrechnung, EDV-Hotline oder Sekretariat in zentralen Organisationseinheiten zusammengefasst. Auch wenn dieses Modell in vielen Unternehmen eingeführt wurde, gibt es im deutschsprachigen Raum nur wenig praxisorientierte Literatur dazu.

Wer sich also über dieses Modell genauer informieren möchte, muss auf bewährte amerikanische Bücher zurückgreifen wie das von Bryan Bergeron. Hier erfährt der Leser alle wichtigen Aspekte zur Einrichtung von Shared Service Centern.

Nach einem Überblick mit Definition und Beispielen zum Shared Service Center betrachtet Bergeron dieses Organisationskonzept zunächst aus der Perspektive des übergeordneten Unternehmens (der von ihm so genannten „Parent Corporation“) und dann aus der Sicht des Shared Service Centers selbst. Dort geht er auf die zentralen Aufgaben des Managements ein; das sind:

• Leistungsverrechnung
• Markt- und Kundenorientierung
• Mitarbeitermotivation
• Koordination mit dem übergeordneten Unternehmen

In den folgenden Kapiteln geht er auf die einzelnen Gestaltungsbereiche ein. Das ist die Definition der Prozesse innerhalb des Shared Service Centers und an der Schnittstelle zu seinen „Kunden“, den Geschäftseinheiten und Abteilungen der „Parent Corporation“. Ein besonderes Augenmerk legt der Autor auf die Mitarbeiter, die im Shared Service Center arbeiten sollen. Hier spielen die richtige Auswahl und das Training eine wichtige Rolle.

Außerdem beschreibt Bergeron mögliche technische Instrumente zur Unterstützung dieser Prozesse. Auch hier erläutert er ausführlich, welche Techniken Vorteile bringen können und wo Risiken begründet liegen.

In zwei weiteren Kapiteln erläutert Bergeron, wie die Leistungen eines Shared Service Centers bewertet und verbessert werden können. Ein wichtiges Instrument dafür ist das Benchmarking. Es muss sichergestellt sein, dass der Nutzwert und die Kosten des Shared Service Centers in einem angemessenen Verhältnis stehen – gerade auch, wenn man es mit externen Dienstleistern vergleicht. In der Beziehung zwischen Shared Service Center und Geschäftseinheiten der „Parent Corporation“ muss ein positiver Wert geschaffen werden.

Im letzten Kapitel geht Bergeron noch einmal alle Schritte zur Einrichtung eines Shared Service Centers systematisch durch und gibt dem Leser damit einen guten Überblick über den Prozess, der durchlaufen werden muss.

Das Buch von Bergeron ist sehr informativ und auch übersichtlich gestaltet. Es stellt Praxisbeispiele heraus, liefert Checklisten, und Abbildungen vermitteln die systematischen Zusammenhänge. Der Autor ist beruflich selbst im Krankenhaus-Management aktiv. Aus diesem Grund stammen viele seiner Beispiele aus diesem Bereich. Abgerundet wird es durch weiterführende Literatur, ein Glossar und ein Stichwortverzeichnis.