Gadatsch, AndreasGrundkurs Geschäftsprozessmanagement Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis

Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe werden in den meisten Fällen technisch unterstützt durchgeführt. Um die entsprechenden Systeme optimal anzupassen und zu nutzen, müssen Geschäftsprozesse und Workflows richtig modelliert und optimiert sein. Der Autor erläutert, wie das funktioniert.

Wiesbaden: Vieweg Verlag, 2008, 5., erweiterte und überarbeitete Auflage, 480+XXIV Seiten
ISBN-10: 3834803634
ISBN-13: 9783834803634
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Prozessmanagement

Wer seine Geschäftsprozesse beschreiben, gestalten oder optimieren will, greift meistens auf Werkzeuge der Informationstechnologie zurück. Dieses Buch ist ein Standardwerk, das zeigt, wie betriebswirtschaftlich-organisatorische Methoden zur Gestaltung von Prozessmanagement IT-gestützt umgesetzt werden. Der Autor Andreas Gadatsch wählt in seinem Buch also vor allem die Technik als maßgebliche Perspektive. Wie und unter welchen Bedingungen kann sie die Geschäftsprozesse und Abläufe im Unternehmen unterstützen?

Ein wesentlicher Schwerpunkt sind deshalb Modelle und Methoden der Modellierung von Geschäftsprozessen. Diese formalen Beschreibungsmodelle sind ein möglichst gutes Abbild realer Abläufe und gleichzeitig die Grundlage, um betriebswirtschaftliche Standardsoftware zu nutzen und anzupassen. Doch bevor Gadatsch diese beschreibt, führt er im ersten Kapitel dieses Buches in die Begriffswelt des Prozessmanagements ein. Dabei kommt es ihm vor allem auf folgende Unterscheidung an:

• Auf einer fachlich-konzeptionellen Ebene spricht Gadatsch vom Prozessmanagement. Prozessabgrenzung, Prozessmodellierung und Prozessführung sind die drei Phasen dabei, die sich aus den strategischen Vorgaben des Unternehmens ableiten. Hier werden Arbeitsabläufe, die in einem Zug von einem Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz ausgeführt werden können, betrachtet.
• Auf der operativen Ebene geht es um das Workflow-Management. Auch diese müssen modelliert werden; besonders wichtig ist hier dann aber die Ausführung der einzelnen Schritte und die Überwachung, ob die gesetzten Ziele erreicht werden. Die technische Ausführung wird spezifiziert und die einzelnen Arbeitsschritte werden konkretisiert bezüglich Arbeitsverfahren sowie technischer und personeller Ressourcen.

Darüber hinaus beschreibt Gadatsch, wie das Prozessmanagement in die Organisation eines Unternehmens eingebunden ist. Wer trägt die Verantwortung? Wo sind die entsprechenden Personen im Organigramm angesiedelt. Außerdem grenzt er das sogenannte Business-Reengineering vom Prozessmanagement so ab, dass ersteres vor allem auf eine tief greifende und grundsätzliche Neugestaltung, das zweite auf eine Optimierung ausgerichtet ist.

In den Kapiteln 2 und 3 geht es dann vor allem um Modellierung, Simulation und Optimierung von Prozessen. Gadatsch stellt eine Fülle von Methoden zur Modellierung vor und erläutert, wie diese funktionieren und wann sie eingesetzt werden können. Dabei sind vor allem beispielhafte Abbildungen der Modelle zum Verständnis sehr hilfreich. Außerdem stellt er Software-Produkte vor, die Aufgaben der Modellierung, Simulation, Optimierung oder der softwaretechnischen Realisierung unterstützen. Er benennt Kriterien, die dem Leser bei der Auswahl eines Anbieters helfen können.

Im vierten und fünften Kapitel zeigt Gadatsch, welche Workflow-Management-Systeme und welche Systeme für das Enterprise Resource Planning (ERP) in welcher Form geeignet sind, um einzelne Geschäftsprozesse zu unterstützen. Dabei geht der Autor an einigen Stellen auch ins Detail; er zeigt für ausgewählte Prozesse auf, wie die Systeme diese abbilden und unterstützen. Das reicht bis zur Darstellung einzelner Bildschirmformulare. So kann sich der Leser jeweils ein konkretes Bild davon machen, wie diese technische Unterstützung aussehen kann.

Etwas allgemeiner bleibt Gadatsch bei seinen Erläuterungen zu den ERP-Systemen (betriebswirtschaftliche Standardsoftware). Hier beschreibt er ihre Entwicklung in den letzten Jahren, ihren allgemeinen Aufbau und ihre Funktionsweise sowie einige besondere Aspekte wie das Supply Chain Management oder das Customer Relationship Management. Zudem führt er Argumente für und gegen Standardsoftware bzw. Individualsoftware an.

Das Buch ist als Lehrbuch konzipiert und erläutert deshalb auch einige theoretische Anknüpfungspunkte und historische Entwicklungspfade; außerdem sollen Wiederholungsfragen und Übungen helfen, das Gelesene und Erlernte zu festigen. Das könnte für den Praktiker weniger interessant sein. Er profitiert vor allem von der sehr systematischen und ausführlichen Beschreibung der Modelle, Methoden und IT-Werkzeuge für das Prozessmanagement. Die vielen Tabellen, Gegenüberstellungen, Grafiken, Modelle und auch Beispiele machen den etwas trockenen Stoff recht anschaulich.