Günther, Ullrich; Sperber, WolframHandbuch für Kommunikations- und Verhaltenstrainer

Management und Organisation einer Unternehmung oder einer Institution haben sehr viel mit Kommunikation zu tun. Wer gut und richtig kommuniziert, ist ein guter Manager. Günther und Sperber zeigen in ihrem Buch zahlreiche Situationen im betrieblichen Alltag auf, in denen kommuniziert werden muss und stellen dar, wie dies richtig und gut geschieht.

Zunächst beschreiben die Autoren den theoretischen Hintergrund für unterschiedliche Gesprächssituationen:

• die einfache Aussage bzw. Botschaft eines Menschen an einen anderen und wie dieser sie versteht,
• die Rückmeldung eines Menschen an einen anderen (Feedback), aus der dann auch ein Gespräch entstehen kann,
• das Gespräch mit Austausch von Argumenten und guter Rhetorik (in Besprechungen, bei Verkaufsgesprächen etc.),
• Diskussionen und Besprechungen sowie deren Moderation,
• Rede, Vortrag, Präsentation, Ansprache, Referat,
• Gespräche, in denen Sie eine schwächere Position einnehmen (Prüfung, Bewerbung),
• die Verhandlung.

Für jeden Fall zeigen Sie dann praktische Beispiele, viele Tipps und Tricks sowie Übungen auf, die verdeutlichen, worum es geht und wie es geht. Diese Unterlagen sind auch für Seminare und Trainer, die entsprechende Kompetenzen mit den Teilnehmern einüben wollen, sehr gut geeignet. Für diesen Fall haben die Autoren einen Leitfaden für die Seminardurchführung entwickelt.

In einigen Gesprächssituationen fühlt man sich nicht sehr wohl. Man empfindet Stress, weil man glaubt der Situation nicht gewachsen zu sein. Es fehlt an Selbstsicherheit. Auch hier führen die Autoren zahlreiche Regeln auf, wie Sie mehr Selbstsicherheit und Selbstvertrauen entwickeln, ohne sich zu überschätzen. Beispielsweise sollten Sie sich nur solche Herausforderungen zumuten, von denen Sie glauben, dass Sie diese – durchaus auch mit Anstrengung – bewältigen.

Da das Buch zahlreiche Einzelfälle anspricht, lassen sich keine allgemeinen Regeln aufstellen, die zu jeder Persönlichkeit und zu jeder Gesprächssituation passen. Die folgenden Quintessenzen können dennoch gezogen werden:

1. Entwickeln Sie Ihr Selbstbewusstsein, Selbstvertrauen und Selbstsicherheit. Nur mit einer positiven Einstellung zu sich selbst sind sie ein guter Kommunikationspartner.
2. Bereiten Sie sich auf wichtige Gespräche gut vor. Versetzen Sie sich immer in die Situation Ihres Gegenüber.
3. Stellen Sie sich nur solche Aufgaben, die Sie sich zutrauen – sie können durchaus mit Anstrengungen verbunden sein.
4. Eignen Sie sich einige Regeln der Kommunikation an, die im Alltag helfen (das Buch macht hierzu viele Vorschläge).
5. Nutzen Sie möglichst viele Gelegenheiten zu kommunizieren. Sie erhalten so Übung. Sie werden sicherer in der Anwendung der Techniken, verschaffen sich Erfolgserlebnisse und steigern damit wiederum Ihre Selbstsicherheit.

Das sehr ausführliche Buch geht detailliert auf die einzelnen Aspekte ein. Die Aufmachung und der Umfang des Inhalts sind aber nur bedingt für den Leser mit wenig Zeit geeignet.

Konkrete Vorlagen zu den vorgestellten Regeln und Techniken finden Sie auch in unseren Wissensbausteinen: