Geiger, Walter; Kotte, WilliHandbuch Qualität Grundlagen und Elemente des Qualitätsmanagements

Das Handbuch vermittelt das Rüstzeug für den Qualitätsmanager. Es bietet eine hervorragende Systematik und Begriffsbestimmung. Der Leser lernt auch die wichtigen statistischen und anderen Methoden kennen, die bei der Qualitätsmessung und Qualitätssicherung maßgeblich sind. Die Fülle der vorgestellten Werkzeuge, Methoden und Modelle machen es zu einem wertvollen, aber auch anspruchsvollen Nachschlagewert.

Wiesbaden: Vieweg Verlag, 2008, 5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, 596 + XXVI Seiten
ISBN-10: 3834802735
ISBN-13: 9783834802736
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Total Quality Management

Qualitätsmanagement ist ein ständiges Thema in den Unternehmen. Im Laufe der Jahrzehnte wurden umfassende Modelle des Qualitätsmanagements und viele Werkzeuge entwickelt. Mit großem systematischem Eifer stellen die beiden erfahrenen Praktiker, Wissenschaftler und Berater, Walter Geiger und Willi Kotte, wichtige Modelle und eine Vielzahl der Werkzeuge vor. Wer in das Thema Qualitätsmanagement einsteigen will, findet hier alles grundlegende Wissen, das er braucht. Wer Erfahrungen hat, kann sein Wissen auffrischen und findet an vielen Stellen Hinweise, es zu vertiefen.

Das Qualitätsmanagement umfasst alle Tätigkeiten in einem Unternehmen, die sich mit der Beschaffenheit von Produkten oder den Merkmalen von Dienstleistungen auseinandersetzen. Es geht darum, dass die Anforderungen erfüllt werden, die sich aus der verkündeten Qualitätspolitik ableiten lassen. Die zentralen Aufgaben sind die Planung, Lenkung, Prüfung und Verbesserung der Qualität.

Das Handbuch ist in zwei große Bereiche unterteilt: Die Grundlagen des Qualitätsmanagements und Teilgebiete des Qualitätsmanagements. Im Rahmen der Grundlagen beschreiben die Autoren insbesondere:

• die zentralen Begriffe und ihre Bedeutung,
• Modelle des Qualitätsmanagements,
• die Beziehungen zu Risiko, Sicherheit und Gefahr,
• die Beziehungen zum Recht,
• Planung der Anforderungen und
• Qualitätsverbesserungen.

Diese Themen werden ausführlich erläutert. Die Autoren definieren Begriffe und zeigen Zusammenhänge auf. Ihre Ausführungen sind vor allem durch eine sehr durchgängige Systematik geprägt. Das macht das Lesen teilweise etwas schwer. Dafür ist das Buch fürs Nachschlagen umso geeigneter.

Im zweiten Teil des Handbuchs geht es dann um spezifische Teilgebiete. Hier zeigen die Autoren zunächst die Zusammenhänge zwischen Qualität und Kosten auf. Schwerpunkt sind aber die Methoden zur Messung von Abweichungen und zur statistischen Kontrolle. Hier geht es vor allem um:

• statistische Prozesskontrolle,
• statistische Verfahren anhand nichtquantitativer Merkmale,
• statistische Verfahren anhand quantitativer Merkmale,
• statistische Tests und
• statistische Versuchsplanung.

In den 32 ausführlichen Kapiteln stellen die Autoren eine Fülle von Methoden und Werkzeugen vor und erklären, wie sie angewendet werden können. So ist das Buch auch eine methodische Fundgrube. Sie scheuen sich aber auch nicht vor Kritik an einzelnen Modellen und Verfahren. Sie zeigen die Probleme auf, die dadurch entstanden sind, dass die ISO einige Themen auf unterschiedliche Komitees (TC) aufgeteilt hat. Die dort entwickelten und nicht aufeinander abgestimmten Handlungsvorschriften würden zu schwerwiegenden Problemen führen. Ihnen ist vor allem wichtig, das komplexe Thema Qualitätsmanagement auch für den Laien weitgehend verständlich zu beschreiben. Das gelingt ihnen sogar halbwegs dort, wo der Leser mit dem mathematischen Rüstzeug für die Statistik zum Qualitätsmanagement versorgt wird. So ist dieses Handbuch ein sehr umfassender und hilfreicher Einstieg in das Thema. Man muss sich aber schon sehr intensiv damit befassen, wenn man die Materie verstehen will.