Simonis, Umberta AndreaMehr Erfolg im Umgang mit Kunden Der erste "KNIGGE" für Handwerker

Nun ist Schluss mit genervten und verärgerten Kunden. In diesem sehr praxisorientierten Buch lernen Handwerker und ihre Chefs, wie sie einen positiven Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen können. Die Handwerker, die die Tipps in diesem ausführlichen Ratgeber beherzigen, werden zufriedenere Kunden haben und von Weiterempfehlungen profitieren.

Bad Wörishofen: Holzmann Verlag, 2010, 9., überarbeitete und wesentlich erweiterte Auflage; 264 Seiten
ISBN-10: 3778307355
ISBN-13: 9783778307359
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Business-Etikette, Empfehlungsmarketing, Kundengewinnung, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit

Die Autorin Umberta Andrea Simonis hat in ihrem bereits in 9. Auflage erschienenen Buch kein Thema ausgelassen. Sie erklärt das gute Benehmen für Handwerker in jedem erdenklichen Umfeld und in jeder möglichen Facette. Zum Beispiel:

• Verhalten gegenüber Kindern, Haustieren und Nachbarn,
• Sprechen von Dialekt,
• Richtiges Verhalten in Konfliktsituationen,
• Arbeitsbekleidung,
• Begrüßung/Verabschiedung,
• Spezieller Umgang mit Senioren und Singles,
• Verhalten in Pausen,
• Pünktlichkeit und noch vieles mehr.

Nicht jedes Thema ist für jeden Handwerker wichtig beziehungsweise notwendig, weil er vielleicht schon die groben Benimmregeln kennengelernt hat. Allerdings sind auch Regeln, die anscheinend jeder kennt oder kennen sollte, manchen Handwerkern nicht bewusst. Und selbst wenn sie ihnen bewusst sind, werden sie mit diesen Tipps noch einmal daran erinnert, warum die Einhaltung so wichtig ist.

Die Themen sind alphabetisch sortiert, sodass der Leser immer wieder darin schmökern kann und sein Interessengebiet schnell findet. Dies hat allerdings den Nachteil, dass, wer das Buch von vorne bis hinten durchlesen möchte, die „Abnahme“ gleich zu Beginn steht und die Erklärungen zur Pünktlichkeit eher am Ende. Die Gliederung ist sehr einfach, aber effektiv. Jedes Kapitel steht auf ein bis zwei Seiten. Nur ein paar umfangreichere Themen benötigen ein paar Seiten mehr. Da alles kurz und knapp gehalten ist, eignet sich das Buch auch für „lesefaule“ Handwerker. Vor allem weil auch viele Abbildungen und Fotos enthalten sind, die den Text sinnvoll ergänzen. Dies ist gerade beim Thema Körpersprache sehr wichtig, weshalb hier viele Fotos enthalten sind.

In jedem Kapitel ist am Ende zusammengefasst, was der Handwerker besser nicht machen sollte, was gut ankommt und was der Handwerker persönlich davon hat. Das wirkt motivierend und regt zur Umsetzung an. Bei einigen Themen sind auch nützliche Tipps für den Chef beschrieben. Denn dieser muss manchmal auch etwas dafür tun, damit seine Mitarbeiter überhaupt erst in der Lage sind, die Kunden zu beeindrucken. So erfährt der Chef,

• was er seinen Mitarbeitern bereit oder zur Verfügung stellen soll,
• dass er ein Vorbild sein soll,
• seine Mitarbeiter einweisen und unterstützen soll.

Der Ratgeber eignet sich für selbstständige Handwerker, Mitarbeiter von Handwerksbetrieben und auch Vorgesetzte in Unternehmen, die Monteure beschäftigen.

Neu in dieser Auflage ist das Körpersprache-Special „Mimik“, das den Handwerkern zeigt, was sie aus den Gesichtern ihrer Kunden herauslesen können. Das Layout ist moderner und lesefreundlicher gestaltet. Die Bildreportagen haben einen vierfarbigen Anstrich erhalten. Und: Die aktuelle Auflage punktet nun auch mit ausgesuchten, vierfarbigen Gewerke-Specials in Wort und Bild. Hier lernen Handwerker von den Besten der Branche.

Der Ratgeber punktet insgesamt mit seiner Übersichtlichkeit, den Farbfotos, den umfangreichen Themen und der Praxisnähe. Er behandelt weniger strategische Maßnahmen zur Gewinnung von Neukunden im Handwerksbereich, sondern konzentriert sich auf das Verhalten im privaten Bereich der Kunden, eben ein Knigge-Ratgeber für Handwerker.