Kratz, Hans-JürgenMusterreaktionen auf mündliche Angriffe Rezepturen aus dem rhetorischen Giftschrank

Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten gehören im Beruf dazu. Kritisch wird es dann, wenn es dabei verbale Angriffe gibt, die persönlich gemeint sind. Wer ignoriert oder nachgibt, stellt sich schnell ins Abseits. Besser ist es, richtig zu kontern und zur Sache zurückzukehren. Hans-Jürgen Kratz hat für unterschiedliche Angriffe eine Fülle von sprachlichen Reaktionen zusammengestellt, mit denen man Paroli bieten kann.

Walhalla Fachverlag, 2010, 161 Seiten
ISBN-10: 3802939808
ISBN-13: 9783802939808
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

Bestellen bei amazon.de

Schlagworte: Gesprächsführung, Kommunikationskompetenz, Verhandlungstechnik

„Die beste Antwort taugt nicht, wenn sie uns Stunden später einfällt“, schreibt Hans-Jürgen Kratz, Trainer und Berater, in diesem Ratgeber und bringt damit sein Ziel auf den Punkt: Wie kontert man aggressive, unfaire oder beleidigende Angriffe von Kollegen, Chefs oder Mitarbeitern unmittelbar? Dafür hat er viele Vorschläge, Beispiele und Tipps zusammengetragen und in Form von praktischen Rezepten aufbereitet.

Er beginnt aber mit einer grundsätzlichen Thema: Welche Einstellung bringen wir mit, wenn wir mit anderen zusammenarbeiten, wenn Konflikte aufkommen und wenn uns andere verbal angreifen? Sein Rat: Mensch ärgere dich nicht! Aber lasse dich auch nicht unterkriegen. Denn ansonsten wird man den Gram mit sich herumtragen, warum man dem Angriff denn nichts direkt entgegengesetzt hat.

Zunächst muss man rhetorische Angriffe als solche überhaupt erst einmal erkennen, sagt Kratz im ersten Kapitel. Dann kann man passend reagieren. Menschen haben sehr oft einen Anlass, unzufrieden zu sein. Das ist die Quelle, andere anzugreifen. Typische Aggressionsziele sind:

• eigene Bedürfnisse gegen andere durchsetzen
• Beachtung durch andere finden
• Reaktion auf Aggression anderer
• Vergeltung erlittener Aggressionsakte

Wenn jemand von einem anderen Menschen aus einem solchen Grund angegriffen fühlen, kann er unterschiedliche Reaktionen zeigen:

• Ignorieren
• Nachgeben
• Gegenhalten und Durchsetzen
• Kontern und Rückkehr zur Sache

Kratz erklärt, was damit jeweils gemeint ist und welche Folgen diese Reaktionen für den betroffenen Menschen und seine Stellung in der Gemeinschaft haben. Dabei erklärt er, warum die drei erst genannten Reaktionen keine guten sind, sondern nur das Kontern und die Rückkehr zur Sache wirklich hilfreich ist.

Mit einem Übungsteil kann der Leser seine Kompetenz zum Kontern erst einmal überprüfen. Kratz führt viele Beispiele für rhetorische Angriffe auf und fragt den Leser, wie er reagieren würde. Im Hauptteil des Buches macht er dann selbst konkrete Vorschläge dafür. Er erklärt, welche Absicht der Angreifer hat und nennt viele konkrete Reaktionen als Aussagen, wie man antworten könnte (Musterreaktionen). Und er ergänzt diese – wenn verfügbar – durch einige passende Zitate mehr oder weniger berühmter Menschen.

So kann sich der Leser Stück für Stück eine Fülle von Musterreaktionen aneignen und sich vornehmen, diese beim nächsten Mal, wenn er angegriffen wird, auch einzusetzen. Die vielen Hundert Formulierungen wird man sich wahrscheinlich nicht gleich merken können, aber vieles ist passend, originell und hilfreich, sodass einiges hängen bleiben dürfte. Für eigene Ideen hat der Verlag ans Ende des Buches noch viele Leerseiten angeheftet.