Lotter, Bruno; Spath, Dieter, Baumgartner, PeterPrimär-Sekundär-Analyse Kundennutzenmessung und Kundennutzenorientierung im Unternehmen

Sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, ist eine zentrale und gerade deshalb oft schwierige Aufgabe des Managements. In diesem Buch wird eine Methode beschrieben, die dabei helfen soll. Ursprünglich kommt sie aus der Montageplanung, wird von den drei Autoren in diesem Buch aber auf die Fertigung und das gesamte Unternehmen übertragen - insbesondere auf die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden.

Die Primär-Sekundär-Analyse ist eine Methode, um den Wirkungsgrad eines Systems zu bestimmen. In diesem Fall soll ermittelt werden, in welchem Verhältnis der wertschöpfende, also der zu einem direkten Kundennutzen führende Aufwand zum Gesamtaufwand im Unternehmen steht. Darüber hinaus hat die Primär-Sekundär-Analyse folgende Vorteile:

• Sie ist sehr einfach anzuwenden und bedarf keines großen Zeitaufwands.
• Sie macht den Ist-Zustand in einem Unternehmen transparent.
• Sie zeigt Rationalisierungspotenziale auf.
• Aus ihr lassen sich Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern ableiten.

Dazu wird der Aufwand im Unternehmen unterteilt in:

• primären Aufwand, der zu unmittelbarem Kundenutzen führt und damit wertschöpfend ist;
• sekundären Aufwand, der notwendig ist, damit das Unternehmen nach seiner Form funktioniert, der aber eben nicht zu direkten Kundennutzen führt.

Die Autoren kommen aus dem Maschinenbau und erläutern die Methode der Primär-Sekundär-Analyse am Beispiel der Montage von Produkten. Im Mittelpunkt stehen dabei Prozessanalysen. Dann übertragen sie diese Methode auf andere Produktionsbereiche und auf das Unternehmen insgesamt. Immer geht es um Prozesse und konkrete Verrichtungen im Unternehmen.

Die zahlreichen Formblätter und Vorlagen sollen bei der Umsetzung der Methode im eigenen Unternehmen helfen. Sie unterstützen die streng systematische Vorgehensweise. Am Beispiel eines fiktiven Unternehmens erläutern die Autoren Sinn und Zweck der Methode. Es soll der Veranschaulichung dienen.

Für alle methodisch orientierten Leser bietet dieses Buch eine Einführung in die Primär-Sekundär-Analyse. Sie finden hier das notwendige Rüstzeug - Verfahren und Formeln - um diese Form der Effizienzmessung in ihrem eigenen Unternehmen umzusetzen.