Feldbrügge, Rainer; Brecht-Hadraschek, BarbaraProzessmanagement leicht gemacht Wie analysiert und gestaltet man Geschäftsprozesse

Sehr praxis- und direkt umsetzungsorientiert haben die Autoren aufgearbeitet, wie man Prozesse analysiert, beschreibt, gestaltet und optimiert. Anhand von Checklisten und konkreten Fallbeispielen lernt der Leser alles zu Prozessmanagement.

2005, Frankfurt: Redline Wirtschaft, 224 Seiten
ISBN-10: 3636012789
ISBN-13: 9783636012784
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Prozessmanagement

Wenn wir Ihnen dieses Buch vorstellen, dann sind wir ein wenig voreingenommen. Denn es ist zu einem nicht unerheblichen Teil durch und mit business-wissen.de entstanden. Grundlage und Auslöser für das Buch war nämlich der Online-Kurs Prozessmanagement, den die beiden Autoren, Barbara Brecht-Hadraschek und Rainer Feldbrügge seit einigen Jahren erfolgreich mit und für business-wissen.de durchführen. Gleichwohl wollen wir nicht vorenthalten, was Ziel und Gegenstand des Buches ist.

Die beiden Experten für Prozessmanagement wollen Praktikern helfen, das Nervensystem ihres Unternehmens zu analysieren und zu gestalten. Denn Prozesse sind für Unternehmen so wichtig, wie das Nervensystem für einen Organismus. Sie bedeuten das Zusammenspiel mehrere Aufgaben und unterschiedlicher Personen, mit dem Ziel, einen Kundenwunsch zu erfüllen. In diesem Buch lernt der Leser Schritt für Schritt, wie er Prozesse analysiert und gestaltet. Grundlage dafür sind ausführliche Beschreibungen der Methoden und Werkzeuge und zahlreiche Beispiele aus der Praxis. Dabei fußen die Aussagen immer auch auf der Theorie des Prozessmanagements – denn schließlich gibt es nichts praktischeres als eine gute Theorie.

Wie die einzelnen Schritte eines Prozesses sind auch die sieben Teile des Buches klar angeordnet:

1. Im ersten Teil beschreiben Barbara Brecht-Hadraschek und Rainer Feldbrügge, warum Prozessmanagement überhaupt wichtig ist und was man darunter versteht. In ihrem Fallbeispiel kommen bereits drei wesentliche Gestaltungselemente für die Umsetzung von Prozessmanagement in Unternehmen zur Sprache: Projektteams, Paten und Prozesse.
2. Dann geht es um die fünf Aspekte des Prozessmanagements. Das sind: Steuerung, Organisation, Information, Kontrolle und Sicherheit. Sie werden ausführlich dargestellt und erläutert.
3. Eine wesentliche Aufgabe des Prozessmanagement ist die Prozessmodellierung. Dafür gibt es unterschiedliche Techniken und Werkzeuge (insbesondere auch Software). Im dritten Teil beschreiben die Autoren die Grundregeln für das Modellieren und stellen konkrete Werkzeuge dafür vor.
4. Voraussetzung für die konkrete Modellierung ist eine Diagnose der bestehenden Prozesse. Ziele, Aufgaben, Zeiten und Fehlermöglichkeiten müssen bestimmt und festgehalten werden.
5. Um solche Informationen im Unternehmen zu erheben, müssen Prozessmanager recherchieren. Dafür stellen die Autoren die wichtigsten Instrumente vor: Teilnehmende Beobachtung, Interviews, Datenanalyse, Workshops. Wichtig ist ihnen dabei, auch auf die versteckten Informationen zu kommen.
6. Die Ergebnisse der Recherche werden dann in konkrete Prozessabläufe umgesetzt. Im sechsten Teil erfährt der Leser, wie das geht. Im nächsten Schritt ist wichtig, die Prozesse zu optimieren im Hinblick auf Zeit, Kosten und Qualität der Ergebnisse.
7. Im letzten Teil stellen die Autoren dann noch einmal vertieft Optimierungsmöglichkeiten für die Prozesse und für ihre Umsetzung in den Unternehmen vor. Hier spielen dann auch zahlreiche Faktoren des Veränderungsmanagements eine Rolle.

Das Buch besticht durch seine klare Sprache und die Erklärungen und Erläuterungen, die Schritt für Schritt alle Aspekte des Prozessmanagements vorstellen – und die vor allem bei der Anwendung helfen. Hier erfährt man den didaktischen Hintergrund der Inhalte. Lernen und Tun sind ideal miteinander kombiniert. Das zeigt sich auch am Ende, als ein Planspiel beschrieben wird, mit dessen Hilfe ein unternehmensübergreifender Prozess analysiert und gestaltet werden kann.