Oakland, John; Morris, PeterSchnellkurs TQM Qualitäts- und Change-Management in Wort und Bild

Das Comic-Buch von Professor John Oakland und dem Grafiker Peter Morris soll den Zugang zur Theorie des Total Quality Managements (TQM) erleichtern und wissenschaftliche Werke zu eben diesem Thema ergänzen. Die Autoren zeigen in ihrem Schnellkurs, wie wichtig TQM für den Erfolg von Organisation und Mitarbeiter ist. Vorausgesetzt wird dabei die Bereitschaft, sich verändern zu wollen, um besser als die Konkurrenz zu werden.

Regensburg: Walhalla Fachverlag, 2011, 120 Seiten
ISBN-10: 3802938569
ISBN-13: 978380293856
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet
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Auch wenn der Leser ein Werk zum Thema Qualitäts- und Change-Management in Händen hält, unterscheidet es sich wesentlich von anderen Büchern zum gleichen Themenkomplex. Es ist anders, weil es ein Comic ist. Zwar schmücken keine bunten Bilder die Seiten - aber wer vermutet schon, dass sich ein komplexes Modell wie die Theorie des Total Quality Managements (TQM) durch Männchen mit Sprechblasen erklären lässt. Das ist auffällig und macht neugierig.

Welchen Beitrag das Autorenpaar leisten will ist klar: Organisationen, Produkte oder Dienstleistungen können durch Qualität bestechen, um im Konkurrenzkampf vorne zu liegen. Somit wird Qualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen. Eine Methode, Kundenwünsche zu erfüllen, ist das Total Quality Management.

Um genau zu sein geht es um das Oakland-TQM-Modell, das alle Aktivitäten in einer Organisation als Interaktionen veranschaulicht. Namensgeber ist der Autor selbst, der Vorsitzender des Europäischen Zentrums für Total Quality Management in Bradford/England ist. Transaktionen zwischen internen Lieferanten und Kunden sind demnach Glieder einer Kette, die beim externen Kunden endet. Die Autoren verstehen unter jedem Berührungspunkt in einer Organisation einen Prozess des Lieferns und Empfangens zwischen Beteiligten. Hier ist das Prozessmanagement gefragt, das sich verschiedener Systeme bedient und für einen reibungslosen Ablauf sorgen soll. Das gemeinsame Ziel aller Beteiligten im Unternehmen muss den Autoren zufolge sein, eine Politik der konstanten Verbesserung zu befolgen.

Folgende Aspekte beleuchten die Autoren:

  • Qualitätsketten
  • Prozesse
  • Das TQM-Modell
  • Verantwortungsbereitschaft
  • Kommunikation
  • Dokumentierte Systeme
  • Werkzeuge zur Durchsetzung von TQM
  • Teamwork
  • Umsetzung in die Praxis

Zusätzlich findet der Leser kurze Zusammenfassungen am Ende der Kapitel sowie ein Stichwortverzeichnis auf den letzten Seiten des Buchs.

Die Autoren beabsichtigen mit ihrem Buch, eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit zu wecken und Denkanstöße für Verbesserungsprozesse zu geben. Und das gelingt ihnen auch!

Das Fachwissen des einen und die Illustrationen des anderen machen es jedem Neuling (und Erfahrenen) einfach zu verstehen, wie Kundenbedürfnisse mehr als zufrieden gestellt werden können. Es werden verschiedene Perspektiven eingenommen und komplexe Aspekte witzig und spannend vermittelt.

Fazit: Das Buch ist wahrlich ein Schnellkurs mit Aha-Erlebnis, wobei der Spaß nicht zu kurz kommt.


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