Schuman, Donniel S.; Dunleavy, John R.; Harmer, Martin J.; Lusk, James S.Shared Services Adding Value to the Business Units

Die Berater von PricewaterhouseCoopers führen fundiert und differenziert in das Organisations-Modell der "Shared Service Center" ein. Mit Mustervertrag im Anhang.

1999, New Jersey: John Wiley & Sons, 294+26 Seiten
ISBN-10: 0471316210
ISBN-13: 9780471316213
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagwort: Organigramm

Wer sich mit dem Organisations-Modell des Shared Service Centers auseinandersetzen will oder die Einrichtung eines Shared Service Centers plant, der findet in diesem Buch viele hilfreiche Informationen. Drei Berater von PricewaterhouseCoopers und der Vize-Präsident von Lucent Technologies haben hier alles Wissenswerte zusammengestellt.

Besonders hilfreich ist die klare Gliederung des Buches, die sich am Prozess der Einführung von Shared Service Centern orientiert. Sie haben die einzelnen Schritte in vier Teilen ihres Buches ausführlich beschrieben. Die Teile sind:

• Mobilisieren
• Beurteilen
• Gestalten
• Einführen

Im ersten Teil geht es darum, Hintergründe für Shared Service zu erläutern und seine Bedeutung zu erklären. Die Autoren führen einige Gründe an, warum sich Unternehmen mit diesem Thema befassen sollten. Sie stellen aber auch die Frage, ob Shared Service für jedes Unternehmen eine passende Organisationsform darstellt.

Im zweiten Teil zur Beurteilung schlagen die Autoren Brücken zu verwandten Themen und zeigen, inwiefern Shared Service mit diesen im Zusammenhang gesehen werden sollte. Diese Themen sind:

• Reengineering
• Einsatz von Informations-Technologie
• Outsourcing

Erst vor diesem Hintergrund werden im dritten Teil die wichtigsten Aspekte zur Gestaltung von Shared Service Centern erläutert. Wichtig dabei ist nach Meinung der Autoren, die richtige Verankerung eines entsprechenden Projekts im Unternehmen, vor allem die Unterstützung durch die Geschäftsleitung oder Vorstand. Weitere Kernelemente sind:

• richtige Standortwahl
• Aufbau der notwendigen Infrastruktur (Technik und qualifizierte Mitarbeiter)
• Definition von Service Level Agreements und Verrechnungspreisen

Im letzten Teil geht es um die konkrete Umsetzung. Hier spielt das Change Management eine entscheidende Rolle. Die Autoren zeigen, wie ihre Unternehmensberatung dabei vorgeht und wie ein entsprechendes Projekt vorangetrieben wird. Ein konkreter „Business-Case“ beschreibt alle wichtigen Aspekte im Zusammenhang.

Der Co-Autor James S. Lusk erläutern das Konzept von Shared Services am Beispiel seines Unternehmens Lucent Technologies – leider nur kurz und anekdotisch, so dass der Lerneffekt aus dem praktischen Beispiel beschränkt bleibt. Gleichwohl ziehen die Berater auch andere Beispiele zur Veranschaulichung heran. In Checklisten am Ende eines jeden Kapitels werden die wichtigsten Aussagen noch einmal auf den Punkt gebracht.

Besonders hilfreich ist ein Muster-Vertrag zwischen einem Shared Service Center (für Buchhaltung) und den von ihm unterstützen Geschäftseinheiten im Anhang.