Knoblauch, Jörg; Frey, Jürgen; Kummer, Rolf; Stängle, LarsUnternehmensfitness: Der Weg an die Spitze

In diesem Buch stellt der Zeitmanagement-Experte Jörg Knoblauch die vier Erfolgsfaktoren für seine TEMP-Methode ® vor. Kurz, knapp und prägnant.

2003, Offenbach: Gabal Verlag, 3. Auflage, 196 Seiten
ISBN-10: 3897491206
ISBN-13: 9783897491205
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 4 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Kundenzufriedenheit, Produktivität, Servicequalität

Mit der TEMP-Methode können Unternehmen sich selbst bewerten und erkennen, welche Verbesserungspotenziale sie haben. Diese Methode zeigt dem Leser, die wichtigsten vier Erfolgsfaktoren auf. Sie beschreibt:

• wie er die entscheidenden Aspekte des Führens optimiert,
• seine Kunden langfristig an sich bindet,
• zu hoch motivierten Mitarbeitern kommt,
• durch besser Prozesse Kosten senkt und die Produktivität des Unternehmens erhöht.

Ziel der Autoren ist es, das Unternehmen zur Weltklasse zu führen. Ihre Vorbilder sind die bekannten Unternehmenspreise wie der European Quality Award oder der Ludwig Erhard Preis. Hier knüpfen sie ihren TEMP-Methode an. Sie nimmt die entscheidenden vier Faktoren ins Visier: Führung, Kunden, Mitarbeiter und Prozesse. Jeder Faktor umfasst sieben Handlungsfelder, die es zu bearbeiten gilt und für die das Unternehmen adäquate Lösungen finden muss.

So zählen beispielsweise die Stärkung des Verkaufs, die Bestimmung der Kundenzufriedenheit und die Schaffung der Servicequalität zu den Handlungsfelder im Bereich „Kunden“. So sind diese Handlungsfelder im Grunde die Kernaufgaben, die jedem Unternehmer und Manager geläufig sein sollten. Allein es bleibt die Frage: Wie geht das konkret?

Um selbst zu prüfen, wie gut das Unternehmen in diesen 28 Handlungsfeldern bereits ist und wo die Defizite begründet sind, findet der Leser in diesem Buch einen ausführlichen Fitness-Test, der ihm hilft, seine Position zu bestimmen. Dazu arbeitet er im Verlaufe des Buches einen Fragenbogen durch. Dieser wird in allen seinen Positionen erklärt, so dass der Leser dabei lernt, worauf es bei der Unternehmensfitness ankommt.

Mit diesem einfachen, aber auch den Punkt kommenden Modell werden Schwachstellen und Verbesserungspotenziale aufgezeigt. Für die konkrete Umsetzung helfen Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen, die es einfach zu tun gilt. Ob das dem Leser in seiner Lebenspraxis auch gelingt – hier kann das Buch nicht weiterhelfen. Deshalb machen die Autoren dann noch etwas Werbung für ihre Seminare.