Holzheu, HarryVertrauen gewinnen Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Andere Menschen mögen, ehrlich sein, offen sein, Zuhören können, Gefühle ausdrücken, sich auf andere einlassen - das sind nur einige der Bausteine, mit denen Führungskräfte das Vertrauen von Mitarbeitern, Kunden und Partnern gewinnen. Harry Holzheu vermittelt das in diesem Buch durch viele persönliche und anschauliche Erlebnisse und Geschichten, aber auch mit vielen praktischen Werkzeugen und Tipps.

Berlin: Springer Verlag, 2010, 168 + XIV Seiten
ISBN-10: 3642102883
ISBN-13: 9783642102882
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 5 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Beziehungsmanagement, Führungsethik, Führungsstil, Vertrauen

Vertrauen ist das wichtigste Kapital, das Führungskräfte einwerben können und mit dem sie sorgsam umgehen sollten. Sie sind darauf angewiesen, dass die eigenen Mitarbeiter einen Vertrauensvorschuss leisten. Und sie brauchen diesen auch von Kunden und Geschäftspartnern. Doch das Vertrauen ist kleiner geworden, sagt der Unternehmercoach Harry Holzheu in diesem Buch. Er zeigt darin auf, wie Führungskräfte dieses Vertrauen wieder zurückgewinnen, wie sie es pflegen und sogar ausbauen können.

Was sind für Holzheu die Bausteine, um das zu erreichen?

• Ethik und Werthaltung: Das Wissen um die eigene Begrenztheit (Demut), statt Überheblichkeit und Arroganz. Die Wahrheit sagen, statt zu lügen, Fehler zugeben können und Sympathie für andere Menschen zu haben.
• Ethos und Befindlichkeit: Die eigenen Ängste kennen, sich ihnen stellen, sich mit ihnen auseinandersetzen und sie dann überwinden. Seine Stärken und Schwächen kennen. An sich glauben und an das glauben, was man sagt.
• Empathie: Auf Menschen zugehen, sich ihnen zuwenden, mit ihnen sprechen, zuhören und auch die eigenen Gefühle ausdrücken.
• Kommunikation: Wie Menschen miteinander und vor anderen reden sollten, wie sie sich zeigen sollen und welche Worte die angemessenen sind.

Mit vielen Beispielen und eigenen Erlebnissen zeichnet Holzheu ein sehr anschauliches und oft auch eindringliches Bild von dem, wie Menschen sich oft (falsch) verhalten und wie sie sich viel besser verhalten könnten – um Vertrauen aufzubauen, um Freude auszustrahlen, um Sympathie zu wecken und um damit mehr zu erreichen und erfolgreicher zu sein.

Im dritten Kapitel „Empathie“ stellt Holzheu einige Methoden und Techniken vor, mit deren Hilfe Menschen eine positive Beziehung zu anderen aufbauen können. Das sind einfache und meist sehr wirksame Techniken für die Kommunikation und das eigene Verhalten anderen Menschen gegenüber. Er zeigt auf, wie man die Persönlichkeit des anderen Menschen erkennen kann und wie man richtig darauf reagiert. Dabei stellt Holzheu auch einige Werkzeuge des Neurolinguistic Programming (NLP) vor.

Gerade die Sprache und die Rede haben es dem Autor in besonderer Weise angetan. In einem gesonderten Kapitel zeigt er, wie man durch eine Rede, einen Vortrag, sein Auftreten in einer Besprechung oder durch eine Präsentation Wirkung erzielen und Vertrauen aufbauen kann. Immer wieder illustriert Holzheu dies an eigenen Erlebnissen, an vielen Beispielen und ergänzt dies um Tipps und Empfehlungen. In fast autobiografischer Art erfährt der Leser, wie Menschen miteinander umgehen, was ihre Beziehung zerstören und was sie festigen kann.

Wer seine sozialen Kompetenzen und seine Führungskompetenzen verbessern will und wem Vertrauen in der Beziehung zu anderen Menschen wichtig ist, der lernt in diesem Buch sehr vieles: Nicht nur von einigen bewährten und vielleicht bekannten Methoden, sondern vor allem von den Geschichten und der ruhigen, erfahrenen und lebensweisen Art des Schreibens.