Eggert, UlrichZukunft Handel Wettbewerb der Ideen und Konzepte

Der Handel ist unter enormem Druck: Billig soll es für den Kunden sein und trotzdem bequem und erlebnisorientiert. Gleichzeitig setzen die Konkurrenten zu. Der ausgewiesene Handelsexperte Ulrich Eggert skizziert in diesem Buch eine Fülle von Trends, Szenarien und möglichen Lösungen, um dem Druck standzuhalten und die Entwicklungen für sich zu nutzen. Alle Marketing-Verantwortlichen, für die der Handel ein wichtiger Absatzkanal ist, können davon lernen.

Regensburg: Walhalla Verlag, 2011, 232 Seiten
ISBN-10: 3802938550
ISBN-13: 9783802938559
Rezensiert von: Redaktion business-wissen.de

 mit 4 von 5 Punkten bewertet

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Schlagworte: Alleinstellungsmerkmal, Distributionspolitik, Handel, Konsumgütermarketing, Point of Sale

Der Handel ist für viele Unternehmen ein Schlüsselfaktor für den Erfolg und einer der zentralen Aspekte im Marketing. Denn dort findet der direkte Kontakt mit dem Kunden statt. Die Gestaltung des Customer Touch Point oder des Point of Sale ist deshalb für viele Unternehmen zu Recht in den Fokus der Aufmerksamkeit gerückt. Gleichzeitig ist der Handel in den letzten Jahren unter Druck geraten. Bestes Beispiel dafür ist die Leidensgeschichte mancher Warenhäuser wie Karstadt.

In diesem Spannungsfeld ist Einiges in Bewegung geraten. Und auch in der Zukunft wird sich im Bereich des Handels (insbesondere mit dem Fokus auf den Endverbraucher) Einiges verändern. Davon berichtet der Handelsexperte Ulrich Eggert in diesem Buch. Er blickt in die Zukunft und entwickelt mögliche und anschauliche Szenarien für die nächsten fünf bis zehn Jahre.

In den ersten Kapiteln beschreibt er wichtige Trends bei Kunden und Konsumenten. Dazu zählen nach Eggert vor allem:

• der demografische Wandel (Verschiebung der Alterspyramide)
• der beschränkte Zuwachs der Einkommen (bzw. deren stärkere Differenzierung)
• die Besinnung auf Umwelt, Natur und Nachhaltigkeit (Green)

Daraus entstehen neue Anforderungen der Kunden, die sich auch auf den Handel ausrichten. Der Kunde will alles, meint Eggert. Er will günstig einkaufen, Bequemlichkeit und ein Erlebnis, vielleicht sogar mit einem Hauch von Luxus. In welcher Form das für den Handel bedeutsam ist, erklärt der Autor in den weiteren Kapiteln seines Buches. Kann der Handel alle diese Anforderungen unter einen Hut bringen? Eggerts Lösung lautet: Differenzierung. Raus aus der Mitte. Nicht mehr Alles-Könner sein, sondern sich auf lukrative Kundensegmente konzentrieren.

Denn – und darum geht es in einem weiteren Kapitel – die Ressourcen und die Möglichkeiten sind beschränkt. Der Wettbewerb nimmt immer mehr zu; vor allem durch solche Händler, die sich heute schon stark differenziert haben: Der Discounter, der spezialisierte Fachmarkt, der Internet-Handel. So wird es in allen Bereichen zur Konsolidierung kommen, sagt Eggert.

Aus alldem entwirft er schließlich im Hauptteil seines Buches ein Szenario für den Handel für die nächsten fünf bis zehn Jahre. Damit benennt und erläutert er auch die zentralen Gestaltungsfelder, die ein erfolgreicher Händler in Zukunft beackern sollte. Beispiele dafür sind:

• Optimierung der Prozesse und der Logistik
• Reduzierung der Kosten bzw. Steigerung der Flächenrendite
• Emotionalisierung und Erlebnisorientierung für den Einkauf
• Kundenbindung
• ergänzende Dienstleistungen
• Markenaufbau und Markenpflege

So entwirft Eggert ein buntes Panorama für den Handel der Zukunft. Mit unzähligen Statistiken und Schaubildern will er seine Botschaften untermauern. Da fällt es dem Leser manchmal schwer, den Überblick zu behalten. Zumal die vielen Ratschläge zwar richtig sein mögen, aber oft so formuliert sind, dass man nicht so recht weiß, was genau gemeint ist oder wie es denn nun konkret geht. Die vielen Schaubilder sind mal mehr oder weniger aussagekräftig, manchmal fehlt die Erläuterung oder die Bezeichnung der Daten. Die Ausführungen sind manchmal sehr schlagwortartig und mit Anglizismen geht der Autor auch nicht geizig um.

Gleichwohl profitiert der Leser von der langjährigen Erfahrung Eggerts mit dem Handel. Er kennt alle Tricks und Kniffe und weiß auch um die wichtigen Trends und Strategien. Wer die Hauptbotschaften – wie zum Beispiel „Segmentierung“ – herauslesen kann, wird viele Anregungen erhalten. Nicht nur als Vertreter eines Handelsunternehmens, sondern auch als Lieferant, für den der Handel ein wichtiger Distributionskanal ist.