Key Performance Indicators Auf die wichtigen Kennzahlen kommt es an

In großen Unternehmen sind Heerscharen von Angestellten damit befasst, Leistungen zu messen, die Ergebnisse zu dokumentieren, alles in Berichten zusammenzufassen und den Managern zur Verfügung zu stellen. Diese stöhnen über die vielen Diagramme, Tabellen und Kennzahlen, die ihnen zeigen sollen, wie gut sie und ihr Team arbeiten.

In kleinen Unternehmen haben die Chefs über die Jahre hinweg gelernt, worauf sie achten müssen, wenn sie einschätzen wollen, ob ihr Geschäft läuft oder nicht. Sie sehen, wie viele LKWs jeden Tag vom Hof fahren. Sie wissen, wie viele Kunden heute im Geschäft waren. Sie zählen am Abend den Kassenbestand. Das sind für sie wichtige Indikatoren, die ihnen signalisieren, wenn etwas nicht zufriedenstellend ist.

Jetzt lernen die großen von den kleinen. Sie misten ihre umfangreichen und überbordenden Kennzahlensysteme aus. Es zählt, was wirklich wichtig ist. Doch das ist in jedem Bereich anders: Das Top-Management muss das Unternehmen insgesamt im Blick haben. Der Teamleiter wird daran gemessen, was er und seine Mitarbeiter leisten. Im Vertrieb gelten andere Leistungskennziffern, als in der Produktion oder im Einkauf. Die Schlüsselkennzahlen müssen also für das Unternehmen, die Abteilungen und jedes Team individuell ermittelt und zusammengestellt werden. Entscheidend ist: Es sollen so wenige wie möglich sein, damit für die verantwortlichen Manager schnell, aktuell und auf einen Blick sichtbar wird, ob sie mit ihren Leuten noch auf Kurs sind.

Key Performance Indicators sind im Grunde nichts anderes, als die guten alten Kennzahlensysteme – die aber so entrümpelt werden, dass die entscheidenden Erfolgsfaktoren besser ins Blickfeld rücken. Schon immer ist es die Aufgabe des Controllings, das Management mit den wichtigen Kennzahlen zu versorgen, damit das erkennt:

• Werden wir die Ziele erreichen, die wir uns gesteckt haben?
• Läuft etwas aus dem Ruder, wo wir möglichst rasch gegensteuern müssen?
• Was sind unsere Stärken und wo bestehen noch Schwächen?

Die Arbeit mit Kennzahlen ist eine sehr wichtige Führungsaufgabe und Teil des Personal- und des Bereichsmanagements. Jede Führungskraft, vom Teamleiter über den Projektleiter, Abteilungsleiter bis hin zum Geschäftsführer und Vorstand, muss Kennzahlen festlegen und sie für die Planung und Steuerung des eigenen Bereichs einsetzen können.