Diplomarbeiten

'Das Internet bringt Menschen so zusammen, dass sie bleiben können, wo sie wollen.' (Autor: Klaus Klages) Dieses Zitat von Klaus Klages spiegelt treffend die aktuelle Situation des World Wide Web wider. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um sich dort in virtuellen Welten zu treffen und auszutauschen oder um ihr eigenes soziales Netzwerk aufzubauen. Für die meisten Nutzer ist es mittlerweile fester Bestandteil ihres sozialen Lebens geworden und zieht gleich mit dem realen Freundes- und Bekanntenkreis.

Die Zahl der sozialen Netzwerke und Online-Communities ist in den vergangenen Jahren sprunghaft angestiegen. Es gibt zu fast jedem Themenfokus eine Online-Gemeinde, in der man sich mit Gleichgesinnten austauschen kann. Doch warum gibt es immer mehr Unternehmen, die eine Community gründen oder sich daran beteiligen? Mittlerweile haben viele Unternehmen erkannt, wie wertvoll eine Community für sie und ihren ökonomischen Erfolg sein kann. Der Aufbau einer Community ist mit Chancen und Risiken behaftet und ein Schritt, der genauer finanzieller und zeitlicher Planung bedarf. Hat das Unternehmen jedoch die Grundlagen dieser Marketing-Maßnahme verstanden und durchgesetzt, kann es sich über steigende Mitgliederzuwächse und Erträge freuen. Im Folgenden werden für den Begriff 'Community' auch die Synonyme Gemeinde und Gemeinschaft verwendet. Ziel dieser Arbeit ist es, in der Literatur vorzufindende Erfolgsfaktoren virtueller Gemeinschaften aus Sicht von Betreibern zu bewerten um darauf aufbauende mögliche Abweichungen identifizieren und analysieren zu können. Anhand der Analyseergebnisse wird für jede Community ein Konzept erstellt, welches ihre Stärken und Schwächen aufweist und die Chancen und Risiken, die für sie gegeben sind, erläutert.

Gang der Untersuchung:

Diese Diplomarbeit gliedert sich samt Einleitung in sieben Teile. Die Arbeit beinhaltet einen theoretischen und einen analytischen Teil. Im Anschluss an das einführende Kapitel folgt in Kapitel 2 zunächst die theoretische Einführung in die 'neue Welt' des Internets, das Web 2.0. Es wird der Wandel dieses Mediums von den vergangenen Jahren bis heute beschrieben (Kapitel 2.1), welche neuen Möglichkeiten das Web 2.0 Nutzern und Betreibern bietet und wie diese neu gewonnenen Erkenntnisse ökonomisch sinnvoll genutzt werden können (Kapitel 2.2).In Kapitel 3 werden die für diese Arbeit wichtigen Entwicklungsstufen des Marketing und die verschiedenen Strategien mit ihren Vor- bzw. Nachteilen vorgestellt. Der hohe Stellenwert der Kundenbindung als solche (Kapitel 3.2) und speziell im Internet (Kapitel 3.3) wird betrachtet und das neue Marketing-Phänomen 'Mund-Propaganda' bzw. 'Viralmarketing' wird näher erläutert (Kapitel 3.6).Kapitel 4 stellt das Internetgeschäftsmodell Virtuelle Community vor (Kapitel 4.1), erläutert kurz Ursprung und Geschichte (Kapitel 4.3 und 4.4), stellt die wichtigsten Community-Typen vor (Kapitel 4.5), definiert die Charakteristika der Virtuellen Community als ökonomisches Gut (Kapitel 4.6) und identifiziert die Auswirkungen des Geschäftsmodells auf Betreiber und Nutzer (Kapitel 4.7 und Kapitel 4.8).In Kapitel 5 wird der Begriff Erfolgsfaktor definiert (Kapitel 5.1), das Erfolgsmodell einer Virtuellen Community vorgestellt (Kapitel 5.2), die strategischen Erfolgsfaktoren einer Virtuellen Community identifiziert und ihre Erfolgswirkung aufgezeigt (Kapitel 5.3). Nachdem nun die theoretischen Grundlagen und Erkenntnisse vorgestellt und erläutert wurden, findet nun in Kapitel 6 die eigentliche Analyse statt. Dazu werden die Erfolgsfaktoren von drei ausgewählten Communities, einer großen, einer mittleren und einer regionalen Community, analysiert und abschließend ein Konzept für sie erstellt. In Kapitel 7 werden nochmals die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und eine Prognose hinsichtlich der Zukunft Virtueller Communities erstellt.