Einleitung:
In den letzten Jahren erfuhr das Konstrukt Vertrauen einen immer stärker werdenden Bedeutungszuwachs. In Bezug auf allen Ebenen des gesellschaftlichen Zusammenlebens wird betont, wie notwendig Vertrauen ist. So wird '...auch in der betrieblichen Lebenswelt der Begriff zum Inbegriff für gelingende Zusammenarbeit.' Keine Organisation ist bestrebt Misstrauen in ihren Kunden zu wecken, deshalb setzen sie im Werben nach neuen Mitarbeitern oder Kunden auf Vertrauen. Der Einfluss des Vertrauens auf das menschliche Handeln ist jedoch nicht neu, es hat im Zusammenleben und -arbeiten schon immer eine zentrale Rolle gespielt, insbesondere in der Zusammenarbeit einzelner Individuen in einem Team. Diesbezüglich soll die vorliegende Arbeit aufzeigen inwieweit Vertrauen für die erfolgreiche Teamarbeit von Bedeutung ist. Denn '...ein gutes Team zeichnet sich dadurch aus, dass es sich auf ein gemeinsames Hauptziel verpflichtet, sich seine Arbeit selbst organisiert, sich für seine Aufgabe verantwortlich fühlt und nach innen und außen offen ist. Wenn das Team noch vertrauensvoll zusammen arbeitet, leistet es mehr als seine einzelnen Mitglieder'.
Ziel dieser Bachelor-Arbeit ist es zum einen, die Bedeutung von Vertrauen in der Teamarbeit herauszustellen. Dabei ist von belang, dass ersichtlich wird, wann der Prozess des Vertrauensaufbaus in einem Team beginnt, durch welche Faktoren er positiv, wie auch negativ beeinflusst wird und wie das Vertrauen die Arbeit im Team beeinflusst. Zum anderen soll diese Arbeit eine Überprüfung von faktischem Teamvertrauen am Beispiel von Krankenhauspersonal mittels einer kleinen empirischen Studie beinhalten, bei der folgende Fragen im Vordergrund stehen:
- Wie ist die persönliche Einstellung zu Vertrauen?
- Ist Vertrauen in Personalteams eines Krankenhauses vorhanden?
- Kann bzw. wird der aktuelle Ärztestreik als Vertrauensbruch gewertet werden?
Gang der Untersuchung:
Um die Ziele der vorliegenden Arbeit umsetzen zu können wird zunächst einmal das allgemeine Verständnis zu Teamarbeit und Vertrauen aufgebaut. Neben den allgemeinen Definitionen der Begrifflichkeiten Team und Vertrauen wird dem Wort Team besondere Aufmerksamkeit zu teil, indem erläutert wird was ein Team, im Gegensatz zur Gruppe, ausmacht. Des Weiteren werden die Phasen der Teamentwicklung dargestellt, um verdeutlichen zu können, wann Vertrauen im Team relevant wird. Für den weiteren Verlauf des Vertrauens in einem Team sind die Prozesse der Teamarbeit, sprich Kommunikation, Koordination und Kooperation, von Bedeutung. Diese werden in Kapitel 2, unter anderem mit ihrem Einfluss auf das Vertrauen innerhalb eines Teams, näher beschrieben. Der zweite Teil dieses Kapitels beschäftigt sich weiterhin mit dem Konstrukt Vertrauen und erläutert Voraussetzungen, die für die Entstehung von Vertrauen notwendig sind. Inwieweit sich Vertrauen zwischen zwei Personen entwickeln kann, sollen verschiedene Modelle verdeutlichen. Hinzu kommt das Problem, dass Vertrauen, so schwierig es ist dieses aufzubauen, schnell zerbrechen kann. Wie dies geschieht und welche Faktoren in diesen Prozess hineinspielen, soll ebenfalls Bestandteil dieser Arbeit sein.
Kapitel 3 stellt eine Verbindung der vorangegangenen Erläuterungen dar. Vertrauen als bedeutendes Konstrukt fließt in die Bedingungen einer effektiven und effizienten Teamarbeit ein und verdeutlicht, welche Funktion es innerhalb von Teams einnimmt. Überdies werden die Prozesse in Teams - Kommunikation, Koordination und Kooperation - in den Verlauf des Vertrauensaufbaus integriert und erläutert, welche Rolle sie dabei einnehmen. Außerdem wird analysiert, was mit bzw. im Team geschieht, wenn das Vertrauen zerbricht.
Mit der Untersuchung des faktischen Teamvertrauens am Beispiel von Krankenhauspersonal, welche in Kapitel 4 zu finden ist, soll die Bedeutung von Vertrauen innerhalb eines Teams anhand eines real existierenden Teams verdeutlicht werden. Besonderes Anliegen hierbei ist es darzulegen, welchen Stellenwert Vertrauen im Allgemeinen sowie in den befragten Teams für die untersuchten Personen einnimmt.
In Kapitel 5 werden die Ergebnisse der theoretischen und praktischen Auseinandersetzung mit dem Thema zusammengefasst und diskutiert sowie ein Ausblick auf die möglichen weiteren Entwicklungen der Teamarbeit unter Berücksichtigung des Konstruktes Vertrauen gegeben.
Abschließend wird Kapitel 6 Methoden aufzeigen, wie Vertrauen innerhalb von Teams (wieder-) aufgebaut werden kann.
