Diplomarbeiten


(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Branche Tourismus / Fremdenverkehr

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Titel Marketingstrategien eines Dienstleistungsunternehmens
Untertitel Dargestellt am Beispiel eines Reisevermittlers (Euro Lloyd)
AutorIn Olaf Huhn
Seiten 105 Seiten
Hochschule Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn Deutschland
Art der Arbeit Diplomarbeit
Abgabe 1991
Note 3
Preis 38,00 EUR (inkl. MwSt.)
Bestellnummer 91000154
Sprache Deutsch
Medien Papier / CD
Inhaltsangabe
Einleitung:

Der Dienstleistungssektor ist in den westlichen Industrienationen auf dem Vormarsch und wird nach und nach mehr Bedeutung erlangen. Daher wird die traditionelle Ausrichtung des Marketings auf die Konsumgüterindustrie immer häufiger auf den Dienstleistungsbereich umdefiniert.

Die hier vorliegende Arbeit behandelt zunächst theoretisch, später dann empirisch die Marketingstrategie eines Reisevermittlers anhand eines praktischen Beispiels. Bei der Literatursuche fiel auf, daß es im gesamten deutschsprachigen Raum beim Thema Tourismusmarketing nur die Ausrichtung auf Reiseveranstalter gibt. Eine Ausarbeitung der Marketingkonzept von und für Reisevermittler bzw. Reisebüros scheint es demgegenüber Oberhaupt nicht zu geben.

Gang der Untersuchung:

Zunächst wird der Tourismusmarkt der Bundesrepublik Deutschland dargestellt. Marktentwicklung, -struktur und -anteile, sowie Kosten und Erlöse des deutschen Tourismusmarktes werden aufgezeigt.

Der zweite Hauptteil beinhaltet die theoretische Analyse, wobei zuerst das Dienstleistungsmarketing untersucht wird, später dann eine Charakterisierung des Reisemittlermarketings erfolgt.

Der letzte Teil zeigt die Praxis. Die klassischen vier Ps des Marketings werden sukzessive abgearbeitet. Anhand des Reisebüros Euro Lloyd wird die Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik eines Reisevermittlers in praxis beschrieben.

Abschließend wird einer kurzer Wettbewerbsvergleich gegeben.

Inhaltsverzeichnis:

I. Einleitung 1
I.1. Problemstellung 1
I.2. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2
II. Grundlage 3
II.1. Die Entwicklung des Touristikmarktes in der Bundesrepublik Deutschland 3
II.2. Marktstruktur, Marktanteile und Umsätze im Reisemarkt der Bundesrepublik Deutschland 5
II.3. Provisionen, Kosten und Nettorendite im Reisebürogewerbe 8
II.4. Schlußbetrachtung aus der Marktentwicklung 9
III. Theoretische Analyse 11
III.1. Theorie des Dienstleistungsmarketings 11
III.1.1. Produktpolitik 12
III.1.2. Preispolitik 13
III.1.3. Distributionspolitik 15
III.1.4. Kommunikationspolitik 16
III.2. Reisemittlermarketing 17
III.2.1. Produktpolitik 18
III.2.2. Preispolitik 19
III.2.3. Distributionspolitik 20
III.2.4. Kommunikationspolitik 21
IV. Empirische Analyse 23
IV.1. Aufbauorganisation des Reisemittlers Euro Lloyd 23
IV.2. Marketingstrategie des Reisemittlers Euro Lloyd 24
IV.3. Marketinginstrumente im einzelnen 24
IV.3.1. Produktpolitik 24
IV.3.2. Preispolitik 26
IV.3.3. Distributionspolitik 31
IV.3.4. Kommunikationspolitik 34
IV.4. Konkurrenzvergleich 40
V. Schlußbetrachtung 44

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