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Einleitung:
"Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile." Unter diesem Motto werden von Unternehmen zunehmend Leistungssysteme angeboten, die eine Kombination aus verschiedenen Produkten und/oder Dienstleistungen darstellen. Angefangen bei der Maggi-Suppe mit der Dienstleistung der Einkaufs- und Ernährungsberatung bis hin zu hoch komplexen Informationssystemen sind Leistungssysteme in allen Bereichen vorzufinden.
Die Integration zu einem ganzen Bündel von Leistungen soll den Kunden zu einer optimalen, auf die individuelle Ausgangssituation zugeschnittenen Problemlösung verhelfen. Der Verfasser erörtert Chancen aber auch Risiken einer derartigen Leistungsstrategie, die inzwischen (bewußt oder häufig unbewußt) von der Großzahl der Unternehmen verfolgt wird.
Doch hierbei wird auch die Frage aufgeworfen, wie sich der Anbieter organisatorisch auf sein Business einzustellen hat. Der Verfasser stellt einen Brückenschlag zwischen Marketing und Organisationslehre im Bereich des Systemgeschäfts her und entwickelt zur jeweiligen strategischen Ausrichtung des Systemgeschäfts im Unternehmen dafür die passende, effektivste organisatorische Umsetzung.
Diese Erkenntnisse münden in einem heuristischen Modell. Anhand von drei Fallstudienunternehmen aus der Informationstechnologie-, Systemgastronomie- und Parkett-Branche wird das Modell praxisnah beleuchtet und "empirisch" überprüft.
Insgesamt stellt die Arbeit mit einem sehr hohen Maß an wissenschaftlicher Eigenleistung sowie einer starken praktischen Ausrichtung eine äußerst engagierte Auseinandersetzung mit einem sehr aktuellen Themengebiet dar. Erkenntnisreich für alle, die sich in der Unternehmenspraxis mit Marketing und Organisation beschäftigen.
Die Diplomarbeit wurde 1998 mit dem 1. Preis der Fördergesellschaft Marketing e.V. ausgezeichnet.
Inhaltsverzeichnis:
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Abbildungsverzeichnis
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III
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Anhangsverzeichnis
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IV
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Abkürzungsverzeichnis
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V
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1.
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Einleitung: Ein Brückenschlag zwischen Marketing und Organisation
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1
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2.
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Entwicklung eines theoretischen Vorverständnisses
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4
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2.1
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Leistungssysteme als Absatzobjekt
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4
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2.1.1
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Systemtheoretische Vorüberlegungen
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4
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2.1.2
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Der Begriff des Systemgeschäfts in der Literatur
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6
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2.2
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Grundlagen der Organisation
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12
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2.2.1
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Der Organisationsbegriff
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12
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2.2.2
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Organisationsstrukturen bzw. -formen
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14
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2.3
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Die Strategie-Struktur-Kontroverse
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19
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2.3.1
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Die Erkenntnisse von Chandler
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20
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2.3.2
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Modifikationen des "Structure Follows Strategy"-Paradigmas
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21
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2.3.3
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Zur Genese von Strategie und Struktur
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23
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3.
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Kontingenztheoretische Überlegungen zum Verhältnis zwischen Systemgeschäft und Organisationsstruktur
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28
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3.1
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Der Kunde als Determinante der strategischen Ausrichtung des Systemgeschäfts
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31
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3.1.1
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Das Problemlösungspotential des Leistungssystems für den Kunden
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35
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3.1.2
|
Die Transparenz des Leistungssystems für den Kunden
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38
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3.1.3
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Leistungssysteme unter den Aspekten "Problemlösungspotential" und "Transparenz"
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40
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3.2
|
Die strategische Ausrichtung des Systemgeschäfts als Determinante der Organisationsstruktur
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49
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3.2.1
|
Die Flexibilität der Organisationsstruktur
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50
|
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3.2.2
|
Die zeitliche Beschränkung der organisatorischen Gliederung
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53
|
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3.2.3
|
Organisationsstrukturen und -formen unter den Aspekten "Flexibilität" und "zeitliche Beschränkung"
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57
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3.3
|
Strategie und Struktur im Systemgeschäft - Ein heuristisches Modell
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62
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3.3.1
|
Profilierungsstrategie und funktionsorientierte Organisation
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63
|
|
3.3.2
|
Modulstrategie und Matrixstrukturen bzw. divisions orientierte Organisation
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64
|
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3.3.3
|
Single-Solution-Strategie und Key-Account- bzw. Projektmanagement
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66
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3.3.4
|
Kernkompetenzstrategie und virtuelle Organisation
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68
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4.
|
Fallstudie A - Systemgeschäft und Organisationsstruktur eines Unternehmens in der Systemgastronomie
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73
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4.1
|
Darstellung der Ist-Situation
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73
|
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4.1.1
|
Darstellung des Systemgeschäfts
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73
|
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4.1.2
|
Darstellung der Unternehmensorganisation
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75
|
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4.2
|
Kritische Betrachtung der Strategie und Struktur
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76
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5.
|
Fallstudie B - Systemgeschäft und Organisationsstruktur eines Unternehmens im IT-Bereich
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79
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5.1
|
Darstellung der Ist-Situation
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79
|
|
5.1.1
|
Darstellung des Systemgeschäfts
|
79
|
|
5.1.2
|
Darstellung der Unternehmensorganisation
|
80
|
|
5.2
|
Kritische Betrachtung der Strategie und Struktur
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81
|
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6.
|
Fallstudie C - Systemgeschäft und Organisationsstruktur eines Unternehmens in der Parkettbranche
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82
|
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6.1
|
Darstellung der Ist-Situation
|
82
|
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6.1.1
|
Darstellung des Systemgeschäfts
|
82
|
|
6.1.2
|
Darstellung der Unternehmensorganisation
|
83
|
|
6.2
|
Kritische Betrachtung der Strategie und Struktur
|
83
|
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7.
|
Resümee und Ausblick: Style Follows Structure Follows Strategy Follows Customer?
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86
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|
Anhang
|
VIII
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|
Literaturverzeichnis
|
XIII
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