|
Einleitung:
Die Arbeit stellt einen ganzheitlichen, v.a. das operative Management betreffenden Überblick der verbreitetsten Qualitätsmanagementmodelle und deren Bausteine dar. Hintergrund: Die Schlagworte "TQM", "Reengineering" und "KAIZEN" begegnen praktisch jedem, der sich mit dem Thema Qualtitätsverbesserung in den unternehmensinternen Prozessen beschäftigt. Aber in welchem Zusammenhang stehen die gängigsten "Modelle"?
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den grundlegenden Qualitätstechniken ebenso, wie mit den komplexen Modellen. Sie hat das Ziel, (auch dem Laien) einen Überblick über die Begriffe zu verschaffen und die Wirkungsweisen und das Zusammenspiel der verschiedenen Qualitätsmodelle, -instrumente und -verfahren zu erläutern. Sie bringt Licht in das Dunkel um Abkürzungen wie "FMEA", "DoE", "QFD", "JIT", "MBNQA" und Co.
Der zweite Schwerpunkt der Arbeit beleuchtet und hinterfragt den Einfluß und die Rolle der Unternehmensberatungen bei der Verbreitung und Implementierung der katalogisierten Modelle/Instrumente/Verfahren. Welchen Nutzen können Berater mit Hilfe der Managementmodelle dem Unternehmen stiften? Und schließlich: Welche Rolle spielt der Mitarbeiter?
Inhaltsverzeichnis:
|
|
|
Einleitung
|
2
|
|
1.
|
Die Vielfalt der Probleme und Problemlösungsmöglichkeiten
|
6
|
|
1.1
|
Die Probleme als Ausgangspunkt
|
8
|
|
1.2
|
Die Lösungen
|
10
|
|
2.
|
Die Modelle und Instrumente
|
13
|
|
2.1
|
Basisproblemlösungstechniken - Die persönlichen (Qualitäts-)hilfsmittel
|
13
|
|
2.1.1
|
Datensammlungen
|
14
|
|
2.1.2
|
Prüflisten/Fehlersammellisten
|
14
|
|
2.1.3
|
Histogramme
|
14
|
|
2.1.4
|
Paretodiagramme
|
15
|
|
2.1.5
|
Ursache-Wirkungs-Diagramme
|
15
|
|
2.1.6
|
Streuungsdiagramme/Korrelationsdiagramme
|
15
|
|
2.1.7
|
Kontrollkarten/Regelkarten
|
15
|
|
2.1.8
|
Affinitätsdiagramme/Verwandtschaftsdiagramm
|
16
|
|
2.1.9
|
Relationsdiagramme/Beziehungsdiagramme
|
16
|
|
2.1.10
|
Baumdiagramme
|
16
|
|
2.1.11
|
Kurven
|
16
|
|
2.1.12
|
Prüfformulare
|
17
|
|
2.1.13
|
Matrixdiagramme
|
17
|
|
2.1.14
|
Pfeildiagramme
|
17
|
|
2.2
|
Benchmarking - Das institutionalisierte Abgucken
|
18
|
|
2.3
|
Business Reengineering - Ganz von vorne anfangen
|
22
|
|
2.4
|
Design-Review - Das regelmäßige Feedback
|
25
|
|
2.5
|
FMEA - Die geistige Objektanalyse
|
26
|
|
2.6
|
Just in Time und Kanban - Der kontinuierliche Materialfluß
|
30
|
|
2.7
|
Kaizen - Die Verbesserung in vielen kleinen Schritten
|
32
|
|
2.8
|
Lean Management - Die Beseitigung von Blindleistung
|
36
|
|
2.9
|
Poka-Yoke - Das Vermeiden menschlicher Fehlhandlungen
|
41
|
|
2.10
|
QFD - Die Kundenorientierte Produktentwicklung
|
43
|
|
2.11
|
Selbstprüfung - Die Prüfung am Tatort
|
46
|
|
2.12
|
Shainin - Die Suche nach dem "Roten X"
|
48
|
|
2.13
|
SPC - Die Fehler in Grenzen halten
|
49
|
|
2.14
|
TQM - Die kundenorientierte Qualitätsphilosophie
|
52
|
|
2.15
|
Versuchsplanung/-methodik - Die Prävention durch Kombinieren
|
55
|
|
2.16
|
Zertifikate/Standards - DIN ISO 9000 & Co
|
57
|
|
3.
|
Die Problemlösungen im Überblick
|
60
|
|
4.
|
Die Auswahl und Implementierung
|
64
|
|
4.1
|
Die "optimale" Lösung?
|
64
|
|
4.2
|
Die Rolle der Unternehmensberatungen - Chancen und Defizite
|
66
|
|
5.
|
Ergebnis
|
70
|
|
|
Anhang
|
74
|
|
|
Literaturverzeichnis
|
76
|
