|
Einleitung:
Zum 01. Januar 1998 ist mit der Aufhebung des Netz- und Sprachmonopols der Deutschen Telekom AG (DTAG) der bisher letzte und umfangreichste Liberalisierungsschritt im Telekommunikationsmarkt erfolgt.
Mit der nun erfolgten Öffnung des Marktes sind nun neben dem Ex-Monopolisten DTAG zahlreiche neue Anbieter von Telekommunikationsnetzen und -diensten (Alternative Carrier (AC)) am Markt für Sprachtelefonie tätig. Eine Besonderheit des Marktes besteht in der überragenden Größe der DTAG, die den Wettbewerb jedoch trotzdem schnell zu spüren bekam. Insbesondere im Ferngesprächsbereich hat sich im Verlauf des ersten Jahres nach der Liberalisierung ein harter Wettbewerb entwickelt, der vorwiegend durch die Preispolitik der Anbieter gekennzeichnet ist.
Festnetzbasierte Sprachtelefonie ist eine homogene Dienstleistung bei der eine Differenzierung des Dienstes selbst kaum möglich ist. Aus diesem Grund wird von den Anbietern eine Differenzierung hauptsächlich über die Bepreisung vorgenommen. Diese entscheidende Bedeutung der Preispolitik und die steigende Anzahl von Anbietern festnetzbasierter Telefondienste hat zu einer Vielzahl der verschiedensten Tarifangebote geführt, zwischen denen der Endverbraucher wählen kann. Die Angebotsstruktur stellt sich jedoch sehr unübersichtlich dar und ist durch den Wettbewerb ständigen Änderungen unterworfen. Möchte der Endverbraucher die neuen Angebote nutzen, so muß er sich zwangsläufig mit den Strukturen der Angebotsseite auseinandersetzen. Auf den Kunden kommen also neue Herausforderungen zu. Er muß zunächst die Entscheidung treffen, ob er wie gewohnt weiterhin nur die Angebote der DTAG in Anspruch nimmt und sämtliche Gespräche nur über diese führt oder ob er auch die Angebote neuer Anbieter nutzt. Neben der generellen Entscheidung für einen oder mehrere Anbieter muß der Kunde auch hinsichtlich der angebotenen Tarife eine Auswahl treffen, da einige Telefongesellschaften mehrere Tarife anbieten, die in Abhängigkeit der vertraglichen Bindung variieren.
Gang der Untersuchung:
Ziel der Arbeit ist es, die Tarifstrukturen der Festnetzanbieter im Bereich der Privatkunden unter Einbeziehung relevanter Einflußfaktoren der Preisbildung zu analysieren sowie die vielfältigen Möglichkeiten von Preiselementen und Preisdifferenzierungen aufzuzeigen und darauf aufbauend festzustellen, wie die Vielfältigkeit der Tarife durch den Kunden wahrgenommen wird.
Die preispolitische Analyse der Tarifstrukturen wird auf theoretischer Basis bearbeitet, wobei zunächst die Einflußfaktoren des Preismanagements dargestellt werden. Daran anschließend werden die verschiedenen Elemente der Telefontarife sowie die unterschiedlichen Möglichkeiten der Preisbildung dargelegt. In diesem Abschnitt wird die theoretische Darstellung durch Tarifbeispiele von einigen Telefongesellschaften zur näheren Erläuterung erweitert.
Die Untersuchung der Tarifwahrnehmung durch den Endverbraucher wird empirisch anhand eines Fragebogens mit 100 befragten Personen durchgeführt. Innerhalb dieser Untersuchung wird insbesondere darauf abgezielt, wie Informationsstand und Informationsinteresse der Privatkunden bezüglich der Tarife und Tarifbestandteile ausgeprägt sind, und welche Bedeutung der Telefontarif im Vergleich zu anderen Komponenten beim Wechsel oder der Nutzung eines Anbieters hat.
Grundlage der Arbeit sind die Marktkonstellationen im Festnetzbereich von der Marktöffnung bis zum Abgabedatum der Arbeit.
Inhaltsverzeichnis:
|
|
|
Abkürzungsverzeichnis
|
|
|
|
Abbildungsverzeichnis
|
|
|
1.
|
Einleitung
|
1
|
|
1.1
|
Problemstellung
|
1
|
|
1.2
|
Ziel der Arbeit und Vorgehensweise
|
3
|
|
2.
|
Einflußfaktoren der Preispolitik
|
4
|
|
2.1
|
Preispolitische Besonderheiten von Dienstleistungen
|
4
|
|
2.1.1
|
Sprachtelefonie als standardisierter, massenmarktfähiger Dienst
|
5
|
|
2.1.2
|
Intangibilität
|
7
|
|
2.1.3
|
Nichtlagerbarkeit
|
8
|
|
2.2
|
Das Wettbewerbsumfeld im Festnetzmarkt
|
10
|
|
2.2.1
|
Rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen
|
10
|
|
2.2.2
|
Marktpositionen im Festnetz
|
15
|
|
2.2.3
|
Preispolitik und Marktstruktur
|
19
|
|
2.3
|
Preiseinflußgrößen und Prinzipien der Preisfestsetzung
|
22
|
|
2.3.1
|
Nachfrageorientierung
|
23
|
|
2.3.2
|
Konkurrenzorientierung
|
25
|
|
2.3.3
|
Kostenorientierung
|
27
|
|
3.
|
Tarifstrukturen im Sprachtelefondienst
|
28
|
|
3.1
|
Kernleistungen und Nebenleistungen
|
28
|
|
3.2
|
Einmalig erhobene Preiselemente des Kernbereichs
|
30
|
|
3.3
|
Periodisch wiederkehrend erhobene Preiselemente des Kernbereichs
|
31
|
|
3.3.1
|
Nutzungsintensitätsunabhängige Komponenten
|
32
|
|
3.3.2
|
Nutzungsintensitätsabhängige Komponenten
|
34
|
|
3.4
|
Möglichkeiten der Tarifdifferenzierung
|
39
|
|
3.4.1
|
Mengenbezogene Tarifdifferenzierung
|
40
|
|
3.4.2
|
Zeitliche Tarifdifferenzierung
|
43
|
|
3.4.3
|
Räumliche Tarifdifferenzierung
|
44
|
|
3.4.4
|
Abnehmerorientierte Tarifdifferenzierung
|
46
|
|
3.4.5
|
Optionale Tarife
|
48
|
|
3.4.6
|
Preisbündelung
|
49
|
|
3.4.7
|
Gestaltung der Preispläne
|
51
|
|
3.5
|
Nutzen und Probleme der Tarifdifferenzierung
|
52
|
|
3.6
|
Wahl eines Tarifs aus Kundensicht
|
55
|
|
4.
|
Wahrnehmung der Tarifstrukturen durch den Endverbraucher
|
56
|
|
4.1
|
Nutzerstrukturen im Privatkundenbereich des Festnetzes
|
56
|
|
4.2
|
Hintergründe des Nutzungs- und Wechselverhaltens
|
59
|
|
4.3
|
Informationsstand im Hinblick auf die Tarife und ihre Bestandteile
|
65
|
|
4.4
|
Beurteilung des zu betreibenden Informationsaufwandes und vorhandenes Informationsinteresse
|
72
|
|
4.5
|
Änderungswünsche der Kunden an die Tarifgestaltung
|
76
|
|
5.
|
Zusammenfassung und Ausblick
|
77
|
|
|
Anhang
|
81
|
|
|
Literaturverzeichnis
|
86
|
|
|
Versicherung selbständiger Arbeit
|
90
|
