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Gang der Untersuchung:
Das Ziel der Arbeit ist die Methode Prozeßmanagement anhand der Entwicklung der BMW AG auszuarbeiten und dabei die Rolle des Prozeßcontrolling im Prozeßmanagement zu erarbeiten.
Dazu wird folgendermaßen vorgegangen:
- Definition der wichtigsten Begriffe.
- Erläuterung des Begriffs Prozeß, Erarbeitung der Unterscheidungsmerkmale von Prozessen und Nennung der Besonderheiten des Entwicklungsprozesses.
- Entwicklung eines geschlossenen Ablaufs für das Prozeßmanagement, um die Prozeßverbesserung einzuführen und die verbesserten Prozesse "auf Kurs" zu halten.
- Aufzeigen der Aufgaben des Controllings, im Rahmen des Prozeßmanagements.
- Anwendung des Prozeßmanagements an einem konkretem Beispiel aus der Fahrzeugentwicklung bei BMW.
Inhaltsverzeichnis:
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Tabellenverzeichnis
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V
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Abbildungsverzeichnis
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V
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Abkürzungsverzeichnis
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VI
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1.
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Einleitung
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1
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2.
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Definition der wichtigsten Begriffe
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5
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2.1
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Prozeß
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5
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2.2
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Management
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7
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2.3
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Controlling
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10
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2.4
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Prozeßmanagement
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12
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2.5
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Prozeßcontrolling
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12
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3.
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Grundlagen zum Prozeß
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14
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3.1
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Prozeßhierarchie
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14
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3.2
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Prozeßausprägungen
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15
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3.2.1
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Verarbeitete Objektart
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15
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3.2.2
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Wiederholhäufigkeit
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15
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3.2.3
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Beitrag zum Kundennutzen
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16
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3.2.4
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Beitrag zur Teilprozeßwertschöpfung
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17
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3.3
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Prozeßparameter
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18
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3.4
|
Entwicklungsprozeß
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19
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3.4.1
|
Eigenschaften des Entwicklungsprozesses
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20
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3.4.2
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Prozeßparameter im Entwicklungsprozeß
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21
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3.4.3
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Besonderheiten der Automobilentwicklung
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22
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4.
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Methode Prozeßmanagement
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23
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4.1
|
Methoden zur Prozeßverbesserung
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23
|
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4.1.1
|
Reengineering
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24
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4.1.2
|
Prozeßmanagement
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24
|
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4.1.3
|
Wahl der Methode zur Prozeßverbesserung
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25
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4.2
|
Elemente des Prozeßmanagements
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27
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4.2.1
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Idealprozeßgestaltung mit Reengineering
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27
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4.2.2
|
Sollprozeßumsetzung mit Redesign
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27
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4.2.3
|
Prozeßpflege und -wartung durch den Kontinuierlichen Verbesserungsprozeß
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27
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4.2.4
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Das Prozeßmanagement als Klammerfunktion.
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28
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4.3
|
Ablauf des Prozeßmanagements
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30
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4.3.1
|
Situationsanalyse
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32
|
|
4.3.2
|
Prozeßneugestaltung
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33
|
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4.3.3
|
Pozeßeinführung
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35
|
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4.3.4
|
Prozeßüberwachung
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35
|
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4.3.5
|
Prozeßanpassung
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36
|
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4.4
|
Exkurs: Werkzeuge des Prozeßmanagements
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36
|
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4.4.1
|
Prozeßdarstellung
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36
|
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4.4.2
|
Benchmarking
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37
|
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4.4.3
|
Ansätze zur Prozeßneugestaltung
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38
|
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5.
|
Prozeßcontrolling zur Unterstützung des Prozeßmanagements
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39
|
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5.1
|
Aufgaben des Prozeßcontrollings im Prozeßmanagement.
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39
|
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5.1.1
|
In der Situationsanalyse
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40
|
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5.1.2
|
Bei der Prozeßneugestaltung
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40
|
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5.1.3
|
Bei der Prozeßeinführung
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42
|
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5.1.4
|
Bei der Prozeßüberwachung
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42
|
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5.1.5
|
Bei der Prozeßanpassung
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43
|
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5.1.6
|
Aufgaben des Prozeßcontrollings im Überblick
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44
|
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5.2
|
Meßsystem für Prozeßkennzahlen
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45
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5.2.1
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Prozeßqualität
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47
|
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5.2.2
|
Durchlaufzeit
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48
|
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5.2.3
|
Kosten
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48
|
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5.2.4
|
Objektqualität
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49
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5.2.5
|
Exkurs: Prozeßkostenrechnung
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49
|
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6.
|
Fallbeispiel
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52
|
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6.1
|
Identifikation der Geschäftsprozesse
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52
|
|
6.2
|
Verständnis für den bestehenden Prozeß
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53
|
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6.3
|
Zielsetzung für den verbesserten Prozeß
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54
|
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6.4
|
Gestaltung des Idealprozesses
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58
|
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6.5
|
Umsetzung des Ideal- in den Sollprozeß
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60
|
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6.6
|
Zusammenfassung des Beispiels
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80
|
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7.
|
Zusammenfassung
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62
|
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|
Literaturverzeichnis
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66
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