Diplomarbeiten


(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Branche Finanzen Bankwirtschaft / Kreditwirtschaft

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Titel Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes für Kreditinstitute
Untertitel
AutorIn Peter Schäfer
Seiten 103 Seiten
Hochschule AKAD Rendsburg, Hochschule für Berufstätige Deutschland
Art der Arbeit Diplomarbeit
Abgabe 1997
Note 1,7
Preis 38,00 EUR (inkl. MwSt.)
Bestellnummer 91003438
Sprache Deutsch
Medien Papier / CD
Inhaltsangabe
Inhaltsverzeichnis:

Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Einführendes Zitat
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Marketingkonzept
2.1.1 Begriff und Bedeutung
2.1.2 Konzeptionsebenen
2.2 Kundenzufriedenheit
2.2.1 Begriff
2.2.2 Elemente der Kundenzufriedenheit
2.2.3 Messung von Kundenzufriedenheit
2.2.4 Zufriedenheitsforschung
3 Bedeutung der Kundenzufriedenheit für das Kreditinstitut
3.1 Kundenorientierung als Basis der Kundenzufriedenheit
3.1.1 Unternehmensphilosophie
3.1.2 Beziehungsmanagement
3.2. Zusammmenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenverhalten
3.2.1 Kundenbindung
3.2.2 Cross-Selling
3.2.3 Mund-zu-Mund-Kommunikation
3.3 Internes Marketing
3.3.1 Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit
3.3.2 Zielgerichtete Mitarbeiterführung
3.4 Kundenzufriedenheitsorientiertes Qualitätsmanagement
3.4.1 Dienstleistungsqualität
3.4.2 Normenreihe DIN-EN-ISO-9000 ff.
4 Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4.1 Kundendialog
4.1.1 Kundenkonferenz
4.1.2 Kundenbefragung
4.2 Kundensegmentierung
4.2.1 Jugendmarketing
4.2.2 Seniorenmarketing
4.3 Direktmarketing
4.3.1 Data-Base-Marketing
4.3.2 Direct-Mailing
4.3.3 Telefonmarketing
4.4 Beschwerdemanagement
4.4.1 Beschwerdebegriff
4.4.2 Bedeutung
4.4.3 Aufgaben
4.4.4 Chancen
5 Schlußbetrachtung und Ausblick
5.1 Zusammenfassung
5.2 Offene Probleme und Ausblick
Anhang
Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.

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