Diplomarbeiten


(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Funktional Organisation Kommunikation

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Titel Die Eingliederung des Internet in die integrierte Unternehmenskommunikation
Untertitel
AutorIn Malte Reetz
Seiten 93 Seiten
Hochschule Universität Trier Deutschland
Art der Arbeit Diplomarbeit
Abgabe 1996
Note 1,3
Preis 38,00 EUR (inkl. MwSt.)
Bestellnummer 90000036
Sprache Deutsch
Medien Papier / CD
Inhaltsangabe
Zusammenfassung:

Das Internet stellt neue Herausforderungen an das Marketing und hierbei insbesondere die Kommunikationspolitik von Unternehmen. Das Internet muß inzwischen als Ergänzungsmedium zu klassischen Medien der Unternehmenskommunikation angesehen werden. Dadurch differenziert sich der Media-Mix weiter aus. Nach einer ersten Phase des Ausprobierens und Experimentierens mit Technik und Inhalten reicht es nicht mehr aus, nur im Internet präsent zu sein. Wer sich mit seinem Internet-Angebot nicht von anderen Anbietern differenzieren kann, erleidet Wettbewerbsnachtelle. Unternehmen müssen daher untersuchen, wie das Internet sinnvoll und effektiv in den Kommunikationsmix integriert werden kann. Bisherige Erfahrungen zeigen jedoch, daß eine systematische, auf Kommunikationsmaßnahmen in klassischen Medien abgestimmte Internet-Strategie nur in den wenigsten Fällen existiert. Viele Unternehmen orientieren sich bei der Kommunikation im Internet an alten Mustern aus der Massenkommunikation. Das Internet revolutioniert den Kommunikationsprozeß jedoch dahingehend, daß ein Wechsel von der eindimensionalen zur zweidimensionalen Kommunikation stattfindet. Somit hat der Nutzer die Möglichkeit, in einen interaktiven Dialog mit dem Unternehmen zu treten. Dadurch lösen sich die bisher durch die Technik formulierten Grenzen zwischen Individualkommunikation und Massenkommunikation zunehmend auf. Ebenso verändert sich das bisherige Rollenverständnis und Machtverhältnis zwischen Sender und Empfänger. Unternehmen müssen sich der Besonderheiten interaktiver Kommunikation bewußt sein, wenn sie das Internet in die integrierte Unternehmenskommunikation einbinden wollen.

Gegenstand der Arbeit ist die externe unternehmensbezogene Kommunikation von Unternehmen im Internet im allgemeinen und des World Wide Web (WWW) im besonderen. Ziel ist es, die Besonderheiten der Kommunikation im WWW herauszuarbeiten, um darauf aufbauend Lösungsansätze zu erarbeiten, mit deren Hilfe das Internet in die integrierte Unternehmenskommunikation eingefügt werden kann.

Aus dem Gegenstand der Arbeit und der formulierten Zielsetzung begründet sich das Vorgehen der Arbeit.

1. Konzept der Integrierten Unternehmenskommunikation: Es werden Kriterien erarbeitet, an Hand derer verschiedene Maßnahmen der Unternehmenskommunikation aufeinander abgestimmt werden können.

2. Das Internet als neues Medium der Unternehmenskommunikation: Dabei wird auf Struktur, Geschichte, Wachstum und wichtige Dienste des Internet eingegangen.

3. Analyse der Kommunikationsbeziehungen im WWW: Es werden die Prozesse der Kommunikation in klassischen Massenmedien und im WWW beschrieben und charakterisiert. Hieraus werden thesenartig Implikationen für die Unternehmenskommunikation herausgearbeitet.

4. Integration des Internet/WWW in die integrierte Unternehmenskommunikation: Aus den bisherigen Ergebnissen werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet.

5. Unternehmenskommunikation im Internet: Problembereiche der globalen Unternehmensumwelt.

6. Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick auf weitere Fragestellungen und Entwicklungen.

Inhaltsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis iii
Anhangsverzeichnis iv
Abkürzungsverzeichnis v
1. EIN NEUES KOMMUNIKATIONSMEDIUM - HERAUSFORDERUNGEN AN DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 1
2. DAS KONZEPT DER INTEGRIERTEN UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 4
2.1 Unternehmenskommunikation als Element des Marketing 4
2.2 Unternehmenskommunikation 5
2.2.1 Bedeutung 6
2.2.2 Ziele und Zielgruppen 7
2.2.3 Das Konzept der Corporate Identity 9
2.2.4 Kommunikationsformen und Kommunikationsinstrumente 10
2.3 Integrierte Unternehmenskommunikation 12
2.3.1 Notwendigkeit 13
2.3.2 Ziele 14
2.3.3 Dimensionen und Gestaltungsparameter 15
2.3.4 Problembereiche 16
3. DAS INTERNET ALS MEDIUM DER UNTERNEHMENS KOMMUNIKATION 18
3.1 Das Internet als Multimedium 18
3.2 Struktur und Entwicklung des Internet 20
3.3 Wichtige Dienste im Internet 22
3.3.1 Electronic Mail (E-Mail) 22
3.3.2 File Transfer Protocol (FTP) 23
3.3.3 Net News 24
3.3.4 World Wide Web (VJVAV) 24
3.4 Implikationen für die Unternehmenskommunikation 26
4. KOMMUNIKATIONSPROZESSE IN KLASSISCHEN MASSENMEDIEN UND IM WORLD WIDE WEB 27
4.1 Kommunikationsprozesse in klassischen Massenmedien 27
4.1.1 Beschreibung des Modells der Kommunikation 28
4.1.2 Charakterisierung des Kommunikationsprozesses 29
4.1.3 Implikationen für die Unternehmenskommunikation 30
4.2 Kommunikationsprozesse im World Wide Web 34
4.2.1 Beschreibung des Modells der Kommunikation 35
4.2.2 Charakterisierung des Kommunikationsprozesses 36
4.2.3 Implikationen für die Unternehmenskommunikation 38
4.3 Zum Verhältnis von klassischer Massenkommunikation und Kommunikation im World Wide Web 42
5. EINGLIEDERUNG DES INTERNET IN DIE INTEGRIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 43
5.1 Der Kommunikationsmix im Internet 43
5.1.1 Die Web-Site des Unternehmens 44
5.1.2 Die Vermarktung der Web-Site im Internet 47
5.1.3 Unternehmenskommunikation in anderen Bereichen des Internet 49
5.2 Abstimmung des Kommunikationsmix im Internet mit klassischen Maßnahmen der Kommunikation 50
5.2.1 Abstimmung durch Schnittstellenmanagement 50
5.2.2 Abstimmung durch die Dimensionen und Gestaltungsparameter der integrierten Kommunikation 53
6. PROBLEMBEREICHE DER GLOBALEN UMWELT 55
6.1 Kapitulation des Copyright 55
6.2 Die "Mediale Klassengesellschaft" 56
6.3 Vom zweifelhaften Nutzen der Information 57
7. ERGEBNIS UND AUSBLICK 58
Anhang A-G
Literaturverzeichnis I-IX
Eidesstattliche Erklärung

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