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Einleitung:
Das Internet, vor wenigen Jahren noch nur für Akademiker, Wissenschaftler oder Computerspezialisten ein Begriff, ist heute ein Thema, das durch die Medien wandert wie kein anderes. Vor allem der neuesten Entwicklung im Internet, dem World Wide Web (kurz WWW), ist es zu verdanken, dass das Internet einer breiten Öffentlichkeit zugänglich wurde. Moderne Anwenderprogramme, Benutzerfreundlichkeit und leichte Zugangsmöglichkeiten sind es, die Neu-Einsteigern den Weg ins Netz erleichtern. Vor allem der kommerzielle Bereich erhofft sich einen Nutzen von der weltweiten Vernetzung. Neue Geschäftsfelder haben sich aufgetan, die dem Internet ein explosionsartiges Wachstum bescheren. Es geht nicht mehr um die Frage, ob sich das neue Medium durchsetzen wird, sondern nur noch um die technische Ausgestaltung, die Entwicklung und um die Akzeptanzzeiträume aus wirtschaftlicher Sicht.
Das Internet entwickelt sich neben den Printmedien und den sog. "3F" - Film, Funk und Fernsehen - zum dritten großen Medium für Information und Kommunikation. Tag für Tag gehen weltweit unzählige neue Unternehmen "online". Auch in Deutschland sind bereits tausende Firmen im Netz vertreten, die Produktinformationen, Dienstleistungen oder Bestellservices anbieten. Entscheidender Vorteil dieses globalen Computernetzes ist seine Dialogfähigkeit. Deshalb entscheiden sich viele, vorwiegend überregional tätige Unternehmen, sich im Internet zu präsentieren.
So plant auch die Iltis GmbH, mit Sitz in Rottenburg am Neckar, ihr Unternehmen und ihre Leistungen im Internet darzustellen. Die Iltis GmbH ist Dienstleister in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildung mit den Leistungen Training und Beratung, schwerpunktmäßig für industrielle Kunden.
Nicht zur Arbeit gehört die Präsentation und Realisierung des Internet-Auftritts der Iltis GmbH. Die Vorbereitungen hierzu waren zu Beginn der Diplomarbeit bereits am Laufen. Die erste Version der Homepage http://www.iltis. de im World Wide Web ist für Mitte März 1997 geplant. Erkenntnisse der Diplomarbeit dienen hierzu als Grundlage und sollen auch für den weiteren Ausbau des Internet-Angebotes als Grundlage dienen.
Welche Möglichkeiten bietet das Internet für das Marketing eines Bildungsunternehmens? Wie sieht die Situation tatsächlich aus?
Zur Klärung dieser Fragen wird in Zusammenarbeit mit der Iltis GmbH eine Diplomarbeit mit dem Thema "Marketing im Internet am Beispiel der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche" erstellt. Da erfolgreiches Marketing nur betrieben werden kann, wenn das Internet und dessen Funktionsweise verstanden wurde, beschäftigt sich diese Diplomarbeit auch mit den Grundlagen zum Internet und den wichtigsten Diensten im Netz.
Ein Schwerpunkt bildet die Frage, wie das Internet für das Marketing eines Unternehmens in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche genutzt werden kann. Dabei geht es vor allem darum, welche Besonderheiten sich bei Marketing im Internet ergeben und wie sich Internet-Marketing für Unternehmen der Branche realisieren lässt. Im Mittelpunkt steht die Anwendung bzw. Übertragung der klassischen Marketing-Instrumente auf das neue Medium. Der Aspekt der Marktforschung wird nicht berücksichtigt, da dies den Umfang der Arbeit wesentlich vergrößern würde.
Inhaltsverzeichnis:
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1.
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Einführung
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1
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1.1
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Situation
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5
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1.2
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Abgrenzung
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5
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1.3
|
Zielsetzung
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5
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2.
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Grundlagen des Internet
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7
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2.1
|
Einführung
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7
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2.2
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Entwicklung
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8
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2.3
|
Technische Voraussetzungen
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10
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2.3.1
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Hardware
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10
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2.3.2
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Software
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11
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2.3.3
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Adressen und Namen im Internet
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12
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2.4
|
Möglichkeiten der Internet-Anbindung
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14
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2.4.1
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Fester Internet-Anschluß (Dedizierter Zugang)
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14
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2.4.2
|
Direkter Internet-Anschluß über Modem oder ISDN
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15
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2.4.3
|
Indirekter Internet-Anschluß
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17
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2.5
|
Zugangsmöglichkeiten über Internet-Anbieter
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17
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2.5.1
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Zugang über Provider
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18
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|
2.5.2
|
Zugang über kommerzielle Online-Dienste
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19
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2.6
|
Wichtige Internet-Dienste im Überblick
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21
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3.
|
Internet als Medium für Marketing
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22
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3.1
|
Bedeutung des Internet für das Marketing
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22
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3.2
|
Besonderheiten von Marketing im Internet
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23
|
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3.3
|
Internet-Marketing als Bestandteil der Marketing-Konzeption
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29
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4.
|
Kennzeichnung der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche und ihre Anwendbarkeit für Internet-Marketing
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31
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4.1
|
Abgrenzung
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31
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4.2
|
Grundlagen und Entwicklungen der betrieblichen Weiterbildung
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31
|
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4.3
|
"Internetfähigkeit" von Produkten und Dienstleistungen
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33
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4.4
|
Zielgruppe im Internet
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34
|
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4.4.1
|
Struktur der Internet-Nutzer
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35
|
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4.4.2
|
Struktur der Nutzer des eigenen Informationsangebotes
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37
|
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4.5
|
Zielplanung im Internet
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38
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|
4.5.1
|
Vorgehensweise zur Zielerreichung
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38
|
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4.5.2
|
Nutzenmaximierung statt Gewinnmaximierung
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38
|
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4.5.3
|
Marketing-Ziele im Internet
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39
|
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5.
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Internet-Marketing-Mix - Instrumente zur Zielerreichung für Unternehmen in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildung
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40
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5.1
|
Eigene WWW-Homepage als Internet-Basismarketingform
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40
|
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5.1.1
|
Gestaltung von WWW-Seiten
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41
|
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5.1.2
|
Bekanntmachung der WWW-Homepage
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42
|
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5.2
|
Online-Kommunikation
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44
|
|
5.2.1
|
Werbung
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44
|
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5.2.2
|
Öffentlichkeitsarbeit
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50
|
|
5.2.3
|
Sponsoring
|
52
|
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5.2.4
|
Verkaufsförderung
|
53
|
|
5.2.5
|
Persönlicher Verkauf (Persönliche Beratung)
|
55
|
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5.2.6
|
Event-Marketing
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55
|
|
5.2.7
|
Direktmarketing (Direktwerbung)
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56
|
|
5.3
|
Online-Distribution
|
58
|
|
5.3.1
|
Auftragserfassung
|
58
|
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5.3.2
|
Zahlung
|
60
|
|
5.3.3
|
Physische Distribution
|
62
|
|
5.4
|
Online-Preismanagement
|
63
|
|
5.4.1
|
Preispolitik
|
63
|
|
5.4.2
|
Konditionenpolitik
|
65
|
|
5.5
|
Online-Produktmanagement und Online-Service
|
65
|
|
5.5.1
|
Produktinnovation
|
66
|
|
5.5.2
|
Produktgestaltung
|
67
|
|
5.5.3
|
Produktvariation
|
68
|
|
5.5.4
|
Produktelimination
|
70
|
|
5.5.5
|
Online-Kundenservice
|
70
|
|
6.
|
Ausblick
|
75
|
|
7.
|
Anhang
|
76
|
|
7.1
|
Wichtige Internet-Dienste
|
76
|
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7.1.1
|
Telnet - Fernzugang auf andere Computersysteme
|
76
|
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7.1.2
|
FTP und Archie
|
77
|
|
7.1.3
|
WAIS - Wide Area Information Service
|
80
|
|
7.1.4
|
IRC - Internet Relay Chat
|
80
|
|
7.1.5
|
E-Mail und Mailing-Listen
|
82
|
|
7.1.6
|
News - Weltweites Diskussions- und Informationsmedium
|
86
|
|
7.1.7
|
Gopher und Veronica
|
89
|
|
7.1.8
|
World Wide Web - Sprungbrett ins Internet
|
91
|
|
7.2
|
Kriterien zur WWW-Seitengestaltung
|
95
|
|
8.
|
Abbildungsverzeichnis
|
100
|
|
9.
|
Tabellenverzeichnis
|
101
|
|
10.
|
Literaturverzeichnis
|
102
|