Diplomarbeiten


(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Branche Dienstleistung Bildung / Weiterbildung

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Titel Marketing im Internet
Untertitel Am Beispiel der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche
AutorIn Frank Behrend
Seiten 109 Seiten
Hochschule Fachhochschule Albstadt-Sigmaringen, Standort Sigmaringen Deutschland
Art der Arbeit Diplomarbeit
Abgabe 1997
Note 1,2
Preis 38,00 EUR (inkl. MwSt.)
Bestellnummer 91000451
Sprache Deutsch
Medien Papier / CD
Inhaltsangabe
Einleitung:

Das Internet, vor wenigen Jahren noch nur für Akademiker, Wissenschaftler oder Computerspezialisten ein Begriff, ist heute ein Thema, das durch die Medien wandert wie kein anderes. Vor allem der neuesten Entwicklung im Internet, dem World Wide Web (kurz WWW), ist es zu verdanken, dass das Internet einer breiten Öffentlichkeit zugänglich wurde. Moderne Anwenderprogramme, Benutzerfreundlichkeit und leichte Zugangsmöglichkeiten sind es, die Neu-Einsteigern den Weg ins Netz erleichtern. Vor allem der kommerzielle Bereich erhofft sich einen Nutzen von der weltweiten Vernetzung. Neue Geschäftsfelder haben sich aufgetan, die dem Internet ein explosionsartiges Wachstum bescheren. Es geht nicht mehr um die Frage, ob sich das neue Medium durchsetzen wird, sondern nur noch um die technische Ausgestaltung, die Entwicklung und um die Akzeptanzzeiträume aus wirtschaftlicher Sicht.

Das Internet entwickelt sich neben den Printmedien und den sog. "3F" - Film, Funk und Fernsehen - zum dritten großen Medium für Information und Kommunikation. Tag für Tag gehen weltweit unzählige neue Unternehmen "online". Auch in Deutschland sind bereits tausende Firmen im Netz vertreten, die Produktinformationen, Dienstleistungen oder Bestellservices anbieten. Entscheidender Vorteil dieses globalen Computernetzes ist seine Dialogfähigkeit. Deshalb entscheiden sich viele, vorwiegend überregional tätige Unternehmen, sich im Internet zu präsentieren.

So plant auch die Iltis GmbH, mit Sitz in Rottenburg am Neckar, ihr Unternehmen und ihre Leistungen im Internet darzustellen. Die Iltis GmbH ist Dienstleister in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildung mit den Leistungen Training und Beratung, schwerpunktmäßig für industrielle Kunden.

Nicht zur Arbeit gehört die Präsentation und Realisierung des Internet-Auftritts der Iltis GmbH. Die Vorbereitungen hierzu waren zu Beginn der Diplomarbeit bereits am Laufen. Die erste Version der Homepage http://www.iltis. de im World Wide Web ist für Mitte März 1997 geplant. Erkenntnisse der Diplomarbeit dienen hierzu als Grundlage und sollen auch für den weiteren Ausbau des Internet-Angebotes als Grundlage dienen.

Welche Möglichkeiten bietet das Internet für das Marketing eines Bildungsunternehmens? Wie sieht die Situation tatsächlich aus?

Zur Klärung dieser Fragen wird in Zusammenarbeit mit der Iltis GmbH eine Diplomarbeit mit dem Thema "Marketing im Internet am Beispiel der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche" erstellt. Da erfolgreiches Marketing nur betrieben werden kann, wenn das Internet und dessen Funktionsweise verstanden wurde, beschäftigt sich diese Diplomarbeit auch mit den Grundlagen zum Internet und den wichtigsten Diensten im Netz.

Ein Schwerpunkt bildet die Frage, wie das Internet für das Marketing eines Unternehmens in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche genutzt werden kann. Dabei geht es vor allem darum, welche Besonderheiten sich bei Marketing im Internet ergeben und wie sich Internet-Marketing für Unternehmen der Branche realisieren lässt. Im Mittelpunkt steht die Anwendung bzw. Übertragung der klassischen Marketing-Instrumente auf das neue Medium. Der Aspekt der Marktforschung wird nicht berücksichtigt, da dies den Umfang der Arbeit wesentlich vergrößern würde.

Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung 1
1.1 Situation 5
1.2 Abgrenzung 5
1.3 Zielsetzung 5
2. Grundlagen des Internet 7
2.1 Einführung 7
2.2 Entwicklung 8
2.3 Technische Voraussetzungen 10
2.3.1 Hardware 10
2.3.2 Software 11
2.3.3 Adressen und Namen im Internet 12
2.4 Möglichkeiten der Internet-Anbindung 14
2.4.1 Fester Internet-Anschluß (Dedizierter Zugang) 14
2.4.2 Direkter Internet-Anschluß über Modem oder ISDN 15
2.4.3 Indirekter Internet-Anschluß 17
2.5 Zugangsmöglichkeiten über Internet-Anbieter 17
2.5.1 Zugang über Provider 18
2.5.2 Zugang über kommerzielle Online-Dienste 19
2.6 Wichtige Internet-Dienste im Überblick 21
3. Internet als Medium für Marketing 22
3.1 Bedeutung des Internet für das Marketing 22
3.2 Besonderheiten von Marketing im Internet 23
3.3 Internet-Marketing als Bestandteil der Marketing-Konzeption 29
4. Kennzeichnung der kommerziellen betrieblichen Weiterbildungsbranche und ihre Anwendbarkeit für Internet-Marketing 31
4.1 Abgrenzung 31
4.2 Grundlagen und Entwicklungen der betrieblichen Weiterbildung 31
4.3 "Internetfähigkeit" von Produkten und Dienstleistungen 33
4.4 Zielgruppe im Internet 34
4.4.1 Struktur der Internet-Nutzer 35
4.4.2 Struktur der Nutzer des eigenen Informationsangebotes 37
4.5 Zielplanung im Internet 38
4.5.1 Vorgehensweise zur Zielerreichung 38
4.5.2 Nutzenmaximierung statt Gewinnmaximierung 38
4.5.3 Marketing-Ziele im Internet 39
5. Internet-Marketing-Mix - Instrumente zur Zielerreichung für Unternehmen in der kommerziellen betrieblichen Weiterbildung 40
5.1 Eigene WWW-Homepage als Internet-Basismarketingform 40
5.1.1 Gestaltung von WWW-Seiten 41
5.1.2 Bekanntmachung der WWW-Homepage 42
5.2 Online-Kommunikation 44
5.2.1 Werbung 44
5.2.2 Öffentlichkeitsarbeit 50
5.2.3 Sponsoring 52
5.2.4 Verkaufsförderung 53
5.2.5 Persönlicher Verkauf (Persönliche Beratung) 55
5.2.6 Event-Marketing 55
5.2.7 Direktmarketing (Direktwerbung) 56
5.3 Online-Distribution 58
5.3.1 Auftragserfassung 58
5.3.2 Zahlung 60
5.3.3 Physische Distribution 62
5.4 Online-Preismanagement 63
5.4.1 Preispolitik 63
5.4.2 Konditionenpolitik 65
5.5 Online-Produktmanagement und Online-Service 65
5.5.1 Produktinnovation 66
5.5.2 Produktgestaltung 67
5.5.3 Produktvariation 68
5.5.4 Produktelimination 70
5.5.5 Online-Kundenservice 70
6. Ausblick 75
7. Anhang 76
7.1 Wichtige Internet-Dienste 76
7.1.1 Telnet - Fernzugang auf andere Computersysteme 76
7.1.2 FTP und Archie 77
7.1.3 WAIS - Wide Area Information Service 80
7.1.4 IRC - Internet Relay Chat 80
7.1.5 E-Mail und Mailing-Listen 82
7.1.6 News - Weltweites Diskussions- und Informationsmedium 86
7.1.7 Gopher und Veronica 89
7.1.8 World Wide Web - Sprungbrett ins Internet 91
7.2 Kriterien zur WWW-Seitengestaltung 95
8. Abbildungsverzeichnis 100
9. Tabellenverzeichnis 101
10. Literaturverzeichnis 102

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