Diplomarbeiten


(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Funktional Controlling Benchmarking

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Titel Self-Assessment und Benchmarking im Rahmen von TQM
Untertitel
AutorIn Norbert Hochedlinger
Seiten 185 Seiten
Hochschule Technische Universität Wien Österreich
Art der Arbeit Diplomarbeit
Abgabe 1998
Note
Preis 38,00 EUR (inkl. MwSt.)
Bestellnummer 90005129
Sprache Deutsch
Medien Papier / CD
Inhaltsangabe
Einleitung:

Besonders die europäische Automobilindustrie weist enorme Verbesserungspotentiale im Bereich Management- und Produktionsphilosophien auf und somit besteht diesbezüglich akuter Handlungsbedarf. Schuld für die mangelnde globale Wettbewerbsfähigkeit ist jedoch nicht die angewandte Fertigungstechnologie - im Gegenteil, in diesem Bereich werden sogar qualitative Spitzenleistungen höchster Präzision erzielt - sondern die veraltete extrem arbeitsteilige (tayloristische) Organisationsstruktur in den nach traditionellem Muster geführten Betrieben, die nun die typischen Symptome eines Organisationsversagens zeigen. Infolge der funktionalen Barrieren in der Ablauforganisation kann kein ungehinderter Informationsaustausch erfolgen, der aber für die Hebung des Qualitätsstandards, Erfüllung der Kundenerwartungen, Wertschöpfung und Kostenreduktion erforderlich wäre.

Die endgültige Abkehr davon und von der historisch geprägten ausschließlichen Technik-Orientierung der Qualitätssicherung wird durch die unternehmensweite Einführung von Total Quality Management (TQM) als ganzheitlichen Führungsansatz zur Optimierung der Qualität über eine konsequente Prozessorientierung und durch das Prinzip der ständigen Verbesserung schlussendlich zur Gänze vollzogen. Hierbei leisten die beiden an Bedeutung zunehmenden Managementmethoden Self-Assessment und Benchmarking hinsichtlich der Schwachstellendiagnose anhand international anerkannter Bewertungsmodelle und zur effektiven Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen wertvolle Dienste.

Inhaltsverzeichnis:

1. Einleitung 1
1.1 Problemstellung 3
1.2 Zielsetzung 5
2. Total Quality Management (TQM) 7
2.1 Das Konzept von TQM 8
2.2 Zentrale Elemente von TQM 12
2.2.1 Kundenorientierung 12
2.2.2 Prozessorientierung 13
2.2.3 Prävention 14
2.2.4 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen 15
2.3 TQM-Ansatz zur holistischen Unternehmensführung 17
2.3.1 Integriertes Qualitätsmanagement 18
2.3.2 Qualitätspolitik 19
2.3.3 Qualitätsstrategie 21
2.4 TQM als entscheidender Wettbewerbsfaktor 22
3. Modelle zur Implementierung des TQM-Konzepts 26
3.1 Internationale Qualitätspreise 27
3.1.1 Deming Application Prize 28
3.1.1.1 Träger der Deming Prize-Auszeichnung 30
3.1.1.2 Beurteilungskriterien des japanischen Qualitätspreises 31
3.1.1.3 Untersuchungen hinsichtlich des wirtschaftlichen Nutzens des Deming Prize 34
3.1.2 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 35
3.1.2.1 Träger der MBNQA-Auszeichnung 36
3.1.2.2 Struktur des MBNQA-Kriterienmodells 37
3.1.2.3 Untersuchungen hinsichtlich des wirtschaftlichen Nutzens des MBNQA 42
3.1.3 Australian Quality Award 44
3.1.3.1 Träger der Auszeichnung des Australian Quality Award 44
3.1.3.2 Struktur des Australian Quality Award-Kriterienmodells 46
3.1.4 European Quality Award (EQA) 48
3.1.4.1 Träger der Auszeichnung des EQA 49
3.1.4.2 Struktur des EQA-Kriterienmodells 52
3.1.4.3 Wirtschaftlicher Nutzen des European Quality Award 57
3.2 Qualitätspreise auf nationaler Ebene 58
3.2.1 Austrian Quality Award (AQA) 60
3.2.1.1 Träger der AQA-Qualitätsauszeichnung 60
3.2.1.2 Struktur des AQA-Kriterienmodells 61
3.2.2 Ludwig-Erhard-Award (LEA) 63
3.2.2.1 Träger der LEA-Qualitätsauszeichnung 63
3.2.2.2 Struktur des LEA-Kriterienmodells 64
3.3 Untersuchungen bezüglich der Effektivität von TQM-Modellen 66
4. Self-Assessment zur kontinuierlichen Verbesserung 69
4.1 Self-Assessment als Schlüsselprozess zur Qualitätsförderung 72
4.2 Methoden zur Durchführung einer Selbstbewertung 80
4.2.1 Simulation einer Bewerbung um einen Qualitätspreis 81
4.2.2 Standardformulare 97
4.2.3 Matrixdiagramme 98
4.2.4 Workshops 100
4.2.5 Einbeziehung von Kollegen in den Selbstbewertungsprozess 101
4.2.6 Fragebögen 103
4.2.7 Rechnerunterstütztes Self-Assessment 105
4.3 Selbstbewertungsverfahren im Vergleich 106
4.4 Unternehmerischer Nutzen des Self-Assessment 111
4.4.1 Allgemeine Vorteile 112
4.4.2 Integriertes Self-Assessment 114
4.5 Untersuchungen zur Anwendung von Self-Assessment 119
5. Business Excellence durch Benchmarking 127
5.1 Historische Entwicklung 129
5.2 Benchmarking-Definitionen 132
5.3 Benchmarking-Methodik 135
5.4 Varianten der Vergleichsmaßstäbe 138
5.4.1 "Best of Best"-Benchmarking 139
5.4.2 Alternative Benchmarking-Ansätze 141
5.4.2.1 Internes Benchmarking 141
5.4.2.2 Wettbewerbsorientiertes Benchmarking 142
5.4.2.3 Funktionales Benchmarking 143
5.4.2.4 Generisches Benchmarking 144
5.5 Benchmarking als kontinuierlicher Prozess 145
5.5.1 Benchmarking-Fragenkatalog 145
5.5.2 Datenbanken zur Informationssammlung 147
5.5.3 Benchmarking-Prozeßablauf nach Camp 149
5.6 Rahmenbedingungen für erfolgreiches Benchmarking 151
5.6.1 Grundprinzipien des Benchmarking 152
5.6.2 Benchmarking-Verhaltenskodex 152
5.6.3 Einbindung von Benchmarking in die strategische Planung 153
5.7 Nutzen einer Benchmarking-Studie 154
6. Schlussfolgerung und Ausblick 157
7. Literatur 163

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