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Zusammenfassung:
Die vorliegende Arbeit soll einen Überblick geben, wie das Internet zur imageorientierten Unternehmensdarstellung und externen Unternehmenskommunikation eingesetzt werden kann und wo die Besonderheiten liegen, die bei der Nutzung dieses Mediums zu Marketingzwecken berücksichtigt werden müssen.
Die Diplomarbeit besteht aus einem sehr ausführlichen und allgemeingehaltenen Theorieteil, wodurch sie branchenübergreifend für alle Unternehmen, die im Internet präsent sind oder in Zukunft sein wollen, von Nutzen ist.
Praktischen Bezug erhält die Arbeit durch eine empirische Untersuchung zur Präsenz deutscher Banken im Internet. Zu diesem Zweck wurden die Web-Sites von 50 deutschen Banken inhaltlich analysiert und die Ergebnisse graphisch aufbereitet, wodurch die Arbeit besonders für Bankbranche von Interesse sein dürfte.
Zunächst erfolgt eine Definition der für die Arbeit wichtigen Begriffe aus dem Bereich 'Corporate Identity' (CI) und 'Internet' sowie eine Vermittlung relevanter Grundlagen zu beiden Themenbereichen.
Im Hauptteil der Arbeit, soll anhand der CI-Elemente Corporate Communications (CC), Corporate Design (CD) und Corporate Behavior (CB) die Umsetzung einer Corporate Identity im Internet erläutert werden.
Mit den Möglichkeiten, den Erfolg eines Internet-Auftritts zu kontrollieren, befaßt sich ein eine weiteres Kapitel. Es stellt Meßkriterien vor, die zur Bewertung von Online-Werbung herangezogen werden können und erläutert deren Bedeutung für die Optimierung des Internet-Auftritts.
Im letzten Kapitel folgt in Form eines Resümees eine abschließende Betrachtung des Phänomens 'Internet'.
Inhaltsverzeichnis:
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Abbildungsverzeichnis
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V
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Tabellenverzeichnis
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VII
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1.
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EINLEITUNG
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1
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2.
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BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ZU CORPORATE IDENTITY UND INTERNET
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4
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2.1.
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CORPORATE IDENTITY
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4
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2.1.1.
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Begriffsdefinition
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4
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2.1.2.
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Der CI-Mix als wichtigste Maßnahme zur Schaffung einer Corporate Identity
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5
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2.1.2.1.
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Corporate Communications
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5
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2.1.2.2.
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Corporate Design
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7
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2.1.2.3.
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Corporate Behavior
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9
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2.1.3.
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Die Notwendigkeit einer CI-Strategie
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10
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2.1.4.
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Der Nutzen konsequenter CI-Maßnahmen
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13
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2.2.
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INTERNET
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15
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2.2.1.
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Die Entwicklungsgeschichte des Internet
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15
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2.2.2.
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Die Demographie des Internet
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17
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2.2.2.1.
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Das Wachstum des Internet
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17
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2.2.2.2.
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Die Nutzer des Internet
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19
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2.2.2.3.
|
Die Unternehmen im Internet
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23
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2.2.3.
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Der Zugang zum Internet
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25
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2.2.3.1.
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Der Internetzugang über einen Provider
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26
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2.2.3.2.
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Der Internetzugang über einen eigenen Server
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27
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2.2.4.
|
Die organisatorische Verankerung des Internet-Marketing im Unternehmen
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28
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3.
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CORPORATE IDENTITY IM INTERNET
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30
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|
3.1.
|
CORPORATE COMMUNICATIONS IM INTERNET
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30
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|
3.1.1.
|
Die Online-Kommunikation
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30
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3.1.1.1.
|
Die Veränderung des Kommunikationsprozesses
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30
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3.1.1.2.
|
Vorteile der Online-Kommunikation
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31
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|
3.1.2.
|
Die wichtigsten Internet-Dienste
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34
|
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3.1.2.1.
|
E-Mail/Mailinglisten
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35
|
|
3.1.2.2.
|
Newsgroups
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37
|
|
3.1.2.3.
|
WWW
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38
|
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3.1.2.4.
|
FTP, Telnet, Gopher
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39
|
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3.1.3.
|
Die Einsatzmöglichkeiten des Internet in der unternehmensexternen Kommunikation
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40
|
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3.1.3.1.
|
Werbung
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40
|
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3.1.3.2.
|
Öffentlichkeitsarbeit/PR
|
48
|
|
3.1.3.3.
|
Verkaufsförderung
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57
|
|
3.1.4.
|
Das Verhältnis Online-Medien - klassische Medien
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63
|
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3.1.5.
|
Werberechtliche Restriktionen
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66
|
|
3.1.5.1.
|
Werberecht
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67
|
|
3.1.5.2.
|
Markenrecht
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68
|
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3.1.5.3.
|
Urheberrecht
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70
|
|
3.2.
|
CORPORATE DESIGN IM INTERNET
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71
|
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3.2.1.
|
Webseitengestaltung und Zielgruppenorientierung
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71
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3.2.2.
|
Die Übertragbarkeit von Firmensymbolen ins Internet
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73
|
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3.2.3.
|
Die Gestaltung von Web-Sites
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76
|
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3.2.3.1.
|
Gestaltungsaspekte für erfolgreiche Online-Werbung
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76
|
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3.2.3.2.
|
Multimediale Gestaltungsmöglichkeiten
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81
|
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3.3.
|
CORPORATE BEHAVIOR IM INTERNET
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85
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|
3.3.1.
|
Der Mitarbeiter als wichtigstes CI-Element
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85
|
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3.3.2.
|
Das Intranet: Die Umsetzung der Internettechnologie innerhalb des Unternehmens
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86
|
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3.3.3.
|
Die wichtigsten Nutzungsmöglichkeiten des Intranet
|
87
|
|
3.3.3.1.
|
Unternehmensdatenbank
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87
|
|
3.3.3.2.
|
Kommunikation
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88
|
|
3.3.3.3.
|
Gruppenarbeit/Meetings
|
88
|
|
3.3.3.4.
|
Weiterbildung
|
89
|
|
4.
|
ERFOLGSKONTROLLE IM INTERNET
|
90
|
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4.1.
|
DAS ZUGRIFFSPROTOKOLL ALS BASIS DER ERFOLGSKONTROLLE
|
90
|
|
4.2.
|
METHODEN DER ERFOLGSMESSUNG
|
91
|
|
4.2.1.
|
Hits
|
91
|
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4.2.2.
|
Meßkriterien des Deutschen Multimedia Verbandes
|
91
|
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4.2.3.
|
Online-Fragebögen
|
94
|
|
5.
|
RESÜMEE
|
96
|
|
|
Literaturverzeichnis
|
VIII
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|
Anhang
|
XX
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