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(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Funktional Marketing / Absatzwirtschaft Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement
Analytische Untersuchung zur Bedeutung der Kundenorientierung im After Sales Service des Automobilhandels mit Schlussfolgerungen für das Volkswagen Centre Singapore
Dominic Baumgart
Beschwerdeverhalten bei innovativen Dienstleistungen im Vergleich zu nicht innovativen Dienstleistungen
Christiane Herzig
Beschwerdemanagement
Sven Class
Beschwerdeverhalten im interkulturellen Vergleich
Susanne Seifert
Complaint Management and Internal Marketing
Malte Kempen
Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung
Thomas Artur Roner
Verbrauchermotivation und Consumer Resistance
Oliver Schröder
Barrieren für das Beschwerdeverhalten von Kunden - Theoretische und empirische Erklärungsansätze sowie Ableitung von Massnahmen zum Abbau von Barrieren
Markus Sommeregger
Bedeutung und Anwendung des Total Loyalty Marketing für Dienstleistungsunternehmen im B2C-Bereich
Christian Weny
Die Akzeptanz von Beschwerdemanagement in der Hotellerie am Beispiel Hamburg
Katrin Prußnat
Die Integration von Beschwerdeinformationen in die organisationale Wissensbasis
Bianca Böckmann
Kundenzufriedenheit
Anke Kolbe
Benchmarking von Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit
Christoph Traub
Strategien der Krisenkommunikation zur Vermeidung von Image- und Umsatzverlusten bei Produktschäden
Daniela Weißbeck
Beschwerdemanagement in der Versicherungsbranche
Michael Hain
Messung der Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungssektor und Darstellung der Möglichkeiten zur Verbesserung
Patrick Lüde
Beschwerdemanagement in der Mineralölindustrie
Horst Strohmeier
Der Beitrag des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen
Michael Weegen
Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems
Beate Weber
Vertikales Beschwerdemanagement
Adam Pawelek
Analyse der Anforderungen an ein Beschwerdemanagementsystem als Teil eines QM-Systems im Krankenhaus
Nicole Backhaus
Einführung eines Beschwerdemanagements in einem Versicherungsunternehmen
Lothar Ehlen
Kundenorientierung mit Hilfe eines DV-gestützten Beschwerdemanagements im Filialeinzelhandel der WMF AG
Michael Banzhaf
Beschwerdemanagement im Tourismussektor
Andreas Mertes
Beschwerdemanagement in der Pharmabranche
Nina Beranek
Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration
Markus Kehren
Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes für Kreditinstitute
Peter Schäfer
Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel
Oliver Distel
Aktives Beschwerdemanagement
Klaus Everts
Beschwerdemanagement bei Pauschalreiseanbietern
Thilo Baum
Beschwerdemanagement im Bereich personalintensiver Dienstleistungen
Norbert Moschner
Ansätze zur Kundenzufriedenheitsforschung in Theorie und Praxis
Tanja Helen Finke-Schürmann
Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement
Alexander Jung