Diplomarbeiten

(Fachbereiche): Betriebswirtschaft - Funktional Marketing / Absatzwirtschaft Customer Relationship Management / Kundenorientierung

Customer Relationship Management / Kundenorientierung
Der Quick-Response Code als Instrument des Weinmarketings Daniela Knop
Kundenorientierung im Elektrohandwerk: Empirische Befunde und Empfehlungen für die Berufsbildung Christoph Bohne
Innovation Behavior Towards Consumer Goods of People in the age Group 50 and Above in Germany Sebastian Hof
Marketing-relevant cultural impacts on the consumer behaviour within the communication policy determined using the United Arab Emirates Marc Termath
Social Media im CRM - Chancen und Grenzen Nico Dittelbach
Modell adaptiver Präferenzen Julia Streit
Möglichkeiten und Grenzen von Gutscheinen im Affiliate-Marketing Andreas Klotz
Eine theoretische Analyse der Möglichkeiten zum Aufbau langfristiger Kundenbindung im Versicherungsgewerbe Michael Schwarz
Marketing in der Weiterbildung Johannes Schreiber
Kundenrückgewinnung Carlo Morhard
Produkte kommen und gehen, Kunden bleiben Oliver Holtmann
Corporate Social Responsibility and Customer Integration - Heike Löber
Social-Media Marketing in der Heimtierbranche Matthias Wiesensee
Eine empirische Studie zu Entscheidungsunterstützungssystemen bei Kaufentscheidungen in Onlineshops Sven Stumpf
Die Konzeption des Kundenrückgewinnungsmanagements Martina Makosch
Bewertung ausgewählter Beratungsansätze zur Verbesserung der Beratungsqualität in der Finanzdienstleistungsbranche unter besonderer Berücksichtigung des Verbraucherschutzes Paul Andrä
Customer Valuation in the Financial Sector Katharina Fee Kersten
Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument - dargestellt am Beispiel ausgewählter Fluggesellschaften Burcu Düsünceler
Chancen und Risiken multisensorischer Markenkommunikation Marco Hünecke
Die Grenzen der Kundenorientierung in der Finanzverwaltung Josef Paschinger
Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F. Tilman Schulz
Social Media im Tourismus - Erfolgspotenziale von Hotelbewertungsportalen Martina Teufel
Familien als Marketingzielgruppe in Hotellerie und Gastronomie in Deutschland Melanie Seyffarth
Weiterbildungsmarketing für die Zielgruppe 50plus Jürgen Nill
Adoptions- und Diffusionsprozesse bei Me-too-Produkten Christian Schenk
Das Gap-Modell zur Identifikation von Ursachen für Qualitätsmängel Maike Dürk
Neukundengewinnung und Kundenbindung im Internethandel unter Berücksichtigung rechtlicher Aspekte Sarah C. Strauss
Funktionelle Lebensmittel für Best Ager Sandra Maier
Category Management - Ein Ansatz zur Generierung von Kundenloyalität? Haroun Saou
Der "pay for performance"-Ansatz - ein Weg zu mehr Versorgungsqualität und Patientenzufriedenheit im deutschen Krankenhauswesen Tobias Keller
Analytische Untersuchung zur Bedeutung der Kundenorientierung im After Sales Service des Automobilhandels mit Schlussfolgerungen für das Volkswagen Centre Singapore Dominic Baumgart
Empirische Untersuchung zur Messung des strategischen Konsumentenverhaltens auf Basis von Preiserwartungsbildung bei Gütern des täglichen Bedarfs Abier Qashgish
Kundenzufriedenheit und Kundenerwartungen von Geschäftsreisenden in der Hotellerie: Status Quo und zukünftige Entwicklungstendenzen John Fleischer
Fair Trade - ein Instrument der CSR? Josefine Becker
Innovative Bedienkonzepte Michael Füchsl
Internetbasierte Kundenbindungsinstrumente im Einzelhandel Daniel Schuler
Beschwerdeverhalten bei innovativen Dienstleistungen im Vergleich zu nicht innovativen Dienstleistungen Christiane Herzig
Bedeutung der Seniorengeneration für den Einzelhandel Ruslan Fedorow
Auswirkungen der gesellschaftlichen Veränderungen auf den Einzelhandelssektor - Klimawandel Leila F. Young
Mass Customization - Möglichkeiten und Grenzen kundenindividueller Massenproduktion im Rahmen von Internetgeschäftsmodellen Corinna Hussmann
Die Rolle des Konsumenten bei der Diffusion von Innovationen Max Hollai
Beschwerdemanagement Sven Class
Neue Kunden gewinnen - vorhandene Kunden binden M.-Fatih Karasu
Jugendmarketing im Sparkassensektor Janine Iversen
Entwicklung eines Marketingkonzeptes für eine Wohnungsgenossenschaft Janet Stojan
Kundenbindung in der GKV unter besonderer Betrachtung der strategischen Herausforderungen des Kundenbeziehungs- und Versorgungsmanagement Andreas Gorzitze
Web 2.0 im Kundenbindungsmanagement von Unternehmensberatungen Jascha Oevermann
Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management (CRM) Strategien in Unternehmen Klaus Sevenich
Advanced Booking Model Natascha Sverak
Der digitale Musikkonsument Anna Daus
Diskussion des Brand Citizenship Behavior am Branchenbeispiel der Top-Hotellerie in Deutschland, Österreich und der Schweiz Nico Dannenbring
Marktbeeinflussung durch Tourismus 2.0 Tim Lellinger
Gestaltungsmöglichkeiten des Kundenbindungsmanagements für das T-Commerce Michael Rücker
Kundenbindung beim Online-Marketing Gellért Horváth
Ansätze der Messung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -profitabilität und deren Beziehung zueinander im Rahmen von Strukturgleichungsmodellen - Eine kausalorientierte Performance Measurement-Analyse Benedikt Placke
Erstellung eines Konzepts zur Vergleichbarkeit der Performance von Landesgesellschaften bei Kundenzufriedenheitsanalysen im internationalen B2C-Bereich am Beispiel der XYZ AG Oliver Kopp
Aus dem Bauch heraus Peter Christian Busch
Die Einstellung der syrischen Konsumenten zu europäischen Lebensmitteln: Bedeutung für die Nachfrage und Konsequenzen für das Lebensmittelmarketing Samer Hammoud
Marketing 2.0 Moritz Hämmerlein
Modelle des Entscheidungsverhaltens von Konsumenten und ihre praktische Anwendung durch Test-Anbieter Laura Leising
Der Kunde im Mittelpunkt der Wertschöpfung Ute Schottmüller-Einwag
Analyse der Kundenzufriedenheit zur Optimierung der Kundenbindung im Highway Hotel Charlotte Wannig
Kundenwechselverhalten auf deregulierten Elektrizitätsmärkten René Martin Mund
Blauwestad Thomas Töppel
Der Multi Channel Customer Sven Müller
Corporate Social Responsibility und ihr Einfluss auf produktpolitische Entscheidungen Ina M. Bickel
Der deutsche Mobilfunkmarkt Pascal Gries
Neuromarketing als Teil der Marktforschung zur Beeinflussung des Konsumentenverhaltens Natalie Jackson
Open Source Customer Relationship Management Solutions Henrik Vogt
Social Software im Customer Relationship Management der chemischen Industrie André Hahn
Kundenbeziehungsmanagement in Open-Source ERP-Systemen Lennart Johansen
An empirical investigation of supermarket differentiation Cornelia Obitz
Steuerung von Referenzqualität - Entwicklung eines Basismodells Cora Petrick
Personalisierung von Direktmarketing und Reaktanz Erik Sauerwald
Zielgruppenorientierter Einsatz von Web-Zahlverfahren Romi Sauer
Kundenbindung im Online-Marketing Safinaz Cinal
Flow-Erleben und dessen Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Hendrik Scheel
Mystery Shopping im Dienstleistungssektor Sebastian Krischke
Automatisierung von Dienstleistungen Zuhal Düzgün
Veränderte Markenführung durch das Web 2.0 Annika Pötter
Kundenintegration bei Dienstleistungsinnovationen in der Logistik - Bedeutung und Instrumente Bastian Jannermann
Shared Service Center Kundenmanagement: Notwendiges Konglomerat oder Fluch der Liberalisierung des Energiemarktes in Europa Daniel Macula
Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Thomas Artur Roner
Die Anforderung an die strategische Ausrichtung der Online-Kommunikation an die 50plus Generation Timo Mayer
Der Zusammenhang zwischen der Abgabe einer Kundenempfehlung und dem Variety Seeking Verhalten des Kommunikators Lutz Herrmann
Konsumverhalten von Senioren Jan Winkler
Elektronisches Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich Josef Trajer
Kundenzufriedenheit in der Werbevermarktung durch Online-Werbebörsen Walter Andreas Pucko
The Impact of Cultural Characteristics on International Web Design in Marketing Communications Anna F. Breitenöder
Entwicklung und Umsetzung einer mitgliederorientierten Unternehmensstrategie in mittelgroßen Genossenschaftsbanken Bernd Jacobs
CRM-Controlling Ivana Mravak
Möglichkeiten und Hindernisse des Cross-Selling in einem Unternehmen der Wohnungswirtschaft Dirk Kuscher
Kommunikations- und Distributionsstrategien im Markt der innovativen Produkte der Generation 50+ Andrea Verhohlen
Family Offices Roland Raimondi
Sportsponsoring als Instrument des Customer Relationship Management (CRM) Fabian Mottl
Erfolg durch effizientes Kontaktmanagement Oliver Freund
Kundenbindung in Genossenschaftsbanken Christian H. Volmer
Cause Related Marketing Sylvie Dahmen
Chancen und Risiken für das Management von Brand Communities Adrian Rauh
Analyse des kurz- und langfristigen Kundenverhaltens bei Sonderangebotsaktionen Marc-Oliver Jauch
Kundenbindungsprogramme in der Automobilbranche Martin Witt
Vom Verbraucherschutz zur Konsumkompetenz? Katrin Letzig
Entwicklung einer eCRM-Konzeption zur Gewinnung von Interessenten und Neukunden im Online-Geschäftsverkehr am Beispiel der fiktiven 'Business AG' Detmar Powilleit
Zielgruppenanalyse 50 plus - eine Herausforderung für die Stadthotellerie Ann-Christin Nitsche
Management der psychologischen Einflussfaktoren von Warteschlangen auf das Konsumentenverhalten Claudia Wallner, geb. Raupold
Kundenzufriedenheitsanalyse Geraldine Strutz
Senioren als Zielgruppe des Handels André Rößing
Vorschläge für die Erstellung einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Baustoffhandel Marco Riedl
Customer Knowledge Management Heike Weyrauch, geb. Wolff
ASB Summer University 2006: Assessment of student satisfaction with a threefold approach Oliver Mühlich
Die Zufriedenheit mit Second Best Solutions von Konsumgütern in Abhängigkeit eines Ortswechsels Roland Wendt
Optimierung der Prozessabläufe der Firma AMS Airport Service GmbH mit dem Ziel die Wettbewerbsfähigkeit der Kerngeschäftsfelder zu erhöhen sowie neue zu erschließen Ronny Holschke
Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor Madlen Martin
Corporate Publishing Kirsten Neininger
Analyse und Evaluation der Kundenzufriedenheitsfaktoren im Profi-Fußball Tobias Kühne
Der Einfluss von Konsumentencharakteristika auf das Kaufverhalten Helmut Fösel
Corporate Weblogs als Tool zur Kundenintegration bei der Produktentwicklung Florian Tillmann
Auswahl von CRM-Software für den Reiseagenturbereich Alexander Awrach
Kundenwert und Unternehmensethik Christian Claus
Customer Relationship Management (CRM) Nicolas Heinz-Teles
Cross Selling in Energieversorgungsunternehmen Armin Baumgärtner
Aktuelle Managementformen im Krankenhaus Malte Kramer
Auswirkungen des demographischen Wandels auf das Marketing im Konsumgüterbereich Jens Magdanz
Analyse von Entscheidungsprozessen für Kurzurlaube Siegmar Leonard Seidl
Verbrauchermotivation und Consumer Resistance Oliver Schröder
Zielgruppenanalyse und Produktadaption im Wachstumsmarkt 'Alter' Robert Schittler
Entwicklung einer Marketingkonzeption für die Eingliederung eines Sportbistros in die Firma Intersport NETT Alexandra Schütz
Emotionale Kundenbindung Jean-Willy Sassy
Der Einfluss der Artikelanzahl sowie der Abbildungsgröße auf die Werbewirkung von Handelswerbung Claudio Di Padova
A Strategy for the Management of Digital Information Products Andreas Hart
Die Entwicklung einer flexiblen Pauschalreise mit dynamischen Flugpreisen Annika Kessel
Erfolgsfaktoren und Barrieren bei der CRM-Implementierung Ingo Beck
Analyse, Messung und Optimierung des Kundenwertes in der Finanzdienstleistungsbranche Nils Rahe
Nonparametric Inference of Utilites Matthias Herfert
Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterstützung im Bereich des Mittelstandes Martin Horn
Gestaltungsmöglichkeiten erfolgreicher Neukundenakquisition Tobias Karnetzky
Best Agers - Best Targets? Krancioch, Arnold
Le marketing relationnel dans le secteur du luxe Alice Haupt
Customer Relationship Marketing in der Luxusgüterindustrie Alice Haupt
Kommunikative Strategien zur Vermarktung von Health Food Trends Ursula Krauße
Preisbeurteilung bei Kunden von Günstig-Fluglinien Stefan Menden
Konzeption und Implementierung von Kampagnenmanagement Ismail Celik
Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement Simon Becker
Konsumentenverwirrtheit Gregor Kürten
Neukundengewinnung und -bindung im Internet Stefan Mellmann
Konzeption und Trends der Incentive-Reise Kim Meisinger
Kundenorientierung und strategische Alternativen bei hochgradigen Innovationen Saskia Hilgenberg
Die Bedeutung der integrierten Versorgung für die forschende pharmazeutische Industrie Stéphanie Briswalter
The Use of Experiential Marketing as a Tool for Achieving Customer Satisfaction Vera Rivera
Die Bedeutung der Marken- und Servicepolitik für eine erfolgreiche Kundenbindung Matthias Schmidt
Customer Relationship Management als ganzheitliche Unternehmensstrategie Patrick Palz
Brand Management und CRM Robert Brandl
Ermittlung der Zahlungsbereitschaft für sozialverträgliche Produkte Mathias Peyer
Konsequenzen des demografischen Wandels für das Marketing im Einzelhandel Silke Sojka geb.Kröpelin
Auswirkungen des Produktwissens des Kunden auf den Absatz von Dienstleistungen John Felix Schütze
Empowerment: Formen und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit Alexander Gottlebe
Akquisition und Bindung von Patienten in deutschen Krankenhäusern mit Hilfe von Kommunikations- und Produktpolitik Thorsten Winkler
Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie Florian Billion
Anwendungen, Erfolgsfaktoren und Entwicklungsperspektiven des Business-to-Consumer-Mobile-Marketing Götz Lauterbach
Advantages and disadvantages of personnel diversity as an instrument of permanent sales promotion within the scope of diversity management Guido Jackels
Customer Self Care Services im Internet Simone Fritz
Herausforderung an innovatives Pharmamarketing im Zeitalter wachsenden Consumer Empowerments auf dem deutschen Arzneimittelmarkt Florian Fuhrmann
Der Markt für Fußballübertragungen im Internet Bastian Schäfer
Marketingstrategien in der Automobilindustrie Giselher Schiecke
Successful Branding Antje Walliser
Die Rolle des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen Michael Schäfer
Internationale Kundenansprache in ausgewählten Ländern am Beispiel von Kunststoff-Halbzeugen Hoshang Halem
Grenzen und Möglichkeiten eines optimierten Online-Marketings für den Business to Consumer Bereich Corinna Amrhein
Möglichkeiten und Grenzen neuerer Kommunikationskonzepte im E-Business Anika Magenheim
Multichannel Retailing Frank Hinsch
A Case Analysis - Exploring Customer Attitudes on BMW Marion Maguire, geb. Weiler
Konzeption eines Customer Lifetime Values Markus Grauvogl
"almost customers" als Zielgruppe für das Interessentenmanagement Katharina Geisreiter
Kundenbindungsmanagement Lars von Hugo
Überlegungen zur Einführung eines einheitlichen Fahrgastorientierungssystems Marc Schneiders
Einsatz des Quality Function Deployment (QFD) im Luftverkehrssektor Hendrik Asdonk
Analyse und Bewertung von Kundenbindungsinstrumenten im Telekommunikationsmarkt Sebastian Adam
After-Sales-Marketing in der Hotellerie und deren unterschiedliche Handhabung aufgrund der unterschiedlichen Hoteltypen Jörg Matthiessen
Der Beitrag von Produktelementen zur Markenwahrnehmung Maren Borkowski
Die Kundenzeitschrift von Energieversorgern als Instrumente der Unternehmenskommunikation Anja Telzer
Kundenrückgewinnungsmanagement Sandra Reichert
Barrieren für das Beschwerdeverhalten von Kunden - Theoretische und empirische Erklärungsansätze sowie Ableitung von Massnahmen zum Abbau von Barrieren Markus Sommeregger
Wettbewerbsvorteile im Dienstleistungsgeschäft durch Customer Value Management Marcus Meier
Übergewicht und Konsumverhalten Tonia Beisel
Key Account Management im Investitionsgüterbereich Toby Kurumundayil
Erarbeitung einer Marketingstrategie für einen neuen Automobilclub klassischer Automobile und Youngtimer Wolfgang Haase
Der Autoboardcomputer als zentrales Kommunikationstool für Location-Based-Services Anton Eitzinger
Wege für eine nachhaltige Personalentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des demographischen Faktors Bernd Benser
Analyse der Kohärenz von Markenmanagement und Relationship Marketing Stefanie Hofbeck
Innovative Strukturveränderungen als Chance und Herausforderung für Kreditgenossenschaften Krohne, Böddeker, Hohmann, Schneider
Wertorientierte Ansätze zur Identifikation und Messung, sowie Darstellung von Kundenwert im Spiegel der Bewertung immateriellen Vermögens Thomas Klotz
Strategische Marketingkonzeption zur Gewinnung neuer Kunden im deutschen Mittelstand Doris Thiering
Multichannel Marketing Ivica Coric
An Empirical Investigation into the Factors Influencing Consumer Perceptions of the No Name Brand Food Items: Special Focus - South Africa Aron Embaye
Regain Management und E-Commerce Daniel Steinberg
Strategien und Maßnahmen zur Erschließung von Kundenpotenzialen für den Unternehmensbereich Webdesign der Firma Schmidt & Fuchs GmbH Dennis Bader
Städtische und branchenübergreifende Kundenbindungssysteme in Verbindung mit elektronischem Ticketing im ÖPNV Michael Schuster
The role of CRM within corporate strategy Jörg Pfeiffenbrück
Customer-Oriented Quality Management in the Automotive Industry Marit Breitfeld
Kundenloyalität als Erfolgsgröße im Customer Relationship Management Lars Edingloh
Erfolgsfaktoren des E-Commerce sowie Aufbau und Erhalt von Wettbewerbsvorteilen von E-Commerce betreibenden Software-Unternehmen im Business-to-Consumer-Sektor Christian Jäger
How Can Databases Improve Sales? Mathias Lüdtke-Handjery
Kundenbindungsprogramme als Instrument des Customer Relationship Managements im Profifußball Gregor Stabenow
Die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Risikomanagement bei Banken Martin Bauer
Integrationspotentiale von Customer Relationship Management ins Controlling Ulrike Egger
Zu den Erfolgsaussichten des Couponing in Deutschland Ariane Lützler
Prognose der Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen Christian Schnider
Zielgruppensegmentierung im Eventmarketing Damaris Scholtes
Regionale Kartensysteme im Tourismus Tim Schwärmer
Erarbeitung eines Marketingkonzeptes für öffentliche Bibliotheken Doreen Remke
Qualitätsmanagement in ausgewählten Brandenburger Unternehmen Ina Silber
Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im mittelständischen Einzelhandel Springer, Treike
Ethno-Marketing Christof Pins
Wie binden Autohäuser ihre Kunden? Uta Teichmann
Customer Centric Business Models, two steps beyond Customer Relation Management Thomas Rolf
Effiziente Kundenbindung mittelständischer Unternehmen durch die Implementierung eines CRM-Systems Marco Rocchi
Kundenorientierung im Sportverein Heiko Zyder
Die Bedeutung der Markierung bei der Wahl zwischen Hersteller- und Handelsmarke aus Konsumentensicht Claudius Kohrt
Erlauben die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse Rückschlüsse auf die Innovationskraft eines Unternehmens? Andrea Mader
Zur Erreichung von Lieferantenzufriedenheit Jane Oguachuba
Konzeption, Durchführung und Evaluation einer Verkaufsschulung zur Steigerung der Kundenorientierung Ulrike Lorenz
Entwicklung des Marketingkonzepts - Schwerpunkt Kommunikation für den Bereich Kundenbindung bei 9Live Fernsehen Sabine Lembert
Die Integration von Beschwerdeinformationen in die organisationale Wissensbasis Bianca Böckmann
Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch qualitative und betriebswirtschaftlich-quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling Bianca Altenhof
Kundenzufriedenheit im Mittelstand Daniel Schallmo
Konzeption von telematikgebundenen Diensten zur CRM-Untertstützung in der Automobilindustrie Timo Rister
Darstellung und Bewertung von Kundenbindungsinstrumenten im Business-to-Business Rouven Lewrick
Businessplan - Theoretical Guide Daniel Gschwend
Couponing im Lebensmitteleinzelhandel Michaela Knümann
Standortentscheidung eines Einkaufzentrums unter Berücksichtigung von Vorstellungen der Bevölkerung und übergreifenden Einflussfaktoren Katja Zeisner
Wettbewerbsvorteile durch optimale Kundenbindung (CRM) Carsten Schulz
Wettbewerbsvorteile durch optimale Kundenbindung (CRM) Carsten Schulz
Kritische Analyse der Online-Beratung als eService-Instrument im Electronic Customer Relationship Management in Deutschland Monnabell Meding
Die Entwicklung der Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich Florian M. Naporra
Kundenbindung in der Gastronomie Jan Dauge
Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Communities im Rahmen des Online-Marketing Christian Hoffmann
Customer Relationship Management (CRM) von der Strategie bis zur Umsetzung Mario Schuster
Multi-Channel Marketing Alexandra Wilke
Sollten Coupon-Aktionen im deutschen Lebensmitteleinzelhandel als Instrument zur Verkaufsförderung eingeführt werden? Silja Schröder
Dienstleistungsqualität im Wintersport Michael Tyrkas
Are Customers loyal to the Tesco Superstore in Roundhay Christina Rüther
Relationship Marketing für Kinder und Jugendliche bei Fußball-Bundesligavereinen Tobias Redeker
Kundenzufriedenheit Anke Kolbe
OLAP (Online Analytical Processing) - Implementierung des Analysewerkzeugs Arsen Cvija
Marktnahe Absatzprognose als Grundlage zur Kundenorientierung der Supply Chain in der Automobilindustrie Ole Tangermann
Betriebswirtschaftliche Grenzen des Einsatzes von Personalisierungsstrategien im elektronischen Marketing Armin Gegenbauer
Zielgerichtete Einsatzmöglichkeiten und Bewertung des Couponing aus Sicht der Vobis Microcomputer AG Verena Voigt
eCRM im Kontext des Internetmarketing in Japan Christian Schulz
Evaluation der Kundenkarte im Multichannelmarketing als kanalübergreifendes Instrument der Kundenbindung im Handel Jochen Meyer
Benchmarking von Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit Christoph Traub
Customer Relationship Management for Luxury Skin Care Brands in the Selective Cosmetics Sector Tanja Walker
Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität Tanja Schwark
Vertriebswegemanagement - Maßnahmen zur Optimierung der Kundenansprache und Steigerung der Profitabilität im Versicherungsunternehmen Arne Becker
Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse durch die systematische Einführung von Customer Relationship Management Miriam Schiewe
"Kundenzufriedenheit" in der sozialen Arbeit Hans-Jürgen Alscher
Customer Relationship Management für Automobilzulieferer Markus Bußmann
Optimale Ressourcenallokation im Kundenlebenszyklus Oliver Conze
Evaluierung des Schnittstellen-Standards Mark O. Thilo
CRM - eine sinnvolle Strategie in allen Unternehmenstypen und Branchen? Sandra Kuhn
Auswirkungen auf die Kommunikationsmaßnahmen durch den Einsatz von Customer Relationship Mangement Jonas Wittwer
Systemisches Customer Relationship Management in den neuen Medien Oliver Fuhrmann
Wert des Kundenstammes Klaus Eberle
Automatisierung im Vertrieb Christoph Druck
Knowledge Management in der New Economy Ralf Winter
Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel Jens Lindner
Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Kunden VW/Audi André Geinitz
Infrastrukturelle und prozessonale Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen unter modellhafter Einführung der XML-Technologie Yves Jonczyk
Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche Ferdinand Lechner
Synergiepotentiale und relevanter Handlungsbedarf im Vertrieb bei Unternehmenszusammenschlüssen Thorsten Koppenhagen
Die Chancen und Risiken von Ethik als Teil der Kundenorientierung Carina Hoendervangers
Call Center als CRM-Komponente Mahmut Akar
Finanzportale Michael Schmitz
Customer Relationship Marketing Marc Müller
Die Einflüsse der Lebensabschnitte auf die Kundenbindung Marcel Stöckli
Firmenkunden - ungenutztes Potenzial für das Privatkundengeschäft? Leitsch, Wehner, Rippert, Fink
Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters Klaus Schöfer
Customer Relationship Management bei Kreditinstituten Philipp Eisele
Customer Relationship Marketing mit Hilfe des Internets Imke Jaenicke
Politische Kommunikation im Internet Britta Schemel
e-CRM Ralph Muller
Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt Manja Laqua
Das CRM-Vorgehensmodell Stefan Arnold
Kundensegmente im liberalisierten Strommarkt Holger Reinke
Erlebnismarketing für die Besucher von Sportveranstaltungen Stefan M. Pfaff
Entwicklung eines strategischen CRM - Konzeptes für eine mittelständische Verpackungsgesellschaft Jens Bombeck
Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte bei der Implementierung von Costumer Relationship Management Systemen Karlheinz Gerster
Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte bei der Implementierung von Customer Relationship Management Systemen Karlheinz Gerster
Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung Florian Riedel
Das Eventmarketing als eine Customer-Relationship-Maßnahme nutzen, um Kunden zu binden Tanja Berwinkl
Herausforderungen für den Service der Zukunft im Maschinenbau - "Service als Kundenbindungsinstrument" Bernd Martens
Identifikation von Kundenproblemen als Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Holger Probst
Kundenbindungsmanagement in der Spitzenhotellerie Andrea Waskönig
Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung Arndt Brockmann
Increasing Customer Loyalty via Mobile Customer Relationship Management Silke Freitag
Der Lebenszyklus des Kunden als Ansatzpunkt für die Kundenbindung Marion Peißig
Kundenzufriedenheitsanalyse im Fitness- und Bewegungszentrum Stefan Fischer
Kundenbindung im Internet Marc Wunder
Marketing Events as a Supportive Tool for Customer Loyalty Gabriela Strauß
Entwicklung einer Strategie zur Kundenorientierung im Deutschen Jugendherbergsverband auf der Grundlage von Kundenbefragung im Jugendgästehaus Aasee Andrea Südmeyer
Strategien und Instrumente zur Erhöhung der Kundenbindung im mehrstufigen Vertrieb von Fast-Moving-Consumer-Goods Thorsten Meifert
CRM-Systeme in der öffentlichen Verwaltung Marc Petry
Customer Relationship Management im M-Commerce Holger Schauenburg
Der Einfluss der Individualisierung und Personalisierung auf die Segmentierung von Konsumgütern Sirkka Meier, geb. Dohse
Das Vertrauenskalkül des Nachfragers Boris Rahming
Elektronische Instore-Medien als Instrumente der Kundenbindung im Einzelhandel Eva Hegner
Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM Jens Müller-Hopf
Entwicklung der Kundenperspektive der Balanced Scorecard unter besonderer Berücksichtigung von Customer Relationship Marketing Tanja Westkämper
Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM) Stephan Mayer
Die Bildung virtueller Gemeinschaften unter dem Aspekt des Customer Relationship Marketing als Chance für den elektronischen Handel Stefanie Schmidt
Aufbau- und ablauforganisatorische Maßnahmen bei der Implementierung einer CRM-Strategie in einer Unternehmung Alexandra Kothe
Betrieb von B2C Online-Shops Jürgen Weber
Marketingstrategische Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung im Electronic Commerce Cornelia Albers
Anwendung und Nutzen des E-Business in Energieversorgungsunternehmen am Beispiel der Software PowerCommerce Claudia Meng
Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit für ein Dienstleistungsunternehmen in der Druckindustrie Maren Grondey
Mobiles Customer Relationship Management (M-CRM) - Das Handy als Instrument zur Kundeninteraktion und -bindung im Endverbrauchergeschäft Kerstin Larsson
Customer Relationship Management im Konsumgüter-Bereich Tim Laubsch
Die Kundenzeitschrift Thekla Krampitz
Kundenbindung im eCommerce Christian Löckenhoff
International E-Business Wolfgang Katsch
Möglichkeiten des Interneteinsatzes zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen Felix Georgi
Change Management und Kundenorientierung Annette Treml
Ansätze zur Stellenbeschreibung eines Customer-Relationship-Managers Anna Dröghoff
Untersuchung von Vertriebswegen im Private Banking unter Förderung des Customer-Relationship-Management Andreas Bayer
CRM als Instrument zur Kundenbindung Olga Thurnbauer
Kundenbindung in Dienstleistungsunternehmen Franziska König
Customer Relationship Management Asbjörn Dudziak
Relationship Marketing Martina Gregutsch
Der Customer Lifetime Value Matthias Dehn
Kundenbindungskonzepte in Onlineshops am Beispiel von Onlineparfümerien Susanne Neuber
Die Auswahl und Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) in KMU anhand eines praktischen Beispiels Yves Jonczyk
Auswirkungen von Informationssystemen auf die Kundenorientierung von Versicherungsunternehmen Christian Kaiser
Ansätze zur Operationalisierung und Messung der Kundenbindung am Beispiel eines Mobilfunkanbieters Michael Witte
Controlling als Grundlage zum Erfolg von CRM im Internet Nico Schumann
Customer Relationship Management (CRM): Erarbeitung und Umsetzung einer Strategie Rainer Schweighofer
Mehrkanalsysteme im Handel Jens Klingohr
Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt Marc Zajicek
Kundenorientiertes Bestandsmanagement und Informationssysteme Oliver Junge
Multichannel-Banking im Genossenschaftssektor Stefan Fühles
Kundenbindung im Internet Julius Grote
Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen im Rahmen des Event-Tourismus - Empirische Analysen zu Kundenzufriedenheit, Einzugsbereichen und Eventmarketing Martin Uhlendorf
eCRM-Gestaltung von Kundenbeziehungen in eBusiness Matthias Klang
Individualisierung als strategische Option: One-to-One Marketing im Rahmen des Electronic- und Mobile-Commerce Tobias Heidrich
Das Internet als Instrument der Unternehmenskommunikation unter besonderer Berücksichtigung der Investor Relations Jörn Krüger
Analyse der Gästezufriedenheit im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde Anett Hahn
Customer Relationship Management in deutschen Telekommunikationsunternehmen Anja Beringer
Der Beitrag des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen Michael Weegen
Die Analyse der Kundenzufriedenheit in der Fitnessbranche Thomas Rieger
Neue Möglichkeiten des Electronic Commerce für das Marketing Martin Schneider
Digital Relationships Tanja Häussler
Sicherheitsmechanismen als Marketinginstrument Dirk Grafe
Kundenbindung durch das Internet Christoph Klaus
Customer Relationship Management (CRM) und seine Herausforderungen sowie Möglichkeiten Stefan Maus
Beeinflussung der Kundenbeziehung durch mobile Internet-Dienste Dirk Verwohlt
Kundenbindungsmanagement-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität Isabel Jahn
Kundenbindungsmanagement bei Großbanken Anke Franke
Marketingstrategien Gabriele Bayer
Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie Ricky Kohl
Unternehmensübergreifende Teams als kundenorientierte Organisationsform Stefanie Hassel
Überlegungen zur Einführung des Einzonenmodells in einer Geschäftsstelle der Volksbank Bitburg eG Thorsten Hendriks
Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements Klaus-Volker Schulte zu Sodingen
Das Internet als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Ingo Rabenberg
Bestandsaufnahme und Optimieriung eines Total Quality Management-Projektes bei der Sparda-Bank Kassel eG Claudia Pitterle
Customer Selection Oliver Lonicer
Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce Martin Kern
Key-Account-Management bei Dienstleistern Giovanna Gasperetti
Voraussetzungen und Möglichkeiten eines individuellen Marketing im Internet Frank Post
Der Zusammenhang zwischen Involvement und Kundenzufriedenheit Fabian von Loewenfeld
Kundenbindung im Internet und Electronic Commerce Alexander Hug
Kundenorientierte Arbeitsablaufplanung im Vertrieb als marketingstrategisches Problem Matthias Feistel
Messung der Zufriedenheit der Privatkunden von Banken anhand der Servicequalität Antoine Stephanidis
Die Bedeutung von Virtual Communities für das Marketing Michael Krauss
Die Messung von Kundenzufriedenheit Harald Storr
Kundenloyalität und entmonopolisierter Markt am Beispiel der Telekommunikationsindustrie Marc Dorfmeister
Kundenorientierung als wesentliches Element zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Marc Jaschik
Zeitempfinden als Dimension der Dienstleistungsqualität Michael Möglich
Die Kreuzfahrt Schneider, Steinmetz
Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung Markus Rhau
Bedeutung der Möglichkeiten von Kundenbindungskonzepten in der Kreditwirtschaft Markus Altefrohne
Möglichkeiten der Kundenbindung durch Personalisierung von Webseiten Guido Hartmann
The Impact of the Internet on the Marketing of Travel Intermediaries Michael Ott
Marketing - Der Weg zu einer mitgliederorientierten Wohnungsgenossenschaft Claudia Bruder
Gestaltungsanforderungen an ein kundenwertorientiertes Anreizsystem am Beispiel des Vertriebsbereichs Mathias Gallenkamp
Regain Management in der Telekommunikationsbranche Sven Tuzovic
Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma XXX Ricky Kohl
Kundenzufriedenheit Hauke-Jan Böttcher
Kundenzufriedenheitsanalyse in einem mittelständischen Unternehmen Olrik Strigl
Der Einfluß der Kundenzufriedenheit auf die Preistoleranz Ulrich Kraus
Messung der Zufriedenheit von Werkstattkunden im Automobilhandel zur Erkennung von Kundenbindungspotentialen Andreas Loch
Die Problematik der Kundenbindung im Reisebüro Janine Gall
Kundenorientierung mit Hilfe eines DV-gestützten Beschwerdemanagements im Filialeinzelhandel der WMF AG Michael Banzhaf
Innovatives Kundenbindungssystem im Dienstleistungssektor Karsten Böhm
Zulieferkonzepte und ihr Einfluß auf Kooperationsstruktur und Logistik im Fahrzeugbau André Baumann
Möglichkeiten und Instrumente zur Erhöhung der Kundenbindung im Einzelhandel Torsten Drews
Kundendienst als Erfolgsfaktor im Einzelhandel Claudia Saßin
Instrumente zur Kundenbindung für Reiseveranstalter Dirk Fabritz
Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen Thomas Böhme
Das Garantieversprechen als ein Instrument der Kundenbindung Alexander Hagmeister
Die Eignung unterschiedlicher Preisstrategien zur Kundenbindung im Automobilhandel Stephan Näser
Kundenfindung - Kundenbindung Thomas Wingen
Der Dienst am Kunden Katrin Salbach
Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten des data-based-Marketing im Rahmen kundenorientierter Unternehmenskonzepte von Banken Kerstin Hösl
Die Kundenzufriedenheit im Textileinzelhandel Alexander Haiber
Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration Markus Kehren
Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes für Kreditinstitute Peter Schäfer
Ausgewählte Kundenbindungsaktivitäten von ersten Anbietern bei einem mehrstufigen Absatzweg Alexander W. Wehr
Abbau von unternehmensinternen Kommunikationsbarrieren als Beitrag zur Steigerung der Kundenorientierung Karsten Linde
Kundenbindungsstrategien Brauerei - Gastronomie Ulrich Elhaus
Kundenservice im Lebensmitteleinzelhandel Oliver Distel
Total Quality Management im Krankenhaus Nicole Kalitta
Kundenzufriedenheit am Beispiel des Reiseveranstalters CA Ferntouristik Rolf Köchl
Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Henrike Husmann
Vergleichende und kritische Analyse nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer und ihre praktische Relevanz für die Automobilindustrie Nils Pickenpack
Bankloyalität: Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erklärung durch Kundenzufriedenheit Hartmut Hilderink
Analyse der Kundenzufriedenheit im Expreßgutmarkt Alexander Woitas
Die Erfassung servicebezogener Kundenanforderungen Petra Braun
Kundenorientierung als Erfolgsfaktor im Einzelhandel Andreas Härtel
Möglichkeiten und Grenzen des individuellen Kundenmarketing Thomas Böhnke
Kundenbindung bei Unternehmensberatern Ralf Filz
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im Öffentlichen Personennahverkehr Christian Schnippe
Kundenbindung von Fitnessunternehmen Roman Schida
Kundenorientierung für Innovationsstrategien auf Konsumgütermärkten Jana Wick
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit Jens Golissa
Beziehungs- und Kontaktmanagement Guido Jahnke
Sortimentspolitische Gestaltungsmöglichkeiten beim Lebensmitteldiscounter Ronald Borsdorf
Langfristige Kundenbindung im Marketing von Konsumgütern und Dienstleistungen David Kuron
Kundenzufriedenheit als Maßstab zur Steuerung des Vertriebspersonals Karsten Schulz
Qualität am Markt Petra Pfeiffer
Qualitätsrelevante Serviceleistungen Volker Kißling
Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement Alexander Jung

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