Fachartikel

Kundenzufriedenheit So messen Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden

Das sind die Erfolgsfaktoren, wenn Unternehmen nach der Kundenzufriedenheit fragen: professionelle Erhebung, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Umsetzung in der Organisation.weiterlesen »

Gastautoren-Vorstellung PR-Experte Bernhard Kuntz im Interview

von Bernhard Kuntz

Bernhard Kuntz ist Experte für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Er nennt im Interview die Herausforderungen für die PR.weiterlesen »

Spielerische Marketingmethoden Spielen Sie doch mit der Positionierung

von Peter Köstel

Jeder Mensch und jedes Unternehmen positioniert sich jeden Tag – bewusst oder unbewusst. Bilder können spielerisch in der Positionierung und Kommunikation eingesetzt werden.weiterlesen »

User Generated Content Wann Unternehmen für Internet-Inhalte haften

Blogs, Foren, Bewertungsportale – viele Unternehmen nutzen Social-Media-Plattformen und treten darüber mit Kunden in Kontakt. Doch bei rechtswidrigen Nutzerpostings und Kundenmeinungen stellt sich die Haftungsfrage.weiterlesen »

Werbewirkung PR-Beiträge wirken besser als klassische Werbung

Öffentlichkeitsarbeit ist im direkten Vergleich meist wirkungsvoller als die klassische Werbeanzeige. Zudem ist Werbung um das Acht- bis Zehnfache teurer.weiterlesen »

Widerrufsbelehrung Gesetzesänderung bringt neue Vorgaben für Webshop-Betreiber

Am 11. Juni 2010 verliert die bislang verwendete Widerrufsbelehrung ihre Gültigkeit. Der Grund ist eine Gesetzesänderung im Zivilrecht. Welche wichtigen Änderungen es gibt und worauf Sie achten müssen, zeigt dieser Rechtstipp.weiterlesen »

Customer Touchpoint Erfahrungen und Erlebnisse der Kunden managen

Viele Unternehmen kennen die wichtigen Kundenkontaktpunkte gar nicht. Trotz aller Bekundungen zur Kundenorientierung verstehen sie ihre Kunden zu wenig, weil sie sich nicht mit den Mikroprozessen befassen.weiterlesen »

Werbebranche Die Zukunft der Werbeagentur

von Klaas Kramer

Werbeagenturen stehen mitten im Umbruch. Die Bedeutung der Mediawerbung ist gesunken. Wie sich Agenturen für die Zukunft positionieren können.weiterlesen »

Gastautoren-Vorstellung Werbeexpertin Dr. Doris Doppler im Interview

von Dr. Doris Doppler

Dr. Doris Doppler ist Expertin für Werbung, im Speziellen für Werbetexte und Werbegestaltung. Sie erklärt, warum Unternehmen umdenken müssen: weg von leeren Werbefloskeln hin zu nützlichen Inhalten für ihre Kunden:weiterlesen »

Werbung Zielgruppe 50plus nicht vernachlässigen

Unternehmen, die sich mit ihrer Werbung nur an jüngere Menschen richten, verschenken viel Potenzial. Die Zielgruppe 50plus ist auf dem Vormarsch.weiterlesen »

Marketinplanung Dauerhafter Erfolg durch strategisches Marketing

von Michael Richter

Unternehmen, die Marketingmaßnahmen sorgfältig planen, haben meistens mehr Erfolg. Eine klare Ausrichtung und ein klares Ziel sind dabei wichtig.weiterlesen »

Der gläserne Kunde Kundenkarten bieten Vorteile für Unternehmen und Kunden

von Herbert Lohner

Wenn die durch Kundenkarten gesammelten Daten sinnvoll genutzt werden, haben sowohl die Anbieter als auch die Kunden Vorteile davon.weiterlesen »

Die Benchmark-Falle Warum ganze Branchen in der Gleichförmigkeit versinken

von Jens-Uwe Meyer

Benchmarking heißt von anderen „abschreiben“ und „abkupfern“. Wer das tut, landet automatisch im Mittelmaß und wird niemals einzigartig.weiterlesen »

Anzeigentext Google AdWords erfolgreich texten

von Sabrina Zebisch

Ein paar Zeilen Text, das kann doch nicht so schwer sein. Aber genau das ist die Herausforderung. Aufgrund der Zeichenbeschränkung muss viel genauer überlegt werden, was der Anzeigentext beinhalten soll und was nicht.weiterlesen »

Social Media Richtlinien Tipps für den geschäftlichen Umgang im Social Web

Unternehmen sollten sich mit dem Social Web auseinandersetzen. Mitarbeiter vermischen schnell private und berufliche Informationen auf Social Media-Plattformen. Klare Unternehmensrichtlinien beugen ungezielter Kommunikation vor.weiterlesen »