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Außendienst

Der Außendienst hat eine Schlüsselfunktion für viele Unternehmen, die auf diese Form des Vertriebs setzen. Er bringt die Aufträge und die Umsätze. Und er pflegt den direkten Kontakt zu den Kunden. Doch der Außendienst verursacht auch hohe Kosten. Umso wichtiger ist es, ihn effektiv und effizient zu organisieren.
Schlagworte: Außendienst, Customer Relationship Management, Handelsvertreter, Innendienst, Key Account Management, Verkaufsprozess

Worum geht's?

Der Außendienstmitarbeiter und sein Vorgesetzter müssen sich immer wieder die Fragen stellen:

  • Welche Kunden sind für unser Unternehmen besonders attraktiv?
  • Wie schaffen wir es, einen profitablen Umsatz mit diesen Kunden kurz- und langfristig zu erzielen?
  • Welche Ressourcen setzen wir dazu insgesamt und für den einzelnen Kunden ein?
  • Wie können und wie müssen wir den persönlichen Kontakt zum einzelnen Kunden aufbauen und pflegen?

In dieser Lösungshilfe zeigen wir die Einflussfaktoren auf die Effektivität und die Effizienz des Außendienstes auf und machen sichtbar, welche organisatorischen Gestaltungsspielräume bestehen.

Was bringt's?

  • Sie erfahren,wie Sie den Außendienst für Ihr Unternehmen planen und steuern können.
  • Sie erkennen Verbesserungspotenziale für die Zusammenarbeit zwischen Außendienst und Innendienst.
  • Als Außendienstmitarbeiter erhalten Sie Vorlagen und Checklisten,um wichtige Aufgaben einfacher und besser zu erfüllen.

Was finden Sie hier?

  • Erläuterung zu den Zielen und Aufgaben für den Außendienst
  • Vorlagen für die Organisation der Außendienstmitarbeiter
  • Vorlagen zur Ermittlung von Kennzahlen,die für die Steuerung des Außendienstes benötigt werden
  • Instrumente für die Planung der täglichen Aufgaben
  • 38 Arbeitsvorlagen,Excel Arbeitsmappen und Checklisten
  • Teil 1: Außendienst
  • Teil 2: Warum der Außendienst für viele Unternehmen wichtig ist
  • Teil 3: Ziele und Aufgaben für den Außendienst
  • Teil 4: Mögliche Akteure und ihre Vergütung
  • Teil 5: Aufgaben der Führungskraft im Außendienst
  • Teil 6: Einteilung des Marktes
  • Teil 7: Kennzahlen zur Außendienststeuerung
  • Teil 8: Werkzeuge für die Außendienstarbeit bereitstellen
  • Teil 9: Effiziente Aufgaben- und Zeitplanung für den Außendienst
  • Teil 10: Unterstützung durch den Innendienst
  • Teil 11: Erfahrungsaustausch im Außendienst
  • Teil 12: Quellen und Links