Balanced Scorecard Mit den richtigen Kennzahlen Strategien umsetzen

Jedes Unternehmen nutzt mehr oder weniger Kennzahlen, die über die Entwicklung des Unternehmens informieren. In vielen Fällen sind diese Kennzahlen aber „Spätindikatoren“, die Entscheidungen erst mit langer zeitlicher Verzögerung abbilden. Beispielsweise spiegelt sich die Kundenzufriedenheit erst nach einiger Zeit in der Gewinnentwicklung wieder. Die Balanced Scorecard lenkt das Augenmerk verstärkt auch auf „Frühindikatoren“.

Möglicherweise arbeitet Ihr Unternehmen nur mit Finanzindikatoren wie Umsatz, Gewinn, Rendite oder Zahlungsreichweite. Sie geben keine direkte Auskunft darüber, wie Sie Ihre Prozesse beherrschen, wie Ihre Kunden Sie sehen oder wie engagiert Ihre Mitarbeiter sind. Diese Faktoren beeinflussen aber maßgeblich Ihre finanzielle Situation.

Die Balanced Scorecard stellt Kennzahlen aus folgenden Bereichen zusammen:

• Finanzielle Dimension: Klassische finanzielle Kennzahlen vor allem für Anteilseigner.
• Markt- und Kundendimension: Bilden die Kundenmeinung und Kundeneinstellung gegenüber dem Unternehmen ab.
• Prozess- und Ressourcendimension: Beschreiben, wie gut oder schlecht interne Prozesse bezüglich Zeit, Qualität, Kosten ablaufen.
• Innovations- und Mitarbeiterdimension: Beschreiben, wie sehr das Unternehmen auf die zukünftigen Entwicklungen ausgerichtet ist und wie es auf die eigenen Mitarbeiter und ihr Engagement wirkt.

Voraussetzung für die Balanced Scorecard ist, dass sie in den strategischen Planungsprozess integriert ist. Er muss ihr vorausgehen.