Wenn Kunden sich beschweren, ist das ein besonders bedeutsames Signal dafür, dass Qualität oder Service im Unternehmen nicht stimmen. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung können stark leiden. Doch eine Kundenbeschwerde ist immer auch die Chance zu zeigen, wie sehr man sich um seine Kunden kümmert. Die Kundenbindung wird noch besser.
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