Change ManagementWarum Unternehmen sich verändern müssen

Starke Wettbewerber, veränderte Kundenwünsche, ein Wechsel bei den Führungskräften, neue Mitarbeiter oder eine Umstellung der Informations- oder Produktionstechnologie – es gibt viele Gründe, wenn sich Unternehmen verändern. Der Wandel ist ein zentrales Element eines jeden Unternehmens. Einige sind vom Wandel getrieben und ihm ausgesetzt, andere managen ihn aktiv und vorausschauend.

Manchmal sind große Veränderungen auf einen Schlag notwendig, ein anderes Mal erfolgt der Wandel über einen längeren Zeitraum und in kleinen Schritten. Die Unternehmensführung muss erkennen, wann und in welchem Tempo Veränderungen notwendig sind. Doch sie kann diese nur mit allen Mitarbeitern gemeinsam schaffen.

Dabei sind die Beharrungskräfte meist sehr stark. Denn Veränderungen provozieren Verunsicherung und Ängste bei den Mitarbeitern. Folgende Faktoren führen im Allgemeinen zu starkem Widerstand:

• radikale und durchgreifende Veränderungen;
• unerwartete und plötzliche Veränderungen;
• Veränderungen mit potenziell negativen Konsequenzen für beteiligte Personen;
• Veränderungen, wenn ein starkes Vertrauen in die gegenwärtige Lage herrscht;
• Veränderungen, bei denen das Ziel diffus ist;
• Veränderungen in Organisationen, die negative Erfahrungen damit gemacht haben.

Erfahrene Veränderungsmanager meinen, dass sich die Belegschaft bei jeder Veränderungsinitiative schnell in drei Gruppen spaltet: Die Begeisterten und Mitmacher (etwa 20 Prozent), die Zögerlichen und Zurückhaltenden (etwa 60 Prozent) sowie die Beharrer und grundsätzlichen Neinsager (etwa 20 Prozent).

Gerade deshalb ist es besonders wichtig, dass Veränderungen richtig gemanagt werden. Denn das Risiko, dass sie im Sande verlaufen, Konflikte schüren und ein Unternehmen in die Krise treiben, ist groß. Die Führungskräfte eines Unternehmens sind in besonderer Weise gefordert.

Nur wenn Führungskräfte und Mitarbeiter von der Notwendigkeit zur Veränderung überzeugt sind, wird diese gelingen. Um das zu schaffen, gibt es einige Grundregeln wie beispielsweise:

• rechtzeitig informieren,
• Notwendigkeit erklären,
• Betroffene einbeziehen,
• mit Verlierern fair umgehen,
• für neue Aufgaben qualifizieren,
• Veränderungsbereitschaft vorleben,
• Erfolge auf dem Weg feiern.

Change Management hat für alle Unternehmen eine strategische Bedeutung

Veränderungen finden im Kleinen, an jedem einzelnen Arbeitsplatz statt. Eine Mitarbeiterin wird in ein anderes Büro versetzt, eine neue Version der Office-Software wird eingespielt oder ein neuer Mitarbeiter bringt frische Ideen für Arbeitsabläufe ein. Selbst hier ist das Unternehmen als Ganzes gefordert: Wie geht es mit solchen Veränderungen um? Werden sie bewältigt? Führen sie zu Brüchen oder Konflikten, die einzelne Teams lahm legen?

Andere Veränderungen sind Ergebnis großer strategischer Neuausrichtungen eines Unternehmens, so genannter strategischer Wendepunkte. Neue Märkte werden erobert, man kauft ein anderes Unternehmen, neue Produkte oder Technologien werden eingeführt. Hiervon sind viele oder sogar alle Mitarbeiter betroffen. Auch hier gibt es große Risiken: Wird der Veränderungsbedarf verstanden und akzeptiert? Ziehen die Mitarbeiter mit? Bewältigen sie die Umstellungen und neuen Aufgaben erfolgreich?

Um das Risiko des Scheiterns zu verringern, wird beim Change Management schrittweise vorgegangen:

1. Erkennen und erfassen des Veränderungsbedarfs.
2. Initiierung der Veränderung.
3. Planung, Durchführung und Überwachung der Veränderung.
4. Nachbereitung der Veränderung.

Veränderungen können auch ohne Anlass initiiert werden. Manche Manager fallen auf Heilsversprechungen von Unternehmensberatern herein, deren Geschäft primär darauf ausgerichtet ist, dass sich etwas in den Unternehmen ändert. Diese erfinden deshalb immer wieder neue Management-Konzepte als angemessene Antwort auf die geänderten Herausforderungen und vermarkten diese recht erfolgreich. So folgt eine Modewelle der Management-Konzepte der nächsten. Gerade deshalb ist es wichtig, den wirklichen Veränderungsbedarf zu erkennen und zu erfassen.

Change Management ist ein zentrales Thema der Organisationsforschung. Dem entsprechend gibt es eine kaum überschaubare Zahl an Publikationen aus Wissenschaft und Praxis. An dieser Stelle können wir nur einen Ausschnitt über einige besonders wichtige Aspekte vermitteln. Sie lernen Typen von Veränderungen kennen, Werkzeuge für die einzelnen Schritte des Change Management-Prozesses und wichtige Hinweise für die Gestaltung dieses Prozesses.