Die folgende Lösungshilfe wurde uns zur Verfügung gestellt von:
Rother & Partner
MANAGEMENT - CONSULTING - TRAINING
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76227 Karlsruhe
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Wo sich Menschen verändern, verändern sich auch Organisationen - und umgekehrt. Deshalb beraten wir an der Schnittstelle von Personal- und Organisationsentwicklung.
„Um uns zu vervollkommnen, brauchen wir entweder aufrichtige Freunde oder hartnäckige Feinde. Sie öffnen uns die Augen für unsere guten und schlechten Handlungen – die einen durch Erfahrungen, die anderen durch ihren Tadel.“ (Diogenes)
Oftmals mangelt es in unserem täglichen Zusammenarbeiten, dass wir uns zu wenig Rückmeldung oder Feedback geben. Wir nehmen an, wir wüssten, was der andere denkt, fühlt und wünscht. Feedback bietet die Möglichkeit, uns darüber auszutauschen.
Feedback macht auf konstruktive Weise aufmerksam auf unbewusste oder unangebrachte Verhaltensweisen. Es bietet Hilfe und Unterstützung, um neue Verhaltensweisen zu erlernen. Feedback ist somit eine hervorragende Möglichkeit miteinander zu lernen.
Stichwort
Rückmeldung oder Feedback bedeutet, einer Person mitzuteilen, wie ihr Verhalten von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt wird. Rückmeldungen finden im Kontakt mit anderen ständig statt, bewusst oder unbewusst, spontan oder erbeten, in Worten oder körpersprachlich. Wenn diese Vorgänge bewusst und sichtbar gemacht werden, tragen sie dazu bei, die Selbst- und Fremdwahrnehmung zu verbessern.
In Unternehmen meint die Rückmeldung oder das Feedback, dass ein Vorgesetzter mit seinem Mitarbeiter ein offenes und konstruktives Gespräch über dessen Verhalten gegenüber der Firma, dem Vorgesetzten, den Kunden oder Kollegen führt. Ein Feedback-Gespräch kann auch als Kritik-Gespräch bezeichnet werden, wenn es insbesondere um Fehlverhalten und Kritik geht. Darüber hinaus finden solche Gespräche auch zwischen Kollegen, mit Geschäftspartnern oder vom Mitarbeiter an den Vorgesetzten gerichtet statt.
Umfang und Wirksamkeit des Feedback werden stark beeinflusst vom Maß des Vertrauens in der Gruppe und zwischen den jeweils betroffenen Personen. Auch die Organisationskultur in einem Unternehmen kann einen großen Einfluss darauf haben, ob sich Mitarbeiter und Vorgesetzte eine Rückmeldung geben und welche Wirkung das auf die einzelnen Personen hat.
Die Vorteile des Feedback sind:
- Menschen lernen besonders gut, wenn sie die Ergebnisse ihrer Handlungen erfahren.
- Die Folgen, Wirkungen und Konsequenzen ihres Verhaltens werden für die Beteiligten transparent.
- Feedback stützt und fördert positive Verhaltensweisen.
- Feedback korrigiert Verhaltensweisen, die dem Betreffenden und der Gruppe nicht weiterhelfen oder die der eigentlichen Intention nicht genügend angepasst oder konform sind.
- Erst nach Erhalt dieser Information sind sie in der Lage, darüber nachzudenken, wie sie ihr Verhalten verändern können, damit auch das von ihnen beabsichtigte Ergebnis eintritt. Wichtig! Nur der Betreffende entscheidet über Verhaltensänderungen, niemals der Feedback-Geber.
- Die positive Absicht der Person kann gewürdigt werden und die möglicherweise unbeabsichtigte Wirkung kann unabhängig davon analysiert werden, um Handlungsalternativen zu suchen, die die gewünschten Ergebnisse wahrscheinlich machen.
- Somit klärt Feedback Beziehungen zwischen Personen und hilft, den anderen besser zu verstehen.
- Wenn alle Gruppenmitglieder zunehmend bereit sind, sich gegenseitig solche Hilfen zu geben, so wachsen die Möglichkeiten des voneinander Lernens in erheblichem Maße.
- Nur auf diesem Wege ist es möglich, die Fremdwahrnehmung mit der Selbstwahrnehmung systematisch zu vergleichen.
Sie können sich mithilfe dieser Lösungshilfe selbst auf das Feedback geben oder Feedback empfangen vorbereiten. Selbstverständlich benötigen sie dann einen Partner für die Umsetzung.
- Teil 1: Feedback: Regeln und Methoden für die motivierende Rückmeldung an Mitarbeiter
- Teil 2: Warum Feedback so wichtig ist
- Teil 3: Die Veränderung von Selbst- und Fremdwahrnehmung durch Feedback
- Teil 4: Feedbackregeln
- Teil 5: Das 360-Grad-Feedback
- Teil 6: Quellen und weiterführende Informationen zum Feedback