Fragen stellen Mit Fragetechniken Gespräche zum Ziel führen

Wer fragt, der führt. Das ist eine der grundlegenden Regeln, die nicht nur für Führungskräfte gilt, sondern allen Mitarbeitern im Unternehmen hilft, ihre Gespräche mit anderen zielgerichtet zu führen. Und mit den richtigen Fragetechniken lassen sich leichter Informationen gewinnen, Beziehungen aufbauen, Interessen und Einstellungen von anderen erkunden und Handlungen aufeinander abstimmen.

Es scheint sehr einfach: Wer etwas wissen will, stellt eine Frage – und bekommt im besten Fall eine Antwort, die dazu passt. In der Praxis, also in den vielen Gesprächssituationen im Unternehmen (aber auch im Privatleben), zeigt sich aber, dass es sehr schwierig sein kann, eine Frage richtig zu formulieren. Deshalb ist es hilfreich, sich mit dem Thema „Fragen“ zu befassen, Kommunikationsmodelle zu verstehen und sich selbst einige Fragetechniken anzueignen. „Fragen stellen können“ ist eine wesentliche Schlüsselkompetenz für alle Mitarbeiter eines Unternehmens. Denn nur dann funktioniert die so wichtige Kommunikation innerhalb der Organisation.

Beispiele für Anwendungen der Fragetechniken sind:

• Mitarbeiter stimmen sich fachlich ab und tauschen Fachinformationen aus; das kann im Zweier-Gespräch oder in Besprechungen mit mehreren Teilnehmern erfolgen.
• Mitarbeiter stimmen Ziele, Interessen und Erwartungen miteinander ab, um ihre eigenen Verhaltensweisen mit den anderen abzugleichen.
• Führungskräfte führen Gespräche mit Mitarbeitern oder Bewerbern und wollen mehr über deren Kompetenzen, aber auch über Werte und Einstellungen erfahren; Beispiele sind Gespräche zu Zielvereinbarungen, Feedback, Arbeitsleistung, Abmahnung oder Kündigung.