Innendienst Den Vertriebserfolg nachhaltig unterstützen

Oft wird der Innendienst nur als kostenträchtige Verwaltungseinheit gesehen. Diese Einstellung verkennt, dass er eine zentrale Anlaufstelle für viele Kunden ist und dass er wertvolle Back-Office-Aufgaben für den Außendienst und im Verkaufsprozess übernehmen kann. Der Innendienst verbessert die Effektivität und die Effizienz im Vertrieb und kann Schlüsselstelle für die Umsetzung der Vertriebsstrategie sein.

Schließlich kann ein geschickt agierender Innendienst auch selbst zu mehr Umsatz beitragen. Das setzt voraus, dass die Innendienst-Mitarbeiter gezielt auf das Verkaufen der Produkte, der Dienstleistungen und ergänzender Serviceleistungen vorbereitet werden. Sie sind der Schlüssel für Verkaufsabwicklung, Cross-Selling, Up-Selling und den After-Sales-Service. Der Innendienst ist sehr wichtig für die Kundenbindung, die Kundenaktivierung und das Kundencoaching.

Voraussetzung ist, dass die verantwortliche Vertriebsleitung (gegebenenfalls gemeinsam mit dem Marketing) dem Innendienst die richtigen Aufgaben zuweist und ihn richtig in die Verkaufsprozesse, Kundenbetreuung und Nachkaufprozesse einbindet. Die konkrete Ausgestaltung der Aufgaben und Prozesse und des Zusammenspiels zwischen Innendienst und anderen Abteilungen leitet sich aus der jeweils vom Unternehmen gewählten Vertriebsstrategie ab. Welche Bedingungen und Möglichkeiten es dafür gibt, erfahren Sie in dieser Lösungshilfe.