Kennzahlenmanagement Das Unternehmen steuern und auf Kurs halten

Jeder Pilot braucht in seinem Cockpit verlässliche Instrumente, die ihm anzeigen, wie schnell und wie hoch er fliegt, in welche Richtung er unterwegs ist, wie viel Treibstoff noch im Tank ist und vieles mehr. Nur so wird er seinen Zielflughafen erreichen. Genauso brauchen Manager Kennzahlen. Sie sollen das Geschehen im Unternehmen (einer Organisation) abbilden. Denn jeden Tag ereignen sich schon in kleinen Unternehmen viele Tausend Geschäftsvorfälle:

• ein Kunde bezahlt seine Rechnung,
• ein Mitarbeiter meldet sich krank,
• ein Besucher klickt die Webseite des Unternehmens an,
• die Vorgabezeit im Arbeitsplan wird korrigiert,
• der Vorstand verhandelt mit Partnern über ein Joint Venture in China.

Diese sehr willkürliche Auswahl zeigt das breite Spektrum möglicher Geschäftsvorfälle. Viele sind selbstverständlich und werden nur von einem Sachbearbeiter wahrgenommen; andere haben strategische Bedeutung und entscheiden über den Erfolg des Unternehmens in der Zukunft. Aber nicht immer lässt sich sagen, ob ein Vorfall alltäglich oder strategisch ist. Manchmal haben kleine Dinge eine große Wirkung – wie es die Chaosforschung aufzeigt.

Um Licht in dieses Geflecht von Geschäftsvorfällen zu bekommen, überziehen Manager das Unternehmen mit einem mehr oder weniger komplexen System von Kennzahlen. Sie sollen diese vielen Geschäftsvorfälle abbilden und sichtbar machen. Dazu werden einzelne Vorfälle zusammengefasst, es werden Statistiken erstellt und ausgewertet. Die Kennzahlen sollen ein Bild vermitteln, was in der Realität eigentlich passiert, sodass die Manager eingreifen und steuern können, wenn sie meinen, dass das Unternehmen von seinem Weg und Ziel abkommt.