Konfliktmanagement Konflikte erkennen und konstruktiv bewältigen

Konflikte stören die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit. Und sie sind eine Belastung. Manche leiden darunter so sehr, dass sie krank werden. Konflikte entstehen, wenn zwei Parteien gegensätzliche Meinungen oder Interessen haben, die sich nicht vereinbaren lassen. Sie tragen diesen Streit auf einem Konfliktfeld aus und beeinflussen sich (auch über Dritte) gegenseitig. Besonders schwer wiegt, dass Konflikte immer auch mit Gefühlen der Beteiligten beladen sind (Wut oder Angst) und dass sie leicht eskalieren. Das bedeutet, sie nehmen an Intensität zu und immer mehr Kollegen werden hineingezogen.

Konflikte haben auch positive Effekte: Sie fördern Veränderungen, schaffen Wettbewerb und bringen kreative Lösungen. Wenn es scheinbar keine Konflikte gibt oder wenn sie unter den Teppich gekehrt werden, dann muss das nicht von Vorteil sein: Ein vordergründiger Konsens kann auch schaden. Trotzdem müssen Konflikte im Allgemeinen bearbeitet und aufgelöst werden. Das ist ein komplexer Prozess und eine schwierige Aufgabe, für die es zahlreiche Methoden und Werkzeuge gibt. Sie werden unter dem Begriff des Konfliktmanagements zusammengefasst.