Kundenaktivierung Kunden richtig ansprechen und zum Kauf bewegen

Manche Kundenbeziehungen schlafen nach geraumer Zeit ein. Der Kunde kauft nicht mehr oder nicht in dem Ausmaß, in dem er eigentlich kaufen könnte. Andere wurden zwar schon mehrfach im Rahmen des Vertriebs angesprochen, sind dann aber doch nie zu einem Kunden geworden. Mit spezifischen Maßnahmen lassen sich solche Kunden (wieder) aktivieren. Aktiv sein kann bedeuten, dass Kunden von Ihrem Unternehmen Informationen einholen, Ihnen selbst Informationen über Veränderungen geben, Sie an andere weiterempfehlen oder dann eben Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Die Maßnahmen gehen dabei über die klassische Werbung und Vertriebsmaßnahmen hinaus. Sie haben zum Ziel, dass Sie Ihre Kunden gezielt und individuell ansprechen, dauerhaft pflegen und damit eine enge Kundenbindung und Partnerschaft aufbauen.

Durch die Re-Aktivierung von Kunden und durch den intensiven Umgang mit Ihren bestehenden Kunden lernen Sie wie Sie neue Kunden ansprechen und aktivieren können. Ihre zufriedenen, bestehenden Kunden sind dabei Ihre beste Referenz.

Mit Hilfe von Kundenaktivierungsprogrammen können Sie folgende Fragen lösen:

• Wie kann ich den Dialog mit unseren Kunden verbessern?
• Wie kann ich die Kundenzufriedenheit steigern?
• Wie kann ich die Kundenbindung festigen?
• Welche Kunden müssen mit welchen Programmen angesprochen werden?
• Müssen alle Kunden gleich behandelt werden?

Schließlich sollen die Kundenaktivierungsprogramme dazu führen, dass bestehende Kunden wieder oder mehr kaufen und so der Kundenwert gesteigert wird. Außerdem können potenzielle (noch schlummernde Kunden) für den Verkaufsprozess reaktiviert werden.